Trước thềm trận playoffs nhánh thua, Giám đốc vận hành của GAM Esports đã tiếp thêm chút hy vọng cho các fan và tuyển thủ khi cho rằng vẫn còn một cơ hội nhỏ nhoi để đội tuyển vô địch VCS lên máy bay sang Trung Quốc vào phút chót.

Izumin Khánh Hiệp, Giám đốc vận hành của GAM Esports

Lập luận này dựa trên cơ sở là vòng khởi động của CKTG 2020 bắt đầu vào ngày 25/09, nhưng vòng bảng diễn ra vào ngày 03/10. Nếu đủ may mắn, ông Nguyễn Khánh ‘Izumin’ Hiệp cho rằng đội vô địch VCS sẽ kịp đến Trung Quốc và cách ly đủ 14 ngày trước khi vòng bảng diễn ra.

Quan điểm này càng được củng cố dựa trên cơ sở là đề xuất mới của Cục Hàng không Việt Nam cho mở lại 6 đường bay quốc tế từ 15/09, trong đó có chặng bay TP.HCM - Quảng Châu (Trung Quốc) với tần suất 1 chuyến/tuần/chiều cho mỗi bên. Bản thân Riot cũng có thể thuê chuyên cơ riêng giá từ 1-2 triệu USD để chở các tuyển thủ bay thẳng đến địa điểm thi đấu, theo tiết lộ của ông Izumin. 

Các tuyển thủ GAM Esports lẫn EVOS Esports đã phản ứng khá tích cực trước tin tức này. Cả hai đội liên tục thi triển ý đồ chiến thuật một cách chắc chắn và không hề có dấu hiệu "quăng game" trong trận playoffs diễn ra vào 17h hôm qua (03/09). 

Dia1 thi đấu xuất sắc để giành MVP (Most Valuable Player) của trận đấu.

Dù có một Ma vương Phạm Minh ‘Zeros’ Lộc vô cùng xuất sắc trong đội hình, EVOS vẫn đành chịu thất bại cay đắng trước GAM với tỷ số 2-3. Trong đó, ấn tượng nhất là màn trình diễn ổn định xuyên suốt 5 ván đấu của Lê Phú ‘Dia1’ Quý, qua đó giúp người đi đường giữa 19 tuổi này giành được MVP của cả trận.

Ngày 05/09, GAM Esports sẽ gặp lại Team Flash ở trận chung kết của cả mùa giải, xác định nhà vô địch và theo lý thuyết là đội giành vé trực tiếp đi CKTG 2020. 

Tuy nhiên, bất chấp những lời giải thích khá thuyết phục của giám đốc GAM, cơ hội để cho phép màu này xảy ra là điều gần như không thể. Bởi lẽ Riot đã thay đổi thể thức và chốt số lượng đội từ vòng khởi động vào vòng bảng, cộng thêm một suất hạt giống số 3 khu vực LCK Hàn Quốc được vào thẳng vòng bảng.

Hạt giống số 3 của LCK đã được đặc cách vào vòng bảng, do đó không có phép màu nào cho đội vô địch VCS cả

Với thể thức đã cố định, việc có thêm đội tuyển VCS nữa xuất hiện và vào thẳng vòng bảng là điều không thể xảy ra. Nó sẽ gây xung đột giữa đội hạt giống số 1 VCS với đội hạt giống số 3 LCK như đã nói ở trên.

Ít nhất ở trận chung kết sắp tới, cả GAM lẫn Team Flash vẫn còn một mục tiêu để hướng tới là chức vô địch VCS Mùa hè 2020 cùng số tiền thưởng khổng lồ cho nhà vô địch. Ngoài ra, đội vô địch và hạng nhì VCS vẫn sẽ được Riot chia tiền thưởng từ CKTG 2020 tương ứng với tiền thưởng ở vòng bảng và vòng khởi động. 

Phương Nguyễn

Riot chính thức xác nhận thông tin VCS Việt Nam không được đi CKTG 2020

19h tối nay, ban tổ chức Riot Games đã đưa ra thông tin chính thức, xác nhận về việc hai đội tuyển VCS của Việt Nam không thể dự CKTG 2020.

Dưới đây là chia sẻ của ông Nguyễn Hoàng Anh, Giám đốc Công ty CP Đầu tư Beeland, về kỹ năng nắm thế chủ động trong tư vấn bất động sản.

Thật ra nếu đứng trên góc độ bán hàng, làm hài lòng khách hàng là điều nên làm. Không biết làm chủ hay không làm chủ, chỉ cần bán hàng được là thành công. Nhưng, theo quan điểm của tôi, để đi xa và phát triển được, môi giới nên xác định được phong cách và sự khác biệt của chính mình. Và khác biệt cần thiết nhất đó là làm chủ được cuộc tư vấn.

Môi giới chuyên nghiệp phải làm chủ được cuộc tư vấn với khách hàng

Vậy phải làm gì để làm chủ cuộc tư vấn với khách hàng?

