Người đưa khung quy trình eTOM về phổ cập ở VNPT

Khung quy trình nghiệp vụ eTOM là bộ khung bao gồm khối chức năng và các quy trình nghiệp vụ chung từ phát triển, triển khai, vận hành sản phẩm trong hệ thống các công ty, tập đoàn viễn thông trên thế giới. Khi có được bộ khung này ở các cấp, một công ty viễn thông sẽ có khả năng thúc đẩy năng lực vận hành bộ máy thích nghi nhanh chóng với những thay đổi về công nghệ. eTOM đặc biệt có giá trị trong xu hướng hiện đại hóa công nghệ đang vượt xa khả năng của con người vận hành hệ thống hiện nay. Anh Nguyễn Ngọc Linh đã đạt chứng chỉ về eTOM với điểm số cao 9/10, và trở thành người sẽ phổ biến khung quy trình này tới bộ máy nhân sự của VNPT Net.

Nói về chứng chỉ này, anh Nguyễn Ngọc Linh cho biết, VNPT đã là thành viên của TMForum, đã sử dụng eTOM của TMForum vào công việc của VNPT từ vài năm nay và đạt được những kết quả cần thiết. Theo anh Linh, khi VNPT có một số lượng nhân viên đáng kể có hiểu biết về eTOM thì hiệu quả sử dụng eTOM trong công việc sẽ cao hơn rất nhiều.

Để đạt được chứng chỉ này với điểm số cao, anh Linh chia sẻ: "Tôi bắt đầu biết về eTOM từ năm 2002 - 2003, nhưng chỉ có cơ hội được liên tục nghiên cứu tài liệu của TMForum và áp dụng cho công việc, thông qua việc lãnh đạo VNPT đã có chỉ đạo áp dụng eTOM vào cải tiến công việc của VNPT. Năm 2017, tôi đã tham gia vào việc biên soạn quy định về Khung eTOM của VNPT, nhưng quy định này mới chỉ bao quát đến các quy trình cấp độ 2 và mới nêu ra phương pháp quản lý quy trình. Theo tôi biết, chưa có đơn vị nào trong Tập đoàn triển khai tiếp xuống các quy trình cấp độ thấp hơn theo đúng chuẩn". ​

Năm 2018, được Lãnh đạo Ban KTM chấp nhận đề xuất về việc tổ chức triển khai Khung eTOM tại đơn vị từ cấp 3 trở đi, anh Linh đã vận dụng toàn bộ hiểu biết của mình để xây dựng bộ tài liệu quản lý, hướng dẫn và trình bày tại các buổi đào tạo nội bộ về eTOM. ​

Anh Linh  đã chủ động nghiên cứu, lựa chọn nội dung cần nhất và đăng ký theo học trên mạng. ​"Đối với những đối tượng mới như eTOM, tôi đã có cách tiếp cận bằng biện pháp tổng hợp: tự nghiên cứu, tìm tòi cách áp dụng vào thực tiễn, truyền đạt kiến thức cho đồng nghiệp" - anh Linh chia sẻ.

Ngoài ra, anh Linh cũng khẳng định việc học lấy chứng chỉ eTOM không phải là học để bắt tay vào công việc mà là để kiểm chứng những hiểu biết của bản thân về eTOM, những nội dung đã áp dụng vào công việc và những nội dung trình bày với đồng nghiệp.

Để đạt được kết quả này, anh Linh cho biết cá nhân và doanh nghiệp phải đầu tư rất lớn cả về công sức và chi phí do nội dung mà TMForum đưa ra rất nhiều. Chọn lựa được nội dung cần tiếp thu là cần thiết để tiết kiệm. Bên cạnh đó, để áp dụng được kiến thức vào thực tiễn lại đòi hỏi phải có kinh nghiệm và hiểu biết sâu về thực tiễn của đơn vị. Và phải truyền đạt được tối đa nội dung cần thiết cho đồng nghiệp, để có nhiều người cùng triển khai công việc.

Với tài liệu, kiến thức và kinh nghiệm của bước đi đầu tiên với eTOM, anh Linh đã đào tạo, phổ biến cho nhân viên Ban Khai thác mạng. Bên cạnh đó, anh chủ động đề xuất xây dựng hệ thống quản lý quy trình theo chuẩn của TMForum cho đơn vị và tham gia tổ chức triển khai. Những việc anh đã làm được đơn vị đánh giá tốt qua 3 sáng kiến được công nhận.

