Trong thời đại @, chiếc máy tính bị bỗng dưng bị "ốm" khiến mọi công việc bịđình trệ, tuy nhiên việc bảo hành sửa chữa sản phẩm lại khiến không ít chủ nhânthấy mệt mỏi, phiền hà.  

Bảo hành "om"

Đã từ lâu nay, câu chuyện bảo hành sản phẩm điện máy nói chung và laptop nóiriêng của nhiều thương hiệu, đại lý và siêu thị điện máy trên toàn quốc đượcphản ánh trên báo chí với muôn vẻ rắc rối, rầy rà.

Dạo quanh 1 vòng các diễn đàn công nghệ uy tín như Tinhte, VOZ… phóng viên ghinhận được không ít lời phàn nàn của người tiêu dùng khi đi bảo hành máy tínhxách tay, phổ biến nhất là thời gian bảo hành lâu dù lỗi đơn giản, yêu cầu bảohành khó khăn, phải đi lại nhiều lần, sản phẩm bảo hành được sửa chữa không đếnnơi đến chốn khiến cho người dùng chỉ mang về nhà vài ngày đã bị hỏng lại....Thậm chí có những cửa hàng và  nhà phân phối còn tìm cách từ chối bảo hànhkhi laptop xảy ra sự cố với muôn vạn lý do khác nhau khiến người dùng gặp khôngít phiền hà. 

Anh Minh Hiệp, phụ trách IT của một công ty Du lịch tại Đà Nẵng cho biết, mộttrong những chiếc máy tính mới mua của công ty anh chỉ bị hỏng ổ cứng - vốn làmột lỗi không phức tạp nhưng khi mang đến cửa hàng bán máy để được bảo hành thìlại bị "om" đến 1 tuần lễ.

 "Ngày nào tôi cũng phải gọi điện giục họ. Nhân viên cửa hàng luôn nói rằngmáy của tôi bị lỗi nặng và họ vẫn đang tìm hiểu sự cố để khắc phục. Khi tôi thamkhảo bạn bè mới biết rằng việc ổ cứng bị lỗi và phải thay mới thì chỉ mất 1 vàitiếng là phát hiện và khắc phục xong", anh Hiệp bức xúc kể lại. 

Thương hiệu uy tín "lên ngôi"

>> Tại sao người ta vẫn dùng BlackBerry?

Trong khi đó, iPhone lại nhận được sự ưa chuộng hơn Android với lớp người dùng có tiền. Nhưng Android là sự lựa chọn của những người dùng thuộc lớp trung lưu.

Như thế nào gọi là giàu nhất? Theo khảo sát của hãng Prosper Mobile Insights, đó là những hộ gia đình có thu nhập từ 150.000 USD hoặc hơn mỗi năm. Prosper Mobile Insights đã khảo sát 25.000 người Mỹ để phục vụ cho nghiên cứu mang tên “Simultaneous Media Usage Survey” của họ.

Trong nhóm những người có thu nhập cao nhất, 11,3% nói họ có BlackBerry; 10,9% có iPhone và 7,2% có điện thoại Android.

BlackBerry cũng giành chiến thắng tương tự với nhóm người dùng có thu nhập từ 100.000 USD đến 149.999 USD mỗi năm. Trong đó, có 21,1% nói dùng BlackBerry, 19,1% dùng iPhone và 15,8% dùng Android. Như vậy, theo khảo sát thì BlackBerry vẫn dẫn đầu nhóm những người dùng giàu có nhất. Nhưng trong thực tế, những chiếc smartphone từng được xem là “Cadillac của giới smartphone” đang sụt giảm thị phần nghiêm trọng trước các mẫu máy Android và iPhone.

Điện thoại BlackBerry từng được xem là "Cadillac của giới smartphone". Ảnh: Internet

>> Tại sao người ta vẫn dùng BlackBerry?

Trong khi đó, iPhone lại nhận được sự ưa chuộng hơn Android với lớp người dùng có tiền. Nhưng Android là sự lựa chọn của những người dùng thuộc lớp trung lưu.

Như thế nào gọi là giàu nhất? Theo khảo sát của hãng Prosper Mobile Insights, đó là những hộ gia đình có thu nhập từ 150.000 USD hoặc hơn mỗi năm. Prosper Mobile Insights đã khảo sát 25.000 người Mỹ để phục vụ cho nghiên cứu mang tên “Simultaneous Media Usage Survey” của họ.

Trong nhóm những người có thu nhập cao nhất, 11,3% nói họ có BlackBerry; 10,9% có iPhone và 7,2% có điện thoại Android.

BlackBerry cũng giành chiến thắng tương tự với nhóm người dùng có thu nhập từ 100.000 USD đến 149.999 USD mỗi năm. Trong đó, có 21,1% nói dùng BlackBerry, 19,1% dùng iPhone và 15,8% dùng Android. Như vậy, theo khảo sát thì BlackBerry vẫn dẫn đầu nhóm những người dùng giàu có nhất. Nhưng trong thực tế, những chiếc smartphone từng được xem là “Cadillac của giới smartphone” đang sụt giảm thị phần nghiêm trọng trước các mẫu máy Android và iPhone.