“Công ty cổ phần giải pháp EZ (EZ Solution) vừa xảy ra vụ việc đáng tiếc về việc khách hàng là chủ sở hữu tài khoản mã 18892 bị mất tài khoản do hành vi vi phạm của nhân viên đã nghỉ việc tại công ty. Tháng 4/2019, khách hàng là chị N.K.N đã liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng của Công ty cổ phần giải pháp EZ để thắc mắc vì bất ngờ không đăng nhập được vào phần mềm có Mã Cửa Hàng (MCH) 18892 do mình đã mua và sử dụng.

Bộ phận Tổng đài hỗ trợ khách hàng sau khi tiếp nhận thông tin đã chuyển nhân viên phụ trách khách hàng để xử lý. Sau khi tìm hiểu thì công ty phát hiện ra người sở hữu tài khoản hiện tại không phải đúng những thông tin do chị N. cung cấp.

Ngay sau khi xác minh các thông tin, công ty EZ đã lập tức liên hệ với người đang sử dụng MCH 18892 tại thời điểm đó để trao đổi và phối hợp xử lý vấn đề nhưng sau đó khoảng 7 ngày, khách hàng tiếp tục gọi điện vào Hotline của công ty để phản ánh về việc không nhận được phản hồi và trả lời chậm trễ của công ty. EZ vì gặp khó khăn trong việc kết nối với người đang sử dụng cho nên không thể đưa ra cho khách hàng câu trả lời thoả đáng.

Sau khi kiểm tra hệ thống và liên hệ được với người đang sử dụng tài khoản không hợp lệ, công ty EZ đã biết được cụ thể như sau: Một nhân viên cũ (đã nghỉ việc) phát hiện ra tài khoản chị N. một thời gian dài không sử dụng, vì thế người này đã chiếm quyền và bán lại cho khách hàng mới với mức giá chỉ bằng 1/3 so với thực tế. Sau khi có được tài khoản MCH 18892, người chủ mới đã thực hiện xoá hết dữ liệu cũ của chị N.

Ngày 6/5, EZ tiến hành thu hồi tài khoản MCH 18892 và trao trả cho chị N. Công ty đã thực hiện trao trả cho chị N qua email vì không liên hệ được khách hàng. Ngoài ra, đại diện phía công ty EZ Solution cũng đã đến trực tiếp cửa hàng của chị N. với mong muốn được đền bù cho khách hàng nhưng không gặp được chị NKN.

Đối với nhân viên cũ của EZ, ngay sau khi vụ việc bị phát giác, anh này đã rất ăn năn hối lỗi và đang cùng phối hợp để giải quyết.

Ban Giám Đốc công ty đã rất nghiêm túc nhìn nhận đây là một lỗ hỏng, là một sai lầm lớn trong việc quản lý nhân viên. Về phía công ty EZ Solution, chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với khách hàng N.K.N giải quyết ổn thoả trên tinh thần hoà giải và hướng khách hàng.

Về phía khách hàng, công ty EZ Solution đang rất cố gắng làm việc để có thể cùng chị N. khắc phục sự việc. Hiện tại các dữ liệu mã cửa hàng 18892 đã bị xoá do người chủ mới thực hiện. Theo nguyên tắc, khi có yêu cầu xoá dữ liệu từ chủ sở hữu mã cửa hàng, chúng tôi sẽ thực hiện xoá và dữ liệu sẽ bị mất. Tuy nhiên, trong trường hợp này do tính chất quan trọng của sự việc, nhu cầu cấp thiết của khách hàng và chúng tôi cũng có lỗi trong vụ việc này nên bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ khôi phục các dữ liệu theo yêu cầu của khách hàng N.K.N”.

Trong Thông cáo báo chí, EZ Solution cho biết đã nhận được Bài học về việc quản lý nhân sự cho các Start-up, như sau:

“Thật khó để có thể kiểm soát hết khi một nhân viên từ chính nội bộ công ty mình có hành vi vi phạm đối với khách hàng. Nhưng những điều đó cũng không thể phủ nhận việc EZ đã bất cẩn trong khâu chăm sóc khách hàng. Với một công ty có sản phẩm là phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng như maybanhang.net, cử động của người dùng trên phần mềm cần được công ty theo dõi và quản lý chặt chẽ hơn. Khi khách hàng N. tạm ngưng sử dụng sản phẩm đã mua trọn đời, lẽ ra ngay từ thời điểm đó, nếu khách hàng không thông báo thì bản thân phía EZ cần chủ động liên hệ với khách hàng để hỗ trợ họ tạm đóng tài khoản chứ không phải đến khi nhân viên trục lợi, bán cho khách hàng mới và bị tố giác thì lúc đó mới đi lo xử lý tình huống vụ việc.