Nói về dự định sắp tới, anh Nguyễn Ngọc Linh cho biết, để có thể triển khai tiếp công việc này, anh và các đồng nghiệp còn phải tiếp tục có được những chứng chỉ khác của TMForum, ở những nội dung khác và ở những cấp độ cao hơn, đưa kiến thức mới áp dụng vào luôn công việc.

“Bóng hồng” tiên phong nhận chứng chỉ JNCIE

Chứng chỉ JNCIE công nhận năng lực nhân viên có thể đáp ứng với công việc vận hành các giao thức, phương thức triển khai, áp dụng các công nghệ trong một hệ thống mạng rộng lớn. Do áp lực công việc, thường chứng chỉ này chỉ nam giới chinh phục, và ở VNPT hiện nay chỉ mới có 7 người đạt được. Việc chị Trần Phương Thảo - chuyên viên Ban Khai thác mạng trở thành nữ chuyên viên đầu tiên có JNCIE cho thấy sự nỗ lực không chỉ cá nhân chị mà sự đầu tư nâng cao chất lượng nhân sự tại VNPT được mở rộng và sâu sát hơn với thực tế nhu cầu ở tất cả các phòng, ban chuyên môn.

Công việc hiện tại của chị Thảo tại Ban Khai thác mạng là vận hành, khai thác mạng băng rộng; mạng truyền tải IP, chứng chỉ JNCIE-SP giúp chị thêm tự tin khi đề xuất, triển khai các giải pháp tối ưu mạng, tư vấn giải pháp cho đối tác, khách hàng.

 "Tôi mong muốn với thành tích đạt được có thể khẳng định trình độ đội ngũ kỹ thuật của một trong những nhà cung cấp mạng lớn nhất Việt Nam như VNPT nói chung và Ban KTM nói riêng" - chị Thảo nhất mạnh.

Ở VNPT, việc đào tạo nhân lực rất được coi trọng, ngoài việc đào tạo nội bộ thì việc học và thi chứng chỉ quốc tế, tham gia các diễn đàn công nghệ cũng được khuyến khích, hỗ trợ. Chính vì thế, những nhân sự như Nguyễn Ngọc Linh và Thảo đang ngày càng nhiều hơn, thích nghi một cách nhanh chóng hơn nữa với những yêu cầu nhân sự thời 4.0.

Ngọc Minh

Đó là anh Nguyễn Ngọc Linh - người vừa đạt chứng chỉ về eTOM và chị Thảo - nữ chuyên viên duy nhất của VNPT hiện tại giành được chứng chỉ JNCIE.

Người đưa khung quy trình eTOM về phổ cập ở VNPT

Khung quy trình nghiệp vụ eTOM là bộ khung bao gồm khối chức năng và các quy trình nghiệp vụ chung từ phát triển, triển khai, vận hành sản phẩm trong hệ thống các công ty, tập đoàn viễn thông trên thế giới. Khi có được bộ khung này ở các cấp, một công ty viễn thông sẽ có khả năng thúc đẩy năng lực vận hành bộ máy thích nghi nhanh chóng với những thay đổi về công nghệ. eTOM đặc biệt có giá trị trong xu hướng hiện đại hóa công nghệ đang vượt xa khả năng của con người vận hành hệ thống hiện nay. Anh Nguyễn Ngọc Linh đã đạt chứng chỉ về eTOM với điểm số cao 9/10, và trở thành người sẽ phổ biến khung quy trình này tới bộ máy nhân sự của VNPT Net.

Nói về chứng chỉ này, anh Nguyễn Ngọc Linh cho biết, VNPT đã là thành viên của TMForum, đã sử dụng eTOM của TMForum vào công việc của VNPT từ vài năm nay và đạt được những kết quả cần thiết. Theo anh Linh, khi VNPT có một số lượng nhân viên đáng kể có hiểu biết về eTOM thì hiệu quả sử dụng eTOM trong công việc sẽ cao hơn rất nhiều.

