Với lỗi bootloop 'truyền kiếp', điện thoại LG có còn đáng mua?

Trong những năm qua,ớilỗibootlooptruyềnkiếpđiệnthoạiLGcócònđágia dola my LG đã có những nỗ lực để sản xuất ra những chiếc smartphone Android có cấu hình ấn tượng. Thế nhưng theo những phản hồi từ người dùng, một số mẫu smartphone của LG đang có vấn đề về chất lượng phần cứng. 

Nếu quan tâm tới điện thoại của LG, hẳn bạn đã từng nghe nói đến lỗi bootloop - lỗi khiến thiết bị "mắc kẹt" ở màn hình khởi động và không thể vào màn hình home của Android. Lỗi lần đầu tiên xuất hiện trên smartphone G4, và có vẻ như "di truyền" sang các model cao cấp về sau của công ty. Gần đây nhất, người dùng lại báo cáo lỗi này xảy ra trên LG V20, dù đây có thể chỉ là một trường hợp riêng lẻ.

Cho tới nay, LG đã thừa nhận bootloop trên G4, cũng như xử lý một số lỗi xảy ra với Nexus 5X - smartphone hãng sản xuất cho Google. Người dùng cũng phản ánh lỗi với smartphone V10 - smartphone cao cấp mà LG ra mắt năm ngoái.

Phản ứng của LG

Quay trở lại câu chuyện bootloop trên LG G4. Người dùng lần đầu tiên phản ánh về lỗi là vào khoảng tháng 9/2015. Tuy nhiên, phải mất 4 tháng sau, và phải tới lúc khách hàng tập hợp nhau lại để kiến nghị, LG mới thừa nhận lỗi trên sản phẩm của mình và đưa ra giải pháp khắc phục. Công ty sau đó nói rằng sẽ sửa chữa tất cả các máy bị ảnh hưởng, thế nhưng, người dùng phải chờ đợi một thời gian quá lâu để vấn đề của họ được giải quyết. 

Các nhà mạng và nhà bán lẻ thì có vẻ nhanh chóng hơn trong việc sửa lỗi, và một số khách hàng được sửa máy nếu smartphone của họ vẫn trong thời gian bảo hành. Dù LG cũng đã sửa một số máy cho người dùng, thế nhưng nhiều khách hàng khác nói rằng máy của họ không được nằm trong diện được sửa chữa hay thay thế.

Smartphone Nexus 5X của LG cũng gặp phải lỗi, và lần này công ty Hàn Quốc có vẻ làm tốt hơn. Theo đó hồi tháng 9 năm nay, một số khách hàng sử dụng smartphone nàyphán ánh máy của họ bị bootloop sau khi nâng cấp lên Android 7 Nougat. Một số khác thì gặp lỗi bootloop do phần cứng, và các trường hợp này là nặng hơn, khó sửa chữa hơn.

Với lỗi do bản update Nougat, Google hỗ trợ người dùng sửa máy nhưng chỉ với các model mua qua Google Store. Những máy mua qua các nguồn khác, họ phải mang tới LG để bảo hành. Còn với lỗi do phần cứng, LG ban đầu tiến hành sửa chữa thông qua chương trình bảo hành thông thường và chuyển sang chương trình trả lại tiềncho khách cách đây ít tuần. Với việc Nexus 5X không còn được sản xuất, hãng không còn linh kiện để thay thế. Bởi vậy, các khách hàng đã mang máy tới LG để sửa chữa đều được hoàn trả lại tiền mua máy. Dù một số người dùng không quá hài lòng với chính sách này, thế nhưng dù sao LG cũng đã xử lý chuyên nghiệp hơn so với trường hợp của G4 trước đó. 

Với G5 và V10, có vẻ như tình trạng bootloop không phổ biến như G4. Nếu máy vẫn trong thời gian bảo hành, thường là 12 tháng kể từ ngày mua, người dùng có thể mang máy tới LG để được sửa chữa miễn phí.  

Bên cạnh lỗi bootloop trên LG G4 vốn được nhà sản xuất này lên tiếng xác nhận, chúng ta không biết được các trường hợp phản ánh khác từ người dùng có liên quan với lỗi trên G4, hay đó là dấu hiệu của một sự cố hoàn toàn mới.