Dùng AI tạo ra tổng đài viên ảo
Công nghệ hiện nay được tạo ra giúp ích rất nhiều cho cuộc sống của con người. Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian,ùngAItạoratổngđàiviênảo lịch thi đấu giải vô địch quốc gia chi phí vận hành, công nghệ còn đem đến vô số sản phẩm hỗ trợ con người và thoả sức sáng tạo. Là một trong những công ty tiên phong về công nghệ giọng nói trí tuệ nhân tạo “Make in Vietnam”, Vbee đã tạo ra những giải pháp mang tính ứng dụng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thực tế, giải quyết tối ưu các bài toán của thị trường. Trong đó giải pháp “tổng đài viên ảo” Callbot của doanh nghiệp này đang được nhiều bên đón nhận.

Hiểu đơn giản, Callbot giống như một tổng đài viên ảo, vừa có thể giải đáp những thắc mắc của khách hàng tự động, vừa giữ được trải nghiệm tương tác với khách hàng như người thật. Dựa trên nền tảng công nghệ giúp tạo ra ngôn ngữ nhân tạo, Callbot có khả năng thay thế các tổng đài viên để trả lời các câu hỏi có nội dung không quá phức tạp.
Với giải pháp này, năng suất nhân viên sẽ tang, đồng thời chi phí cho hệ thống chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp sẽ giảm đi đáng kể. Với khả năng xử lý một lượng lớn các cuộc gọi đến từ khách hàng, Callbot sẽ giúp các tổng đài viên giảm tải bớt áp lực phải trả lời nhiều cuộc gọi có nội dung đơn giản và lặp lại, từ đó gián tiếp giúp họ tập trung vào các cuộc gọi có giá trị cao hơn. Điều này giúp cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu suất của hệ thống chăm sóc khách hàng, đặc biệt là cho các ngân hàng.
Nhìn một cách tổng thế, Callbot sẽ đem về những giá trị tích cực cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Chính vì vậy Callbot được dự báo sẽ trở thành một giải pháp được áp dụng phổ biến trong tương lai. Với khả năng hoạt động hoàn toàn tự động, giải pháp sẽ giúp giảm tới 92% thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng khả năng giải quyết vấn đề từ lần gọi đầu tiên lên đến 80%.

Hiện Vbee Callbot đã được Shopee và một số sàn Thương mại điện tử sử dụng để xác thực đơn hàng giúp giảm tới 30% tỉ lệ rơi đơn, tăng 70% tỉ lệ nhận hàng trong lần giao hàng đầu tiên đồng thời nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng.
Ngoài các sàn thương mại điện tử, Vbee Callbot đã được sử dụng và mang lại nhiều giá trị chuyển đổi số tích cực, tăng cường hiệu quả kinh doanh tại nhiều doanh nghiệp tài chính, ngân hàng lớn như FECredit, Vietguys, Momo, Sacombank... Nhờ vào giải pháp này, các quy trình được tự động hoá, giúp cho các doanh nghiệp cắt giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mặc dù là giải pháp Make in Vietnam và được Bộ TT&TT giới thiệu là một trong các nền tảng hỗ trợ chuyển đổi số. Nhưng theo ông Hồ Minh Đức, Giám đốc điều hành của Vbee cho biết, để các doanh nghiệp tin và sử dụng giải pháp công nghệ trí tuệ nhân tạo khá là khó khăn. Trong đó, khó khăn lớn nhất phải kể đến chính là sự quyết tâm của người đứng đầu, người lãnh đạo của một doanh nghiệp. Vì khi thay đổi cách thức vận hành sẽ rất rủi ro và tốn kém. Đặc biệt là giai đoạn đầu áp dụng công nghệ, giải pháp mới. Vì vậy, nếu người lãnh đạo không thuyết phục, không truyền lửa được cho cấp dưới sẽ rất dễ xảy ra tình trạng “Trên bảo dưới không nghe”.