Để đạt được chứng chỉ này với điểm số cao, anh Linh chia sẻ: "Tôi bắt đầu biết về eTOM từ năm 2002 - 2003, nhưng chỉ có cơ hội được liên tục nghiên cứu tài liệu của TMForum và áp dụng cho công việc, thông qua việc lãnh đạo VNPT đã có chỉ đạo áp dụng eTOM vào cải tiến công việc của VNPT. Năm 2017, tôi đã tham gia vào việc biên soạn quy định về Khung eTOM của VNPT, nhưng quy định này mới chỉ bao quát đến các quy trình cấp độ 2 và mới nêu ra phương pháp quản lý quy trình. Theo tôi biết, chưa có đơn vị nào trong Tập đoàn triển khai tiếp xuống các quy trình cấp độ thấp hơn theo đúng chuẩn". ​

Năm 2018, được Lãnh đạo Ban KTM chấp nhận đề xuất về việc tổ chức triển khai Khung eTOM tại đơn vị từ cấp 3 trở đi, anh Linh đã vận dụng toàn bộ hiểu biết của mình để xây dựng bộ tài liệu quản lý, hướng dẫn và trình bày tại các buổi đào tạo nội bộ về eTOM. ​

Anh Linh  đã chủ động nghiên cứu, lựa chọn nội dung cần nhất và đăng ký theo học trên mạng. ​"Đối với những đối tượng mới như eTOM, tôi đã có cách tiếp cận bằng biện pháp tổng hợp: tự nghiên cứu, tìm tòi cách áp dụng vào thực tiễn, truyền đạt kiến thức cho đồng nghiệp" - anh Linh chia sẻ.

Ngoài ra, anh Linh cũng khẳng định việc học lấy chứng chỉ eTOM không phải là học để bắt tay vào công việc mà là để kiểm chứng những hiểu biết của bản thân về eTOM, những nội dung đã áp dụng vào công việc và những nội dung trình bày với đồng nghiệp.

Để đạt được kết quả này, anh Linh cho biết cá nhân và doanh nghiệp phải đầu tư rất lớn cả về công sức và chi phí do nội dung mà TMForum đưa ra rất nhiều. Chọn lựa được nội dung cần tiếp thu là cần thiết để tiết kiệm. Bên cạnh đó, để áp dụng được kiến thức vào thực tiễn lại đòi hỏi phải có kinh nghiệm và hiểu biết sâu về thực tiễn của đơn vị. Và phải truyền đạt được tối đa nội dung cần thiết cho đồng nghiệp, để có nhiều người cùng triển khai công việc.

Với tài liệu, kiến thức và kinh nghiệm của bước đi đầu tiên với eTOM, anh Linh đã đào tạo, phổ biến cho nhân viên Ban Khai thác mạng. Bên cạnh đó, anh chủ động đề xuất xây dựng hệ thống quản lý quy trình theo chuẩn của TMForum cho đơn vị và tham gia tổ chức triển khai. Những việc anh đã làm được đơn vị đánh giá tốt qua 3 sáng kiến được công nhận.

Nói về dự định sắp tới, anh Nguyễn Ngọc Linh cho biết, để có thể triển khai tiếp công việc này, anh và các đồng nghiệp còn phải tiếp tục có được những chứng chỉ khác của TMForum, ở những nội dung khác và ở những cấp độ cao hơn, đưa kiến thức mới áp dụng vào luôn công việc.

“Bóng hồng” tiên phong nhận chứng chỉ JNCIE

Chứng chỉ JNCIE công nhận năng lực nhân viên có thể đáp ứng với công việc vận hành các giao thức, phương thức triển khai, áp dụng các công nghệ trong một hệ thống mạng rộng lớn. Do áp lực công việc, thường chứng chỉ này chỉ nam giới chinh phục, và ở VNPT hiện nay chỉ mới có 7 người đạt được. Việc chị Trần Phương Thảo - chuyên viên Ban Khai thác mạng trở thành nữ chuyên viên đầu tiên có JNCIE cho thấy sự nỗ lực không chỉ cá nhân chị mà sự đầu tư nâng cao chất lượng nhân sự tại VNPT được mở rộng và sâu sát hơn với thực tế nhu cầu ở tất cả các phòng, ban chuyên môn.

Công việc hiện tại của chị Thảo tại Ban Khai thác mạng là vận hành, khai thác mạng băng rộng; mạng truyền tải IP, chứng chỉ JNCIE-SP giúp chị thêm tự tin khi đề xuất, triển khai các giải pháp tối ưu mạng, tư vấn giải pháp cho đối tác, khách hàng.