Đầu tiên bạn phải tích lũy đủ lượng kiến thức cơ bản và chuyên sâu về dự án các bạn đang phân phối và chủ đầu tư dự án:

Tòa này ưu nhược điểm như thế nào?

Căn này so với căn kia đắt hơn hay rẻ hơn?

Kích thước hành lang, trần, ban công, cửa, tủ bếp, nội thất…?

Lịch sử phát triển chủ đầu tư, pháp lý của dự án xây dựng, lịch sử giá lên xuống ra sao?

Nhà thầu xây dựng là ai? Thiết kế theo phong cách như thế nào?

Hợp đồng mua bán như thế nào? Các điều khoản ràng buộc chi tiết?

Nguồn gốc lô đất trước khi phát triển, quy hoạch giao thông vùng dự án xây dựng?

Những vấn đề còn tồn tại tốt và xấu tại dự án như thế nào?

Phải làm sao khách hàng hỏi câu nào bạn sẽ phải trả lời rõ ràng chính xác câu đó. Nếu không chắc thì nên cần thời gian kiểm tra ngay. Không nên nói dự đoán hay nói bừa sai thông tin. Đây là điều tối kỵ.

Ngoài ra, bạn cũng phải tìm hiểu kỹ về thị trường bất động sản, các dự án lân cận:

Phân khúc nào đang sôi động?

Các dự án lân cận giá tiến độ, tiện ích, ưu nhược điểm ra sao 1 cách khách quan.

Lịch sử và biến động của thị trường 5 năm qua, năm vừa qua, quý vừa qua, và dự đoán năm tới, 5 năm tới với các chính sách vĩ mô…

Các bạn nên đi thực địa dự án lân cận và các dự án hot nhất thành phố để có nhiều kiến thức chuyên sâu tư vấn cho khách hàng.

Cuối cùng là các bạn phải trau dồi thêm các kiến thức chuyên ngành về thiết kế nội thất, phong thủy, thị trường tài chính, chứng khoán, doanh nghiệp… Để xứng đáng là chuyên gia trong lĩnh vực của mình.

Trong quá trình tư vấn khách, các bạn nên có lộ trình và kịch bản tư vấn. Cụ thể như sau: Tìm hiểu thông tin cơ bản về khách: Họ và tên, gia đình, công việc, con cái… trò chuyện tạo cảm giác thân mật…và thiện cảm.

Tìm hiểu nhu cầu và các mối quan tâm, vấn đề của khách hàng đang gặp phải. Ở bước này các bạn nêu khơi gợi cho khách hàng chia sẻ càng nhiều càng tốt, các bạn phải là chuyên gia tâm lý lắng nghe là chính lúc này. Làm sao để khách hàng coi bạn như 1 người có thể chia sẻ như: Cần mua nhà để cho con học Vinschool, mua nhà thêm để đầu tư cho thuê, mua cho bố mẹ dưỡng già vì gần Vinmec, mua cho bồ, mua để đấy rảnh cuối tuần về chơi… Sợ con cái học đại học ở xóm trọ mất an ninh và dễ sa ngã chẳng hạn, nên mua Times City, để bố mẹ ở tỉnh yên tâm vì môi trường văn minh… Khách hàng càng chia sẻ nhiều bạn càng có cơ hội tư vấn thành công.

Sau khi nắm được nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng. Các bạn sẽ đưa ra 2 đến 3 phương án cho khách hàng. Với mỗi phương án cần đưa ra ưu và nhược điểm. Phân tích chuyên sâu và khách quan, đứng trên lợi ích khách hàng. Dần dần đưa ra các phương án để khách hàng lựa chọn.

Trong quá trình này đòi hỏi kiến thức chuyên sâu, sự tự tin và khả năng trình bày tốt. Bí quyết là nên vẽ, viết nhiều, nên thêm cả cảm xúc lên xuống trong quá trình tư vấn. Đừng như cái máy nói lập trình sẵn từ A tới Z…nhàm chán lắm các bạn à.

Ở bước này, đòi hỏi óc quan sát, khả năng phán đoán. Các bạn sẽ nắm được khách hàng nghiêng về phương án nào nhất. Điều này hết sức quan trọng bởi suy cho cùng, khách hàng mua nhà vì cảm xúc là chính. Khi suy nghĩ và cân nhắc khách hàng sẽ dựa trên lý tính còn khi quyết định họ sẽ quyết định theo cảm xúc.

Cuối cùng các bạn nên tổng hợp lại các phương án và đưa ra lời khuyên cho khách hàng quyết định. Một là khách hàng quyết định ngay hai là khách hàng cần thời gian để suy nghĩ thêm.

Chốt lại vấn đề nhà đất sau đó các bạn nên tiếp tục khai thác và trò chuyện các vấn đề khác xoay quanh cuộc sống, gia đình, sức khỏe, âm nhạc, thể thao…mà khách hàng quan tâm đến. Điều này sẽ khoảng cách giữa người bán hàng và mua hàng giảm dần và dần dần sẽ xóa mất. Lúc đó khách hàng coi bạn như 1 người em, người cháu… Và bạn coi khách hàng như người thân.

