Trong 3 ngày gần đây,ộTTTTVTVcabcầntậptrungnhânlựcđểgiảiđápkhiếunạicủakháchhàtỷ số liverpool sau khi VTVcab đồng loạt thay đổi hàng chục kênh truyền hình quốc tế trên hệ thống, khán giả của VTVcab rất xôn xao và có nhiều phản ứng khác nhau. Một số người cho rằng họ quá bất ngờ và không nhận được thông tin, một số dọa cắt dịch vụ vì họ muốn xem các kênh quốc tế yêu thích trước đây. Thậm chí, làn sóng tẩy chay VTVcab đã lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội. Đã có một số ít khách hàng ngừng dịch vụ với lý do VTVcab thay đổi kênh mà không báo trước.

Trước làn sóng phê phán mạnh mẽ VTVcab, ICTnews đã trao đổi với ông Nguyễn Thành Chung, Phó Cục trưởng Cục Phát thanh truyền hình và Thông tin điện tử (Bộ TT&TT) về quan điểm của cơ quan nhà nước trước những phản ứng của khách hàng sau khi VTVcab đồng loạt thay đổi các kênh truyền hình quốc tế.

Ông Nguyễn Thành Chung cho hay: “Qua theo dõi trên báo chí và truyền thông xã hội, tôi thấy chủ yếu mọi người chia sẻ bức xúc vì hai lý do: Một số khách hàng do không nắm rõ thông tin VTVcab thay đổi kênh nên họ bị bất ngờ và cho rằng VTVcab thay đổi đột ngột mà không báo trước. Nhưng có ý kiến liên quan đến các nội dung ưa thích mà họ đang xem, nay không còn nên bức xúc”.

Theo ông Chung, đối với việc khách hàng bức xúc do không nắm được đầy đủ thông tin, thì doanh nghiệp nên rút kinh nghiệm. Trước khi thay đổi phải xây dựng chiến lược truyền thông bài bản hơn bởi lượng khách hàng của VTVcab trải rộng, ở khắp đất nước, đối tượng khách hàng khác nhau, nhu cầu nội dung và thời gian xem truyền hình cũng khác nhau, nhằm cung cấp đầy đủ thông tin về sự thay đổi với khách hàng. Trong nội dung truyền thông phải nói rõ mình sẽ thay đổi cái gì, giới thiệu những quyền lợi khách hàng được nhận từ sự thay đổi này để khách hàng dễ chia sẻ, đồng cảm hơn.

Đối với những thắc mắc về thay đổi nội dung dịch vụ, trong thời gian tới, VTVcab cần tập trung nhân lực tiếp nhận thông tin và giải đáp cho khách hàng, tìm một sự đồng thuận, nếu trong trường hợp có khách hàng khiếu nại, hoặc đưa ra các yêu cầu xử lý cụ thể thì cần tạo điều kiện tối đa nhất có thể, trên cơ sở pháp luật và hợp đồng đã ký kết để giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.

• ·Nhận định, soi kèo Borussia Dortmund vs Mainz 05, 22h30 ngày 30/3: Phong độ trái ngược
• ·Life One X: Điện thoại Android giá chỉ hơn 3 triệu đồng của công ty Mỹ
• ·Về Việt Nam, tablet 10inch ZenPad 10 có giá 5,49 triệu đồng
• ·Ngôi vị số 1 thị trường di động của iPhone lung lay dữ dội
• ·Nhận định, soi kèo Bulleen Lions vs Bentleigh Greens, 16h30 ngày 31/3: Củng cố ngôi đầu
• ·FIFA Online 3: Thẻ cầu thủ huyền thoại Việt Nam sắp xuất hiện
• ·Xuất hiện laptop chơi game có giá trị ngang...xe SH
• ·Chính phủ ra quy định thí điểm quản lý lao động, tiền lương với Viettel đến 2020
• ·Soi kèo phạt góc Bournemouth vs Man City, 22h30 ngày 30/3
• ·Tú Vi: Sẽ không thể thành công nếu thiếu Mẹ
• ·Công an huyện cấm cán bộ, chiến sĩ chơi Pokemon Go
• ·CMC: Nhiều doanh nghiệp Việt đang bảo vệ mình bằng giải pháp bảo mật lạc hậu
• ·Siêu máy tính dự đoán Hellas Verona vs Parma, 23h30 ngày 31/3
• ·Ứng dụng CNTT trong quản lý khám chữa bệnh: Bệnh nhân mừng
• ·Ngồi lơ lửng trên không, trò ảo thuật ai cũng làm được?
• ·Khi Fallout 4 được tái hiện bằng Counter Strike