 "Tôi mong muốn với thành tích đạt được có thể khẳng định trình độ đội ngũ kỹ thuật của một trong những nhà cung cấp mạng lớn nhất Việt Nam như VNPT nói chung và Ban KTM nói riêng" - chị Thảo nhất mạnh.

Ở VNPT, việc đào tạo nhân lực rất được coi trọng, ngoài việc đào tạo nội bộ thì việc học và thi chứng chỉ quốc tế, tham gia các diễn đàn công nghệ cũng được khuyến khích, hỗ trợ. Chính vì thế, những nhân sự như Nguyễn Ngọc Linh và Thảo đang ngày càng nhiều hơn, thích nghi một cách nhanh chóng hơn nữa với những yêu cầu nhân sự thời 4.0.

Ngọc Minh

Mới đây, trên mạng xã hội Weibo tiếp tục xuất hiện những hình ảnh các học sinh tiểu học phải đeo vòng theo dõi sóng não trên đầu. Việc này đã dẫn đến làn sóng chỉ trích của cư dân mạng và phụ huynh.

Hình ảnh các sinh viên Trung Quốc đeo băng đô đã thu hút sự chỉ trích trên trang mạng. Ảnh: Weibo.

Theo SCMP, công ty BrainCo đã tạo ra những chiếc vòng này. Thiết bị hiển thị sự tập trung của học sinh bằng cách đọc sóng não. Sau khi phân tích, nó sẽ phát kết quả bằng đèn ở phía trước.

Màu xanh có nghĩa là thư giãn, màu vàng là tập trung và màu đỏ là rất tập trung. Giáo viên cũng có thể theo dõi mức độ chú ý của mỗi học sinh thông qua phần mềm điện thoại đi kèm.

“Ơn trời tôi đã tốt nghiệp rồi”, một bình luận của bài đăng về thiết bị này trên Weibo.

“Nếu con gái tôi học ở trường sử dụng thiết bị này, tôi sẽ cho nó nghỉ học”, một phụ huynh Trung Quốc lên tiếng phản đối.

Đáp lại những lời chỉ trích trên các phương tiện truyền thông xã hội, BrainCo đã tuyên bố rằng họ chỉ cung cấp các thiết bị phụ trợ cho các khoá học đào tạo sự tập trung ở trường học. Công ty cũng cho biết họ không bán sản phẩm cho các trường công mà chỉ cho sử dụng thử nghiệm miễn phí.

Mặt khác, công nghệ theo dõi sóng não này không phải là thứ cao siêu như mọi người từng nghĩ. Sử dụng kỹ thuật điện não đồ (EEG), thiết bị chuyên dụng có thể đo các xung động của sóng não người.

Trong nhiều thập kỷ, các bệnh viện đã sử dụng EEG nhằm theo dõi các bệnh lý như rối loạn não, động kinh hoặc tổn thương.

Bác sĩ đo điện não đồ cho bệnh nhân. Ảnh: easycare.

Tuy nhiên, tại Trung Quốc, công nghệ này bắt đầu xuất hiện tràn lan trên các thiết bị tiêu dùng có khả năng xác định trạng thái tinh thần của người sử dụng. Mặc dù có những nghiên cứu chỉ ra công nghệ EEG có thể áp dụng cho mục đích này nhưng kết quả sẽ không chính xác. Nhiều yếu tố của môi trường như mồ hôi và chuyển động cơ bắp có thể dẫn đến sai lệch kết quả.

BrainCo là công ty do kỹ sư người Trung Quốc Bicheng Han thành lập tại Mỹ. Trong 3 năm qua, công ty này đã trưng bày nhiều sản phẩm tại Triển lãm Điện tử và Tiêu dùng ở Las Vegas (Mỹ).

Trước đó, BrainCo được giới truyền thông Trung Quốc chú ý khi một nữ nghệ sĩ piano đã sử dụng bàn tay giả (điều khiển bằng tâm trí) của công ty trên chương trình thực tế về khoa học của đài CCTV.

Tại các trường học Trung Quốc, giáo viên sử dụng công nghệ để quản lý học sinh là điều phổ biến. Có thể kể đến như việc đặt camera nhận diện khuôn mặt trong lớp học, yêu cầu học sinh mặc đồng phục có GPS và đeo dây theo dõi bằng sóng radio.

