Lịch thi đấu bóng đá hôm nay ngày 27/6

Bạn là chủ doanh nghiệp, bạn đang thiết kế các quy trình quản trị căn cứ vào đặc điểm cơ cấu tổ chức của bạn? Vào sở thích hay năng lực của đội ngũ? Vào công nghệ có sẵn hay vào chủ trương cắt giảm chi phí? Nếu cơ sở nền tảng của bạn là những điều này. Tôi khẳng định, tổ chức của bạn chưa phải là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm hay định hướng khách hàng.

Thế Giới Di Động (TGDĐ) thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) –  là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa...

Khi mua hàng và tương tác với TGDĐ, bạn sẽ thấy rõ họ đã quan sát, nghiên cứu con đường của khách hàng rất kỹ và thường xuyên. Tôi đăng ký mua chiếc Galaxy S3 từ website của TGDĐ. Thao tác đăng ký, nhận hàng và hướng dẫn sử dụng nhanh gọn, tận tình. Khoảng hơn một tuần, tôi được gọi lại hỏi anh sử dụng chiếc S3 thế nào. Cuộc điện thoại kiểu này khi đó tôi chỉ nhận được từ các dịch vụ liên quan đến ô tô. Tôi liên lạc đến hotline để hỏi làm thế nào để sử dụng bộ nhớ ngoài. Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi ngay tên tôi và thậm chí nói cho tôi biết lần trước tôi đã từng thắc mắc về điều gì. Điều này làm tôi rất ngạc nhiên, tôi đã nghĩ chắc do mình là khách hàng VIP nên mới được như vậy; vì điều này vào thời điểm đó, tôi chỉ thấy trong các case study khi tôi tìm hiểu về kiến thức quản lý trải nghiệm khách hàng.

Với tư cách là khách hàng bạn sẽ thấy toàn bộ các điểm tiếp xúc của khách hàng với TGDĐ đã được họ thiết kế cho bạn. Hãy xem họ đã đưa ra những quyết định quản trị bám sát hành trình khách hàng ra sao qua các điểm tiếp xúc (touch point):

Thứ nhất website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Thứ hai, khách hàng mất ít thời gian hơn nhiều để đến cửa hàng của TGDĐ so với cửa hàng của các công ty khác trong ngành. Thứ ba, TGDĐ đã làm cửa hàng mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng”. Thay vì chỉ có giá để điện thoại và quầy bán. Đây là sự thấu hiểu khách hàng: việc mua một chiếc điện thoại khi smartphone bùng nổ là một quyết định lớn với khách hàng. Vì họ phải chi một khoản tiền lớn. Điện thoại còn là một phần của thời trang, đặc biệt với tuổi trẻ. Thêm vào đó, các tính năng cũng nhiều cần xem xét kỹ. Bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm. Thứ tư, việc khách hàng chờ lâu ở quầy thanh toán là không được phép. Họ quan sát, ghi lại và buộc mình phải triển khai các đầu tư để đạt được thời gian mong muốn. Gọi đến call center, hệ thống nhận diện bộ lịch sử mua hàng. Khách hàng được chào đúng tên, thậm chí nhớ chi tiết quan trọng nào đó. Lưu trữ đặc điểm và những lần tiếp xúc với khách hàng. Thứ năm, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động bảo hành và sau bán khác tại cửa hàng của TGDĐ thay vì phải đến trung tâm bảo hành rờm rà với số lượng rất thưa thớt trên một thành phố cùng với quy trình rắc rối và mất thời gian.

Bản thông báo cũng làm rõ quyết định của G2 khi chia tay cựu xạ thủ Kim “Emperor” Jin-hyun và hỗ trợ Glenn “Hybrid” Doornenbal.

“Chúng tôi đã thảo luận các mục tiêu ngắn và dài hạn, và một điều rất rõ ràng: chúng tôi muốn đội của mình mạnh nhất có thể để có một mục tiêu thực tế tại CKTG”, bản tuyên đề cập. “Sau khi phân tích kỹ lưỡng đội hình của chúng tôi và những lựa chọn sẵn có, chúng tôi đã đạt được một thỏa thuận với Origen để ký hợp đồng với bộ đôi đường dưới của họ.”

Hybrid đã sang Origen theo chiều hướng ngược lại, trong khi đó, Emperor đã ký hợp đồng với Longzhu Gaming.

Người đi đường giữa của G2, Luka "Perkz" Perkovic đã bày tỏ sự hứng khởi của anh về những đồng đội mới. “Tôi đang thực sự muốn chơi với mithy và Zven, không chỉ bởi kỹ năng của họ mà còn vì động lực mà chúng tôi sẽ chia sẻ cho một mục tiêu chung – là tốt nhất”, Perkz nói.

G2 Esports đã phải đối mặt với làn sóng phản ứng dữ dội khi các tuyển thủ của đội thừa nhận rằng họ đã có “thời gian nghỉ ngơi” sau giai đoạn Mùa Xuân, gây ảnh hưởng tiêu cực tới màn trình diễn tại MSI 2016. Mặc dù có được chức vô địch LCS Châu Âu Mùa Xuân 2016, họ vẫn phải đứng hạng áp chót tại MSI và không thể vượt qua vòng bảng diễn ra ở Thượng Hải.

June_6^th(Theo theScore esports)

Ông Lee, 48 tuổi, người thừa kế thế hệ thứ ba của tập đoàn hàng đầu Hàn Quốc - Samsung, bị truy tố vì chi 43 tỷ won (tương đương với 37,24 triệu USD) cho một người thân tín của Tổng thống Park Geun-hye.