Bên cạnh đó, theo ông Đức, việc chấp nhận thay đổi cách thức vận hành không phải là quyết định dễ dàng ngày một ngày hai. Mà đó là cả một quá trình. Vì vậy, Vbee phải mất rất nhiều thời gian để thuyết phục doanh nghiệp cũng như truyền tải đầy đủ thông điệp mà giải pháp đem lại. Thời gian khiến khách hàng đồng ý triển khai giải pháp rất lâu, trung bình từ 3 đến 6 tháng.
“Trí tuệ nhân tạo là một công nghệ mới, nên việc gặp phải những khó khăn như trên là điều Vbee đã dự đoán từ trước. Tuy nhiên, tôi tin rằng với việc hiệu quả của Callbot mang lại, bên cạnh đó chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở nước ta, tôi tin rằng nhiều doanh nghiệp sẽ đưa giải pháp của Vbee vào thực tiễn trong thời gian tới”, ông Hồ Minh Đức cho biết.
下一篇:Nhận định, soi kèo Tractor vs Al Taawoun, 23h00 ngày 4/3: Sớm giải quyết đối thủ
相关文章:
- Soi kèo góc Buriram United vs Johor Darul Ta'zim, 21h00 ngày 4/3
- Báo động vấn nạn trẻ bị xâm hại trên mạng xã hội
- Chiếc USB quay về với chủ sau 2 năm trong bụng hải cẩu
- Game hành động đã tay Hyper Universe sắp mở cửa hoàn toàn miễn phí
- Nhận định, soi kèo Roma vs Como, 0h00 ngày 3/3: Cơn địa chấn thứ ba
- Top 8 sự kiện gây bất ngờ nhất làng game thế giới năm 2017
- Đạo diễn Pacific Rim từng thấy UFO, nhận xét thiết kế xấu tệ
- Samsung giới thiệu thiết bị đeo thông minh Gear Fit2 Pro, giá 4,19 triệu đồng
- Nhận định, soi kèo U19 Aston Villa vs U19 Barcelona, 22h00 ngày 4/3: Chủ nhà ‘tạch’
- Instagram sẽ thêm luật cấm ảnh tự làm tổn thương sau vụ tự tử của một nữ sinh
相关推荐:
- Soi kèo phạt góc AC Milan vs Lazio, 02h45 ngày 3/3
- Gợi ý 7 món quà Giáng sinh để dành tặng cho người thân là những iFan chính hiệu
- Cách tăng âm lượng chỉ đường của Google Maps
- ZenFone Max Plus trang bị tính năng mở khóa bằng khuôn mặt có giá 5,49 triệu đồng
- Nhận định, soi kèo FC Goa vs Mohammedan SC, 21h00 ngày 4/3: Khó tin cửa dưới
- 2 tin vui chào Xuân từ Vietnamobile
- Overwatch: Xếp hạng bảy skins ra mắt dịp Winter Wonderland 2017
- Người tình của CEO Amazon đã khoe ảnh và tin nhắn cho bạn bè xem?
- Nhận định, soi kèo Eintracht Frankfurt vs Leverkusen, 0h30 ngày 2/3: Nuôi tiếp hi vọng
- Vì sao Sony mất chỗ đứng trên thị trường smartphone?
- Nhận định, soi kèo Fagiano Okayama vs Shimizu S
- Nhận định, soi kèo Monza vs Torino, 18h30 ngày 2/3: Kịch bản quen thuộc
- Nhận định, soi kèo Atletico Madrid vs Athletic Bilbao, 3h00 ngày 2/3: Níu chân nhau
- Nhận định, soi kèo Marseille vs Nantes, 02h45 ngày 3/3: Chủ nhà hồi sinh
- Nhận định, soi kèo Vancouver Whitecaps vs LA Galaxy, 05h00 ngày 3/3: Chủ nhà bùng nổ
- Nhận định, soi kèo Betis vs Real Madrid, 0h30 ngày 2/3: Sa lầy tại Benito Villamarin
- Siêu máy tính dự đoán Barcelona vs Real Sociedad, 23h15 ngày 2/3
- Soi kèo góc Napoli vs Inter Milan, 0h00 ngày 2/3
- Siêu máy tính dự đoán Betis vs Real Madrid, 0h30 ngày 2/3
- Nhận định, soi kèo Nagoya Grampus vs Machida Zelvia, 12h00 ngày 2/3: Nỗi đau kéo dài