Mới đây, trên mạng xã hội Weibo tiếp tục xuất hiện những hình ảnh các học sinh tiểu học phải đeo vòng theo dõi sóng não trên đầu. Việc này đã dẫn đến làn sóng chỉ trích của cư dân mạng và phụ huynh.

Hình ảnh các sinh viên Trung Quốc đeo băng đô đã thu hút sự chỉ trích trên trang mạng. Ảnh: Weibo.

Theo SCMP, công ty BrainCo đã tạo ra những chiếc vòng này. Thiết bị hiển thị sự tập trung của học sinh bằng cách đọc sóng não. Sau khi phân tích, nó sẽ phát kết quả bằng đèn ở phía trước.

Màu xanh có nghĩa là thư giãn, màu vàng là tập trung và màu đỏ là rất tập trung. Giáo viên cũng có thể theo dõi mức độ chú ý của mỗi học sinh thông qua phần mềm điện thoại đi kèm.

“Ơn trời tôi đã tốt nghiệp rồi”, một bình luận của bài đăng về thiết bị này trên Weibo.

“Nếu con gái tôi học ở trường sử dụng thiết bị này, tôi sẽ cho nó nghỉ học”, một phụ huynh Trung Quốc lên tiếng phản đối.

Đáp lại những lời chỉ trích trên các phương tiện truyền thông xã hội, BrainCo đã tuyên bố rằng họ chỉ cung cấp các thiết bị phụ trợ cho các khoá học đào tạo sự tập trung ở trường học. Công ty cũng cho biết họ không bán sản phẩm cho các trường công mà chỉ cho sử dụng thử nghiệm miễn phí.

Mặt khác, công nghệ theo dõi sóng não này không phải là thứ cao siêu như mọi người từng nghĩ. Sử dụng kỹ thuật điện não đồ (EEG), thiết bị chuyên dụng có thể đo các xung động của sóng não người.

Trong nhiều thập kỷ, các bệnh viện đã sử dụng EEG nhằm theo dõi các bệnh lý như rối loạn não, động kinh hoặc tổn thương.

Bác sĩ đo điện não đồ cho bệnh nhân. Ảnh: easycare.

Tuy nhiên, tại Trung Quốc, công nghệ này bắt đầu xuất hiện tràn lan trên các thiết bị tiêu dùng có khả năng xác định trạng thái tinh thần của người sử dụng. Mặc dù có những nghiên cứu chỉ ra công nghệ EEG có thể áp dụng cho mục đích này nhưng kết quả sẽ không chính xác. Nhiều yếu tố của môi trường như mồ hôi và chuyển động cơ bắp có thể dẫn đến sai lệch kết quả.

BrainCo là công ty do kỹ sư người Trung Quốc Bicheng Han thành lập tại Mỹ. Trong 3 năm qua, công ty này đã trưng bày nhiều sản phẩm tại Triển lãm Điện tử và Tiêu dùng ở Las Vegas (Mỹ).

Trước đó, BrainCo được giới truyền thông Trung Quốc chú ý khi một nữ nghệ sĩ piano đã sử dụng bàn tay giả (điều khiển bằng tâm trí) của công ty trên chương trình thực tế về khoa học của đài CCTV.

Các nhà chức trách bắt đầu nhận ra vụ lừa đảo vào tháng 4/2017 khi họ mở năm gói hàng đáng ngờ đến từ Hồng Kông có chứa điện thoại mang dấu hiệu giả mạo.

Trong các cuộc trao đổi với Apple, hai sinh viên đã sử dụng thông tin liên lạc của họ cùng với địa chỉ của bạn bè ở các bang lân cận, tuyên bố điện thoại không bật lên được. Jiang đã gửi đến 3.069 yêu cầu sửa chữa iPhone. Và Apple ước tính họ đã hoàn thành 1.493 yêu cầu sửa chữa, thiệt hại 895.800 USD. Ngoài ra, Apple từ chối bảo hành những yêu cầu sửa chữa khác vì phát hiện ra thiết bị giả mạo.

Các công tố viên liên bang đã buộc tội Jiang buôn bán hàng giả và lừa đảo qua đường dây; Zhou bị buộc tội gửi thông tin sai lệch về tài liệu xuất khẩu. Zhou và Jiang tuyên bố trong các tài liệu tòa án rằng họ không hề biết những chiếc iPhone đó là hàng giả.

