Kong Tse,óthểthiêurụicảlịch thi đấu bóng đá ý một nhân viên bán hàng 26 tuổi tại Trung tâm máy tính Wanchai, Hồng Kông, rõ hơn ai hết về tác động của sự cố Galaxy Note 7 đến người tiêu dùng. Anh cho biết doanh số điện thoại Samsung đã giảm 30% kể từ khi tai nạn xảy ra, trong đó có cả Galaxy S7 Edge. “Họ đã đánh mất nhiều niềm tin”, Kong nói.

Trải nghiệm riêng của Kong cho thấy “đám cháy” do Galaxy Note 7 gây ra đã vượt quá cả một dòng sản phẩm đơn lẻ và gây nguy hiểm cho thương hiệu mà Samsung dày công gây dựng. Các nhà đầu tư đang tìm thêm thông tin về sự sụp đổ của Samsung vào ngày mai, khi Samsung thông báo kết quả kinh doanh sơ bộ lần đầu tiên sau khi khủng hoảng bắt đầu. Thời hạn công bố đã lùi lại 1 ngày so với kế hoạch.

Chắc chắn, doanh số Note 7 sẽ giảm mạnh so với dự báo ban đầu. Kể từ đợt triệu hồi chính thức, 6 nhà phân tích được hãng tin tài chính Bloomberg khảo sát đã giảm dự báo doanh số Note 7 trong năm nay xuống 38% còn 8 triệu máy từ ước tính 13 triệu máy. Vài người nói họ đang tính toán tác động đến các sản phẩm khác của Samsung, từ máy giặt đến Galaxy S7. Samsung được cho là phải chi hơn 1 tỷ USD để thay mới Note 7 bị lỗi.

Samsung đang phải làm việc cật lực để hạn chế thiệt hại. Công ty Hàn Quốc nhanh chóng thu hồi hơn 2,5 triệu máy sau các báo cáo cháy nổ do pin và bắt đầu tiến hành thay mới tại một số thị trường trọng yếu như Hàn Quốc và Mỹ. Dù vậy, hãng mất đà trước những đối thủ sừng sỏ như Apple, Huawei. Vấn đề đặc biệt nghiêm trọng tại Trung Quốc, nơi khách hàng và báo chí nhà nước “sỉ vả” họ vì không đưa Trung Quốc vào danh sách các nước thu hồi, một hành động bị xem là phân biệt đối xử.

“Ảnh hưởng từ Note 7 sẽ kéo dài một thời gian, đặc biệt tại Trung Quốc, nơi nhiều điện thoại tốt đang tràn ngập”, Lee Seung Woo, chuyên gia phân tích của hãng chứng khoán IBK, Seoul, Hàn Quốc nhận định. “Samsung có thể bị giảm thị phần mạnh hơn tại Trung Quốc và tác động từ Note 7 có lẽ lan sang cả các dòng sản phẩm khác ở đây nếu xét tới phản ứng của dư luận gần đây”.

Samsung còn gặp nhiều cạnh tranh hơn khi Google vừa công bố hai điện thoại Pixel mới chạy Android thuộc phân khúc cao cấp.