Hoa hậu H'Hen Niê khóc giữa họp báo, được Hồ Quỳnh Hương dỗ dành

Vụ bê bối khiến cổ phiếu của Samsung rớt giá thảm hại hơn 8% trong phiên hôm qua, thổi bay 17 tỷ USD giá trị vốn hóa. Tính đến thời điểm này cổ phiếu Samsung lại giảm thêm 3,3% nữa.

Cuộc khủng hoảng tồi tệ đang đe dọa có thể khiến thương hiệu mà Samsung dày công xây dựng tan thành mây khói. Tuy nhiên, đây là lúc Samsung và cả các nhà đầu tư nên nhìn lại quá khứ và học tập một doanh nghiệp mà cách đây 30 năm đã rơi vào tình cảnh tương tự: Johnson & Johnson. Tin tốt là có vẻ như công ty Hàn Quốc đang đi đúng hướng.

Bảo vệ người tiêu dùng là ưu tiên hàng đầu

Cách đây hơn 30 năm, tập đoàn chuyên về dược phẩm, thiết bị y tế và đóng gói hàng hóa tiêu dùng nổi tiếng của Mỹ đã xử lý rất nhanh chóng và hiệu quả cuộc khủng hoảng Tylenol. Đây là một trong những loại thuốc giảm đau bán không cần kê đơn phổ biến nhất ở Mỹ với hàng trăm triệu người sử dụng, chiếm tới 37% thị phần.

Tuy nhiên, ngày 29/9/1982, nước Mỹ chấn động với “nỗi sợ hãi Tylenol”, khi có 7 người ở Chicago thiệt mạng sau khi sử dụng Tylenol đã bị tẩm với xyanua. Không rõ vì lý do nào những viên thuốc này đã được trà trộn vào những quầy thuốc và kết quả giám định thì cho rằng nạn nhân đã thiệt mạng vì sử dụng Tylenol. Với 125.000 bài báo viết về Tylenol chỉ sau 1 tuần, thương hiệu này đã bị ảnh hưởng rất xấu và Johnson & Johnson rơi vào một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng.

Ngay lập tức, động thái đầu tiên của Johnson & Johnson là bảo vệ người tiêu dùng, nhận hoàn toàn trách nhiệm. James Burke - Chủ tịch của Johnson & Johnson thời điểm đó – đã đưa ra biện pháp mà ngày nay trở thành tiêu chuẩn vàng trong xử lý khủng hoảng truyền thông: khách hàng là số 1, sản phẩm là số 2.

Công ty đã thu hồi tất cả những viên nang Tylenol từ kệ thuốc ở Chicago và các khu vực lân cận. Sau đó thu hồi toàn bộ Tylenol trên toàn nước Mỹ. Cũng nhờ dựa vào truyền thông, Johnson & Johnson muốn nhắn nhủ rằng họ rất có trách nhiệm với người tiêu dùng.

Samsung cũng đã có động thái tương tự. Sau khi ghi nhận khoảng 35 trường hợp cháy nổ khi sạc do lỗi pin của Galaxy Note 7, hôm 2/9 hãng cũng đã chính thức đưa ra thông cáo báo chí về vụ việc. “Điều quan trọng nhất là sự an toàn của khách hàng và chúng tôi không muốn làm họ thất vọng, những người đã trung thành và đồng hành với Samsung trong suốt thời gian qua.

Một số người dùng tại Việt Nam đang gặp vấn đề với dịch vụ nhắn tin iMessage.

"Tôi không gửi được tin nhắn dù đã kích hoạt lại iMessage hay cập nhật máy lên phiên bản iOS 9.2 mới nhất. Tình trạng trên diễn ra trong tối 23/1, đến sáng 24/1, iMessage lại bình thường. Nhưng đến 9 giờ tối, lỗi trên lại xảy ra", Dũng chia sẻ. Anh cho biết có khoảng ba người bạn gặp hiện tượng giống mình, tất cả đều dùng mạng Viettel.

Không chỉ gián đoạn dịch vụ, iMessage còn gặp lỗi tắc nghẽn tin nhắn. Giang Thanh Tuấn, ngụ tại TP HCM, cho biết anh bỗng nhận được hàng tá tin nhắn iMessage của ngày hôm qua. Nhiều người dùng cũng than phiền lên Facebook rằng có nhiều đoạn tin nhắn qua iMessage bị "mất tích" mà không rõ nguyên nhân.

Tuy nhiên, hiện tượng trên không xảy ra với tất cả người dùng. Anh Trần Đăng Tiến (Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết, anh trò chuyện bình thường với bạn bè qua iMessage và hầu hết đều cho biết iMessage hoạt động ổn qua các thiết bị như iPad, Macbook, iPhone,...

Đây là lần đầu tiên dịch vụ tin nhắn iMessage gặp sự cố tại Việt Nam. Theo dữ liệu từ Downdetector, iMessage thỉnh thoảng gặp sự cố tại Mỹ và nhiều quốc gia châu Âu lẫn châu Á. Trong ngày 21/1, nhiều người dùng tại Mỹ cho biết không thể sử dụng được iMessage. 2/3 số người gặp lỗi cho biết họ không thể đăng nhập dịch vụ, số còn lại cho rằng tin nhắn của mình đã "đi lạc" và không gửi đến được người nhận.

Theo Zing.vn