Trong những năm gần đây, iPhone giả đã trở nên rất tinh vi, gần giống với hàng thật hơn. Rõ ràng, hàng giả bây giờ tốt đến mức chúng có thể lừa được cả các kỹ thuật viên của Apple.

Không chỉ riêng Apple. Theo Quartz, tại Mỹ, theo một cuộc khảo sát của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, những kẻ lừa đảo đã gây ra thiệt hại cho các công ty đến 17 tỷ USD trong năm 2017. Nhiều kẻ xấu còn tận dụng chính sách bảo hành hào phóng và hoàn trả hàng mới. Riêng Amazon đã là trung tâm của nhiều "kế hoạch sáng tạo" này. Trong những năm qua, Apple đã dần điều chỉnh các chính sách sửa chữa bảo hành để ngăn chặn hành vi lừa đảo. Mặc dù một số bang tại Mỹ có quy định cấm trộm cắp có tổ chức, nhưng không có luật nào giúp các công ty chống lại kiểu lừa này. Còn khi các công ty cố gắng thặt chặt chính sách hoàn trả khi bảo hành, rất có thể chính người tiêu dùng lại phải chịu hậu quả.

>> 4 điều quan trọng ít biết về bảo hành iPhone tại Việt Nam

>> Đổi cả thùng iPhone giả lừa Apple, kiếm gần triệu USD 

Theo cáo buộc, một người ở Trung Quốc thường xuyên gửi các gói hàng chứa từ 20 đến 30 chiếc iPhone giả cho Yangyang Zhou và Quan Jiang, hai sinh viên Trung Quốc đang học đại học tại Mỹ. Bộ đôi này sau đó sẽ gửi những chiếc iPhone hàng fake đó đến Apple và yêu cầu sửa chữa. Thông thường, nếu Apple xác định thiết bị đủ điều kiện bảo hành, họ sẽ sửa chữa nó hoặc thường là thay thế bằng một mẫu máy chính hãng, thông thường là một chiếc điện thoại mới và các sinh viên này sau đó sẽ gửi sang Trung Quốc để bán lại để kiếm lời.

Các nhà chức trách bắt đầu nhận ra vụ lừa đảo vào tháng 4/2017 khi họ mở năm gói hàng đáng ngờ đến từ Hồng Kông có chứa điện thoại mang dấu hiệu giả mạo.

Trong các cuộc trao đổi với Apple, hai sinh viên đã sử dụng thông tin liên lạc của họ cùng với địa chỉ của bạn bè ở các bang lân cận, tuyên bố điện thoại không bật lên được. Jiang đã gửi đến 3.069 yêu cầu sửa chữa iPhone. Và Apple ước tính họ đã hoàn thành 1.493 yêu cầu sửa chữa, thiệt hại 895.800 USD. Ngoài ra, Apple từ chối bảo hành những yêu cầu sửa chữa khác vì phát hiện ra thiết bị giả mạo.

Các công tố viên liên bang đã buộc tội Jiang buôn bán hàng giả và lừa đảo qua đường dây; Zhou bị buộc tội gửi thông tin sai lệch về tài liệu xuất khẩu. Zhou và Jiang tuyên bố trong các tài liệu tòa án rằng họ không hề biết những chiếc iPhone đó là hàng giả.

Trong những năm gần đây, iPhone giả đã trở nên rất tinh vi, gần giống với hàng thật hơn. Rõ ràng, hàng giả bây giờ tốt đến mức chúng có thể lừa được cả các kỹ thuật viên của Apple.

Không chỉ riêng Apple. Theo Quartz, tại Mỹ, theo một cuộc khảo sát của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, những kẻ lừa đảo đã gây ra thiệt hại cho các công ty đến 17 tỷ USD trong năm 2017. Nhiều kẻ xấu còn tận dụng chính sách bảo hành hào phóng và hoàn trả hàng mới. Riêng Amazon đã là trung tâm của nhiều "kế hoạch sáng tạo" này. Trong những năm qua, Apple đã dần điều chỉnh các chính sách sửa chữa bảo hành để ngăn chặn hành vi lừa đảo. Mặc dù một số bang tại Mỹ có quy định cấm trộm cắp có tổ chức, nhưng không có luật nào giúp các công ty chống lại kiểu lừa này. Còn khi các công ty cố gắng thặt chặt chính sách hoàn trả khi bảo hành, rất có thể chính người tiêu dùng lại phải chịu hậu quả.