Giám đốc Chăm sóc khách hàng của EZ, ông Hoàng Đình Dũng nhìn nhận: “Việc này là do công ty quản lý không tốt nhân viên dẫn đến hậu quả đáng tiếc. Chúng tôi rất mong muốn khách hàng hợp tác với công ty cùng đề cao tinh thần quản lý tài khoản cá nhân để tránh những việc như thế này. Đối với khách hàng không dùng phần mềm trong một khoảng thời gian dài, khách hàng nên thông báo cho Tổng đài hỗ trợ khách hàng của EZ để tạm thời khoá tài khoản và kích hoạt trở lại khi có yêu cầu hoặc gửi email để nhận được sự hỗ trợ khi gặp bất kỳ sự cố nào”.

Ban lãnh đạo Công ty EZ Solution cũng đã thẳng thắng nhìn nhận về việc quản lý nhân viên còn nhiều khe hở, khâu chăm sóc khách hàng còn chưa tốt, công tác điều tra vụ việc chậm trễ làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng. Phía lãnh đạo công ty đã cho kiểm điểm hàng loạt nhân viên có liên quan đến vụ việc và có thể làm mạnh đối với hành vi trục lợi của nhân viên.

Đây cũng là bài học chung cho các doanh nghiệp trong việc tuyển chọn và quản lý nhân viên, nếu không đề cao văn hóa trung thực, có chế độ thưởng phạt công minh và nghiêm khắc sẽ có thể dẫn đến tình trạng nhân viên lợi dụng để kiếm lợi bất chính. Người nhân viên này có thể bị truy tố trước pháp luật và chịu trách nhiệm hình sự về hành vi lừa đảo khách hàng cũng như ăn cắp tài sản của công ty.  

Vụ việc trên vẫn đang được công ty EZ Solution tiếp tục cố gắng khắc phục và giải quyết cho khách hàng.”

(Nguồn: Công ty cổ phần giải pháp EZ)

Bll Gates thời trẻ rất đam mê máy tính

2 năm sau khi trở thành sinh viên, Bill Gates gặp lại Paul Allen - người lúc này đã bỏ học ở trường Đại học Washington và đến Boston là việc cho Honeywell. Trong khoảng thời gian này Paul Allen đã cho Bill Gates xem cuốn Popular Electronic có hình chiếc máy tính cỡ nhỏ Altair 8800. Cả 2 người đều thích thú với những gì mà điện toán cá nhân có thể làm.

Hai người sau đó đã liên lạc với Altair và nói rằng có một chương trình để vận hành hệ thống của họ. Trên thực tế thì họ không có chương trình này nhưng vẫn gọi đến để biết rằng công ty có quan tâm đến việc ai đó phát triển phần mềm như vâỵ không.

Chủ tích Altair khi đó tỏ ra rất hào hứng và yêu cầu 2 chàng trai làm thử. Gates và Allen đã dành suốt 2 tháng để viết phần mềm tại phòng thí nghiệm máy tính của Havard. Bản thử mà 2 người làm ra hoàn hảo.

Cú chuyển mình không ngờ

Năm 1975, Bill Gates bỏ học và cùng Paul Allen thành lập công ty Micro – Soft (từ ghép giữa máy tính nhỏ (micro – computer) và phần mềm (software)). Sau này dấu gạch ngang được bỏ đi và trở thành Microsoft.

Thời điểm ban đầu, việc kinh doanh của công ty không thuận lợi. Mặc dù chương trình phần mềm viết cho Altair giúp Microsoft có một khoản tiền và phí bản quyền nhưng nó không đáp ứng đợc chi phí hoạt động. Theo như Bill Gates chia sẻ sau này, chỉ 10% số người sử dụng phần mềm Micosoft viết trong Altair là trả tiền cho nó. Thời điểm đó, phần lớn những người đam mê máy tính cá nhân đều không tham gia vì tiền. Phần mềm viết ra rất dễ dàng chia sẻ cho người đam mê máy tính hoặc bạn bè một cách miễn phí. Bill Gates thì nghĩ ngược lại. Ông cho rằng việc phân phối phần mềm miễn phí là hành động ăn cắp, đặc biệt là với những thứ được tạo ra để bán.

