Đồng sáng lập Steve Jobs muốn Apple Store khác biệt so với các cửa hàng bán lẻ truyền thống với kiến trúc độc đáo và phong cách tối giản. Apple Store có những quy định ngặt nghèo về vị trí đặt từng chiếc iPhone, MacBook demo hay tấm biển quảng cáo để tạo ra trải nghiệm mua sắm hoàn hảo.

Trong nhiều năm, các khoản đầu tư đã đem lại hiệu quả vượt trội.

Năm 2017, số liệu của eMarketer và CoStar chỉ ra mỗi foot vuông của cửa hàng thu về 5.546 USD, biến nó thành đơn vị bán lẻ có hiệu quả số một trong ngành. Mặc dù vậy, con số này có phần sụt giảm từ năm 2012, khi Apple kiếm về 6.050 USD cho mỗi foot vuông cửa hàng.

Tuy nhiên, nếu ghé thăm một cửa hàng Apple Store những ngày gần đây, có thể bạn sẽ phải thất vọng. Nhiều khách hàng đang so sánh trải nghiệm tại Apple Store với một nơi khác.

'Địa ngục trần gian'

Chuyến ghé thăm cửa hàng Apple Store tại New York City của biên tập viên Avery Hartmans từ Business Insider là một trải nghiệm tệ hại, hỗn độn.

Cửa hàng tràn ngập người. Khách hàng không phân biệt được đâu là người có thể trợ giúp cho mình. Nếu không đặt trước, gần như không thể nhận được trợ giúp tại Genius Bar (phòng bảo hành).

Mạng xã hội những tháng gần đây tràn ngập phàn nàn về Apple Store. “Liệu còn ai muốn đến Apple Store nữa không”, một người dùng đánh giá 1 sao cho cửa hàng Apple Store ở Boston viết.

Một nhân viên từng nói với Business Insider (tháng 11/2017) rằng tình trạng đông đúc tại các cửa hàng Apple Store là mối lo ngại lớn và mô hình dịch vụ khách hàng hiện tại của Apple không còn phù hợp.

“Chúng tôi luôn phải đối mặt với tình trạng đông đúc kể từ khi tôi bắt đầu làm việc 8 năm trước”, một Genius cao cấp nói. “Tôi thậm chí không thể bước vào cửa hàng vì nó quá đông. Trong kỳ Giáng sinh, bạn thậm chí không thể di chuyển”.

Apple Store gánh chịu hậu quả từ thành công của Apple

Phần lớn phàn nàn của khách hàng đến từ tình trạng đông đúc khiến họ phải chờ đợi lâu, thường lên đến hàng giờ. Nói một cách đơn giản, quá nhiều người cần sự trợ giúp từ Apple và nhân viên không có thời gian để trợ giúp ngay lập tức.

“Đến cửa hàng vào lúc 2.40 chiều để mua một chiếc tai nghe Powerbeats”, một người dùng nói về cửa hàng Apple Store San Francisco trên Yelp. “Nhận được thông báo vào lúc 3.30 rằng họ đã sẵn sàng phục vụ tôi. Giờ là gần 5 h và tôi đã được gặp người quản lý. Tôi nói với họ rằng tôi nhận được thông báo hơn một tiếng trước. Anh ta nói ‘xin lỗi. Tôi bị bỏ qua lượt và họ quên mất đơn hàng của tôi”.

Với những người phải chờ đợi, thiết kế độc đáo của các cửa hàng Apple Store thậm chí còn khiến họ bực mình. Một số cho rằng Apple chú ý đến thẩm mĩ hơn cả việc chăm sóc khách hàng.

Apple có khắc phục được không?

Năm 2016, Giám đốc phụ trách bán lẻ Angela Ahrendts nói với Business Insider rằng công ty cần “mở cửa hàng ở những nơi tuyệt vời, giống như một quảng trường để mọi người có thể tụ tập”. “Chúng tôi muốn bạn gặp những người khác tại Apple. Chờ xem điều gì sẽ diễn ra”, Ahrendts nói.

Với một số người, Apple Store đang để lại nỗi thất vọng. Tuy nhiên, công ty này đang cố gắng cải tạo hàng chục cửa hàng trên toàn nước Mỹ để biến chúng thành những nơi sinh hoạt cộng đồng.

