Nhìn lại lịch sử Microsoft, dưới sự lãnh đạo của Gates, Microsoft nổi tiếng là một công ty có "sứ mệnh" phải chiến thắng bằng mọi giá. Từ các ứng dụng văn phòng cho đến trình duyệt web, Microsoft muốn mình là kẻ đứng đầu. Nếu có bất kỳ hãng nào nổi lên muốn cạnh tranh, hãng tìm cách mua lại. Nếu không mua lại được, Microsoft sẽ bắt tay vào phát triển một sản phẩm cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ. Microsoft sẽ bán sản phẩm này cho một nền tảng người dùng rất lớn của mình và giành chiến thắng. 

Giờ đây, chúng ta đang nhìn thấy lịch sử lặp lại, nhưng lần này CEO Facebook là Mark Zuckerberg bước vào và đóng vai trò của Gates. Sự lặp lại này được thấy rõ khi nhìn vào phản ứng của Facebook với Snapchat, ứng dụng mạng xã hội đang lên và muốn cạnh tranh với Facebook. Bản cáo bạch mà Snap (công ty đằng sau Snapchat) đăng ký mới đây cho cuộc IPO 3 tỷ USD, tiết lộ những áp lực mà Facebook và công ty con Instagram đã tạo ra cho mảng kinh doanh của Snapchat. 

Quay trở lại thời điểm tháng 8/2016, Facebook vừa ra mắt Instagram Stories - về cơ bản là một dịch vụ nhái tính năng Stories của Snapchat (nhái ngay cả tên gọi). Cùng lúc đó, Snapchat không có tăng trưởng về lượng người dùng trong nửa cuối 2016. Snap đổ lỗi cho tình trạng này là do các sai sót về kỹ thuật, tuy nhiên, người ta có quyền hoài nghi về kết luận đó. 

Hồi tháng 1/2017, Instagram Stories cũng đã được Facebook thử nghiệm bên trong ứng dụng Facebook chính trên di động. Đây là động thái có thể đã giúp cho mạng xã hội này lôi kéo được một lượng người dùng từ đối thủ, và cùng với việc mở rộng Instagram Stories vào tháng 8, Snapchat đã liên tiếp chịu 2 đòn tấn công từ 1 địch thủ vốn đã mạnh hơn họ rất nhiều. 

Có thể nói, những gì Zuckerberg đã làm rất giống với những gì Bill Gates từng làm tại Microsoft, và điều đó biến Mark Zuckerberg trở thành một kiểu mẫu lãnh đạo giống với nhà sáng lập hãng phần mềm. Hai người có một triết lý chung rất rõ ràng: Nếu không thể đánh bại hay thu nhận, hãy đè bẹp, huỷ diệt đối thủ của mình. Trong một phát biểu cách đây 4 năm, chính Zuckerberg cũng thừa nhận rằng, thần tượng hồi nhỏ của anh ta chính là Bill Gates chứ không phải là Steve Jobs hay bất kỳ ai khác. 

Mới đây, Vietlott đã chính thức khuyến cáo khách hàng đến trực tiếp tại điểm bán hàng của Vietlott để nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất khi lựa chọn những tấm vé xổ số tự chọn may mắn.

Thời gian qua, Vietlott có nhận được phản ánh hiện tượng bán chênh giá so với mệnh giá phát hành qua người bán dạo. Điều này ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng của Vietlott. Vì thế, Vietlott khuyến cáo khách hàng có nhu cầu mua vé xổ số tự chọn Vietlott, đến trực tiếp tại các điểm bán hàng của Vietlott để được mua đúng giá và nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Các điểm bán hàng Vietlott có nhận diện thương hiệu Vietlott như: Biển hiệu, biển vẫy, biển led, trang phục, thẻ tên nhân viên,… Ngoài ra, nhân viên bán hàng tại các điểm bán hàng Vietlott được đào tạo để tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm một cách tốt nhất.

Sự cố Galaxy Note 7 cháy nổ là một trong những nguyên nhân chính khiến Samsung sụt giảm uy tín trước các khách hàng. Ảnh: Reuters

Theo khảo sát thường niên của Harris Poll, một trang trực tuyến chuyên điều tra và cung cấp các ý kiến đánh giá của dư luận về mọi mặt cuộc sống ở Bắc Mỹ, Samsung hiện chỉ xếp ở vị trí 49 trong bảng xếp hạng Reputation Quotient Ratings (RQ) dành cho 100 công ty danh tiếng nhất tại Mỹ.

Đứng đầu danh sách vừa công bố là Amazon, công ty năm thứ hai liên tiếp giữ ngôi vương trong bảng xếp hạng của Harris Poll. Apple, Google và Tesla Motors cũng lọt vào tốp 10 công ty danh tiếng hàng đầu với các vị trí lần lượt là 5,8 và 9. Trong khi đó, Microsoft xếp hạng 20 và Facebook chỉ đạt hạng 66.

Kết quả bảng xếp hạng uy tín doanh nghiệp vừa công bố của Harris Poll.

Bảng xếp hạng RQ được công bố dựa vào kết quả khảo sát uy tín thương hiệu tại Mỹ, dựa trên 6 tiêu chí (gồm trách nhiệm xã hội, sức hấp dẫn về mặt cảm xúc, sản phẩm và dịch vụ, tầm nhìn và lãnh đạo, tình hình tài chính và môi trường làm việc).

Thứ bậc mới trong bảng xếp hạng này cho thấy uy tín của Samsung trước các khách hàng Mỹ đã bị sụt giảm đến mức kỷ lục. 3 năm trước, đại gia công nghệ Hàn Quốc luôn lọt vào tốp 10 doanh nghiệp đứng đầu bảng xếp hạng danh tiếng này, thậm chí từng chiếm được vị trí thứ 3, trên cả Apple lẫn Google vào năm 2015.

Lý giải về sự sa sút uy tín của Samsung, Suh Yong-gu, giáo sư chuyên ngành marketing tại Đại học Sookmyung (Hàn Quốc) nhận định, điều đó có liên quan đến việc hãng phải thu hồi, rồi khai tử Galaxy Note 7 vì nguy cơ cháy nổ cũng như các bê bối pháp lý liên quan đến giới lãnh đạo công ty.

"Thảm họa Galaxy Note 7 cùng với việc bắt giữ người thừa kế tập đoàn Samsung Lee Jae-yong vì các cáo buộc hối lộ đang gây ra ảnh hưởng tiêu cực lớn. Samsung sẽ phải vượt qua sự hoen ố danh tiếng bằng cách tung ra một thiết bị tốt hơn và coi vụ bắt giữ ông Lee như cơ hội để tăng cường sự minh bạch, thông qua chặt đứt những sợi dây cấu kết giữa doanh nghiệp và chính trường", giáo sư Suh nhấn mạnh.

Tuấn Anh(Theo Daily Mail)