Bước ngoặt đến với Microsoft vào năm 1980. Khi ngành công nghiệp máy tính bắt đầu phát triển ở Mỹ, các công ty như Intel, IBM đang phát triển rất mạnh. Bill Gates khi đó liên tục ra ngoài và chào mời các đơn vị khác về ứng dụng phần mềm của Microsoft. Ông thường xuyên đưa mẹ đi cùng bởi bà rất được mọi người kính trọng. Cũng nhờ mẹ mình mà Bill Gates gặp được CEO của IBM.

Vào tháng 11 năm 1980. IBM cố gắng tìm kiếm phần mềm để vận hành chiếc máy tính cá nhân sắp ra mắt và họ tiếp cận Microsoft. Tuy vậy, với hạn chót của IBM thì cả Bill Gates và Paul Allen đều cảm thấy họ không đủ thời gian để phát triển một hệ điều hành mới. Không còn cách nào khác, họ đã đi tìm hiểu và mua một sản phẩm có tên QDOS (Quick and Dirty operating system) của Seattle Computer Products do Tim Paterson sáng tạo ra. Microsoft đã mua giấy phép không độc quyền của hệ điều hành này với giá 25.000 USD và đổi tên nó thành Disk Openrating Systen (DOS) để thuyết trình với IBM.

86 – DOS là hệ điều hành do Seattle Computer Products sáng tạo ra

Khi IBM đã ưng ý, Microsoft đã đàm phán tiếp và mua toàn bộ hệ điều hành mà họ gọi là DOS với giá 50.000 USD. Nhờ có sản phẩm đi mua lại của đơn vị khác này mà Microsoft đã chiến thắng và giành được hợp đồng cung ứng hệ điều hành trong loạt máy để bàn mới của IBM. Hệ điều hành này sau đó được biết với cái tên 86 – DOS. Đây chính là bản hợp đồng lớn đầu tiên của Microsoft và tạo một cú chuyển mình giúp hãng này biến thành một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới hiện nay.

Vào nửa sau thập niên 80 của thế kỷ 20, Seattle Computer Products lâm vào tình cảnh kinh doanh khó khăn. Họ kiện Microsoft vì một số vấn đề liên quan đến giấy phép sở hữu 86 – DOS. Phiên toà bắt đầu vào cuối năm 1986 và kéo dài trong 3 tuần. Tuy nhiên, vụ việc được kết thúc bởi một thỏa thuận ngoài tòa án khi Microsoft trả cho Seattle Computer Products một khoản tiền không được tiết lộ (theo đồn đoán là 925.000 USD).

T.T

Điều này đã giúp giá cổ phiếu của hãng smartphone lớn nhất thế giới tăng 4,3% trong phiên giao dịch chiều 21/5 tại Seoul.

Ngay cả khi Huawei đang phát triển một hệ điều hành riêng Kirin OS cho mình để tránh phụ thuộc vào Android, thì cũng rất khó để Kirin OS có thể đạt được ngang tầm với Android, hay chí ít phải sau nhiều năm nữa.

Ngay cả khi hệ điều hành Kirin OS của Huawei đạt được khả năng thay thế, nhưng nếu không có các dịch vụ của Google thì hệ sinh thái ứng dụng sẽ vẫn là một rào cản đối với người dùng bên ngoài Trung Quốc. Điều này giống như kết cục của Windows Phone, Tizen,...

Samsung chiếm 23,1% doanh số điện thoại thông minh toàn cầu trong quý đầu năm nay, theo công ty theo dõi dữ liệu International Data Corporation, trong khi Huawei có được 19,0%.

Mặc dù Washington tạm hoãn thực thi lệnh cấm xuất khẩu công nghệ của Mỹ cho Huawei đến giữa tháng 8 tới, nhưng tác động của các biện pháp chống Huawei đối với cả hai bên được dự báo là không hề nhỏ, trong khi cuộc chiến thương mại Mỹ Trung chưa có dấu hiệu dừng lại.

Trong một diễn biến mới nhất, Microsoft vừa chính thức ngừng bán các thiết bị của Huawei trên các kênh bán hàng trực tuyến của Microsoft và để ngỏ khả năng cấm sử dụng Windows với tất cả máy tính của hãng công nghệ Trung Quốc.

Hải Phong (tổng hợp)

Bị Google quay lưng, điện thoại Huawei nhìn đâu cũng thấy 'cửa tử'

Bài học của Amazon, Nokia cho thấy việc tạo một hệ điều hành mới hay sử dụng nền tảng Android mã nguồn mở đều khiến Huawei gặp khó khăn trên thị trường di động.