Các cửa hàng này được làm lớn hơn, có thể giúp giải quyết tình trạng quá tải. Họ cũng đưa thêm một cách mới để người dùng tiếp cận phòng bảo hành (Genius Bar) với Genius Grove, cho phép một khu vực của cửa hàng tập trung và việc sửa chữa và trợ giúp khách hàng mà không thông qua các công đoạn phức tạp trước đây.

Theo Zing

Tuy nhiên trong gần 2 tháng qua, người dùng khi truy cập vào địa chỉ forums.voz.vn hay vozforums.com chỉ nhận được nội dung trắng xóa, không hề có bất kỳ thông báo nào về việc bảo trì hay tạm đóng cửa để sửa chữa nâng cấp server như mọi khi. Nhiều thành viên vOz đã phải "di dân" sang các diễn đàn khác để tìm chỗ sinh hoạt mới.

VnReview đã liên hệ với anh Bạch Thành Trung, quản trị kiêm sáng lập diễn đàn vOzforums - người thường được biết đến với tên gọi "Tủ Lạnh" (hoặc thím Tủ) hay fRzzy để tìm hiểu về nguyên nhân tại sao vOz không thể truy cập nhưng anh Trung đã từ chối trả lời các vấn đề về diễn đàn này.

Anh Bạch Thành Trung (fRzzy, Tủ Lạnh) - admin kiêm sáng lập vOzforums

Trong khi đó, trao đổi với VnReview, anh Lư Thế Nghĩa, người đã từng phụ trách mảng tin tức tại vOz và cũng từng là thành viên trong ban quản trị cho biết, diễn đàn này đã "chết", không hẹn ngày trở lại. Tất cả các tên miền quen thuộc hay trang tin của vOz đều đã đóng cửa. "Diễn đàn gì đâu mà 5 3 bữa chết 1 bữa, chết hoài, lần này là chết gần 2 tháng rồi, trong khi mới trước đó chết 1 tháng, mở lại được mấy bữa xong chết tiếp", anh Nghĩa nói với VnReview. Với nhiều người dùng, việc một website bị tê liệt, không truy cập được thường được gọi là "chết".

Bản thân anh Nghĩa cũng không rõ lý do tại sao nhưng anh phủ nhận việc diễn đàn này bị DDoS.

Anh Nghĩa cho biết thêm, hiện trên mạng xuất hiện một trang số trang web như vozforum.org, voz.party nhưng đây đều là những trang giả mạo. Vì vậy, người dùng cần hết sức cảnh giác khi truy cập những địa chỉ này.

Các page hay group vOz trên Facebook cũng đều chỉ do các fan lập ra, không phải là những trang chính thức do quản trị viên hay admin của vOz điều hành.

Trong một cuộc phỏng vấn với VnReview vào năm 2015, anh Bạch Thành Trung, admin vOz từng cho biết anh lập ra vOz không phải để kiếm tiền mà chỉ muốn tạo ra một chỗ để chơi. Anh Trung cũng từng lập ra kênh YouTube Mr. Chơi chuyên review điện thoại, xe máy vào tháng 9 năm ngoái nhưng hiện kênh này mới chỉ có hơn 1,2 nghìn lượt đăng ký và đã 6 tháng không có video mới.

Kênh YouTube Mr. Chơi do anh Bạch Thành Trung lập ra từ tháng 9 năm ngoái

Sự ra đi của vOz nếu là sự thực có thể coi là một trong những mất mát lớn của cộng đồng người yêu công nghệ Việt Nam. Đây từng là nơi tập trung nhiều thành viên có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm phần cứng như CPU, RAM, Mainboard, VGA... với các bài viết chia sẻ, phân tích chuyên sâu, đánh giá sản phẩm uy tín. Đặc biệt là các kiến thức về ép xung bởi vOz chính là viết tắt của cụm từ Vietnam Overclock Zone (cộng đồng ép xung Việt Nam). Ngoài ra, các vOzer (thành viên vOz) luôn có phong cách tưng tửng, hóm hỉnh, hài hước tạo được đặc trưng rất riêng so với các diễn đàn khác.

Thành Đạt