Khi ấy các bạn đã là người tư vấn thành công. Cho dù hợp đồng có được ký hay không tôi vẫn cho rằng các bạn đã là người môi giới thành công. Vì đơn giản người môi giới thành công không phải giàu về tài chính mà là giàu mối quan hệ!

Nguyễn Hoàng Anh

Dưới đây là chia sẻ kinh nghiệm thực tế qua nhiều năm tư vấn cho khách nước ngoài của bà Lê Thùy Linh, Giám đốc Công ty TNHH Kona Real.

Đầu tiên,yếu tố không thể thiếu khi môi giới làm việc với khách nước ngoài là phải giao tiếp được ngoại ngữ, đủ để hai bên có thể hiểu nhau. Sẽ có nhiều giao dịch có sự cố xảy ra, cần phải chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề phát sinh. Tự tin về ngoại ngữ là chìa khoá để mở thêm nhiều cơ hội làm ăn, mối quan hệ với khách hàng, đối tác nước ngoài...

Làm sao để bán nhà cho Tây?

Thứ 2,phải làm việc đúng giờ, kiểu đến trễ 1 - 2 phút có nhiều khách cũng không hài lòng. Họ không quan tâm đến lý do kẹt xe, lý do a, b, c…Việc bạn hẹn đúng giờ thì nên đúng giờ. Thấy có khả năng đến trễ thì nhắn một tin nhắn, để khách biết bạn cũng tôn trọng thời gian của họ. Việc bạn đến đúng giờ chưa biết bạn có giúp gì cho họ không, nhưng đó sẽ là điểm cộng cho bạn trong cách làm việc.

Thứ 3, làm việc rõ ràng ngay từ đầu, vì họ không phải người trong nước nên nhiều khi không tự hiểu được mà phải giải thích rõ vì sao. Nếu yếu tố gì đó không chắc chắn thì không nên nói. Lời nói bạn nói ra, rút lại không được, những người khách khó tính sẽ cho bạn điểm trừ lớn vì cách làm việc không rõ ràng.

Bạn nên nói sẽ trả lời, xác nhận lại sớm hơn là việc tự mình quyết định rồi nói đi nói lại. Với người nước ngoài, việc đó họ có cảm giác bạn lừa họ hơn là một sự nhầm lẫn, thiếu thông tin.

Thứ 4, thông tin thủ tục phải chuẩn xác nhất có thể. Bạn không thể chốt giao dịch với khách hàng khi mà các thông tin, các điều khoản, điều kiện để cấu thành một giao dịch không đủ. Những rắc rối, hậu quả xảy ra sẽ không lường trước được. Cụ thể tuỳ từng giao dịch có sự khác nhau.

Thứ 5, với người nước ngoài, yếu tố quan trọng nhất vẫn là trung thực. Hãy là người môi giới trung thực, có trách nhiệm, làm tận lực, tận tâm, chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể. Không phải vì họ là người nước ngoài mà bạn lợi dụng kê giá, tăng giá, tính đủ thứ phí... Vì đơn giản trước sau gì họ cũng biết bạn tốt xấu ra sao, nên cứ làm nhiệt tình, thật thà ắt sẽ có thành công.

Thứ 6, bạn làm việc với khách nước ngoài là bạn đang đại diện cho người Việt Nam để làm việc. Nếu bạn đi lừa người ta tức là bạn làm cho vết nhơ nó không phải trên người bạn nữa, mà có khi đối với khách hàng đó họ quy chụp luôn cả một ngành nghề, luôn cả những người Việt Nam khác đều như thế. Nên khi bạn làm việc bạn càng phải làm tốt hơn, phải có lòng tự hào, kiêu hãnh về bản thân, về dân tộc.

Có thể điều này có cảm giác hơi lớn lao quá, nhưng không thừa đâu. Vì trong nhiều trường hợp bạn còn là người giới thiệu về du lịch, về văn hoá, về con người để họ biết nhiều hơn về đất nước mình. Nên khi bạn làm tốt công việc này cũng đồng nghĩa bạn là cầu nối, là người yêu nước, có ích cho xã hội.

Chỉ cần làm việc nhỏ, hoàn thành, làm tốt là đã làm được nhiều điều khác hơn không chỉ cho bản thân, mà cho xã hội, cho đất nước. Đơn giản khi làm việc với khách nước ngoài tôi luôn đặt niềm tự hào mình là người Việt Nam lên hàng đầu, có phẩm chất, giá trị, tác phong làm việc nghiêm túc và chuyên nghiệp.

Bạn chăm sóc khách hàng làm sao mà chỉ cần khách hàng có ai cần đến bất động sản người đầu tiên họ nhớ đến và tin cậy được chính là bạn. Đó là mục tiêu không phải môi giới nào cũng muốn đặt ra để đạt được, chỉ có người có đủ niềm đam mê, chân thành và yêu nghề thật sự mới làm được điều này.

Quốc Tuấn