“Chúng tôi đang chuẩn bị rất kỹ lưỡng, và chúng tôi cho rằng vụ xét xử sắp tới của Samsung… có thể là vụ xét xử thế kỷ mà cả thế giới sẽ dõi theo”, công tố viên đặc biệt Park Young-soo chia sẻ với báo giới.

Vụ xét xử sẽ được diễn ra tại một phòng xử án có sức chứa 150 người, theo dữ liệu của Tòa án Quận trung tâm Seoul.

Việc ông Lee bị bắt giữ hôm 17/2 và bị cáo buộc hối lộ cũng như tham ô đã giáng một đòn rất mạnh vào nền kinh tế lớn thứ 4 châu Á.

Tập đoàn Samsung từ chối bình luận nhưng cũng phủ nhận các cáo buộc.

Dưới đây sẽ là phần lời của "Áo Mới Cà Mau" được chia sẻ trên mạng để chúng ta nghiên cứu.

Lời bài hát "Áo Mới Cà Mau" cho những ai chưa hiểu hết tiếng Nam Bộ

Nghe nói Cà Mau xa lắm, ở cuối cùng bản đồ Việt Nam

Ngại chi đường xa không tới, về để nói với nhau mấy lời

Xuôi mái chèo sông Ông Đốc, đêm trắng kịp tới chợ Cà Mau

Xuồng ghe ngày đêm không ngớt, người Cà Mau dễ thương vô cùng.

[Điệp khúc]

Về Cái Nước, Đầm Dơi, nghe ai ru câu ơi hời

Thương em đừng để duyên lỡ thời

Tội nghiệp ghê nghe sắt se con tim tôi

Chừng nào về Năm Căn, nhớ nhau qua lại cũng gần

Một lần về U Minh, nghe muỗi kêu nhớ rừng Cà Mau.

Mai mốt Cà Mau em lớn, tuy út mà "sửa soạn" đẹp hơn

Cà Mau đường đi không khó, mà chỉ khó qua sông vắng đò

Em đứng mình ên một hướng, duyên dáng mời khách lạ ngàn phương

Cà Mau mặc thêm áo mới, về Cà Mau là thấy thương em rồi.

Gió xuân bay về Cà Mau

Qua Đầm Dơi nước sông lững lờ

Bóng tràm thoảng đưa mùi hương

Mong anh đến rừng U Minh

Cảnh quang bao tình

Tại triển lãm di động thế giới MWC 2017 đang diễn ra tại Barcelona, Tây Ban Nha, Meizu gây chú ý khi giới thiệu công nghê sạc nhanh mới, có tên "Super mCharge".

Theo hãng sản xuất điện thoại Trung Quốc, bằng cách dùng cáp dữ liệu nâng cấp và mạch điện thông minh, công nghệ mới này sẽ giúp người dùng sạc đầy pin điện thoại chỉ trong vòng 20 phút.

Mọi người thực sự ấn tượng trước những thông tin về công nghệ sạc nhanh của Meizu, nhưng tỏ ra hoài nghi về tính khả thi của nó.

Tại gian hàng của Meizu ở triển lãm MWC 2017, các quan khách ghé thăm đã được nhân viên của hãng cung cấp thêm nhiều chi tiết đáng chú ý. Đại diện của công ty Trung Quốc cho biết, công nghệ Super mCharge không chỉ có thực, mà hãng còn có kế hoạch tung ra thị trường một mẫu smartphone sạc đầy chỉ trong 20 phút vào khoảng đầu năm 2018, thậm chí có thể sớm hơn là vào cuối năm 2017 này.

Tuy nhiên, đại diện của Meizu không tiết lộ thêm thông tin về "siêu phẩm" nói trên, kể cả việc mẫu smartphone này trông như thế nào và liệu hãng có dự định phát hành nó ra ngoài thị trường Trung Quốc hay không.

Căn cứ vào những gì Meizu thường làm lâu nay, các chuyên gia dự đoán, nếu thành hiện thực, mẫu điện thoại mới chắc chắn sẽ là thiết bị cao cấp nhất của hãng. Giai đoạn đầu, Meizu nhiều khả năng cũng sẽ tung ra smartphone sạc siêu nhanh với số lượng vô cùng hạn chế, chỉ ở thị trường Trung Quốc.

Tuấn Anh(Theo Phonearena)

Cloud9 đã bổ sung HLV trưởng của Edward Gaming, Bok "Reapered" Han-Gyu vào tháng 5, cùng với Royce "Bubbadub" Newcomb trong tư cách chuyên gia phân tích và Kubz là trợ lý HLV. Trước khi gia nhập C9, Kubz từng là HLV trưởng của đội tuyển Thách Đấu Châu Âu, Kuma.

“Theo tôi, Cloud9 có một trong những đội ngũ HLV tốt nhất mà tôi đã từng biết ở một đội Bắc Mỹ”, Kubz viết trên trang TwitLonger. “Và tôi không nghi ngờ rằng họ sẽ đủ điều kiện để có mặt tại CKTG năm nay.”

Kubz cũng cho biết thêm, anh đang chuẩn bị tham gia một công việc tại Vantage Sports – công ty phần mềm phân tích.

Trận đấu đầu tiên của Cloud9 tại LCS Bắc Mỹ Mùa Hè 2016 với Immortals sẽ diễn ra vào lúc 02g00 ngày 05/6.

Gnar_G(Theo theScore esports)