您现在的位置是:Bóng đá >>正文
Vietcombank đã xử lý khủng hoảng truyền thông tệ đến mức nào?
Bóng đá2733人已围观
简介Theđãxửlýkhủnghoảngtruyềnthôngtệđếnmứcnàtỷ sốo dõi vụ việc khách hàng Vietcombank là chị Hoàng Thị N...
Theđãxửlýkhủnghoảngtruyềnthôngtệđếnmứcnàtỷ sốo dõi vụ việc khách hàng Vietcombank là chị Hoàng Thị Na Hương bị rút mất 500 triệu đồng trong tài khoản và nhìn từ góc độ chuyên môn của mình, ông Nguyễn Thanh Sơn cho rằng, có 4 lỗi mà Vietcombank đã mắc phải trong các hoạt động truyền thông, xử lý khủng hoảng của mình.
Lỗi cơ bản nhất mà nhiều người đã nói, đó là thể hiện sự thiếu quan tâm đến khách hàng mà chỉ bảo vệ mình. Cần nhớ rằng, trong khủng hoảng truyền thông, về lý, khách hàng có thể hoàn toàn có lỗi, nhưng kể cả như vậy, phần đầu tiên của phát ngôn phải thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng như thế nào? Một cách khéo léo nhất, thì nên thông báo trường hợp của chị Hương dưới dạng một cảnh báo của ngân hàng tới tất cả các khách hàng, theo đó, nêu trường hợp chị Hương đã bị đánh mất mật khẩu và bị rút tiền trong tài khoản như một trường hợp mà ngân hàng đang thụ lý và yêu cầu các khách hàng đề cao cảnh giác và nhắc lại một lần nữa những nguyên tắc bảo mật tài khoản cơ bản. Cách này vừa thông báo được sự việc, vừa thể hiện sự quan tâm đến các khách hàng khác, vừa gián tiếp giải thích lỗi là ở khách hàng mà không nói lỗi là ở khách hàng.
![]() |
Nếu không muốn đưa thông tin dưới dạng cảnh báo cho các khách hàng khác, thì thông điệp được đưa ra phải được thiết kế "tiêu chuẩn": giải thích một cách ngắn gọn sự việc đã diễn ra như thế nào, trong khi giải thích, tuyệt đối không nói lỗi của ai mà chỉ mô tả để sự việc bản thân nó nói ra ai là người có lỗi; các biện pháp ngân hàng đã làm để bảo vệ tài sản của chị Hương; các biện pháp mà ngân hàng sẽ làm để trường hợp này không xảy ra trong tương lai; khuyến nghị với các khách hàng khác cũng như trách nhiệm của ngân hàng trong vấn đề này.
Lỗi thứ hai, đó là Vietcombank không có người phát ngôn có đủ uy tín và trách nhiệm trong vụ việc này, dẫn đến tình trạng có hai phát ngôn từ Trung tâm thẻ và Phòng QHCC. Cả hai vị trí này đều không tương xứng với mức độ của khủng hoảng, và giám đốc Trung tâm thẻ cũng dùng cách nói chuyện và ngôn ngữ không phù hợp với người phát ngôn. Trong khủng hoảng, cần phải duy trì giọng điệu chuyên nghiệp của người phát ngôn, tránh tình trạng "chị đã nói, chị bảo..."
Lỗi thứ ba, lẽ ra Vietcombank nên tìm cách giải quyết vấn đề tài chính (200 triệu cho khách hàng) một cách êm ả ở bên ngoài. Nhiều khi, đền 200 triệu cho dù mình không sai cũng sẽ tránh được một cuộc khủng hoảng dẫn đến "bốc hơi 4000 tỷ" như chúng ta được biết qua báo chí (cho dù con số 4000 tỷ nghe hơi ảo, nhưng rõ ràng số tiền mất quá nhiều so với 200 triệu)
Tags:
相关文章
Soi kèo góc Chelsea vs West Ham, 3h00 ngày 4/2
Bóng đáPhạm Xuân Hải - 03/02/2025 07:07 Kèo phạt góc ...
【Bóng đá】
阅读更多Phòng ngủ ‘lột xác’ bất ngờ với chi phí chưa tới 20 triệu đồng
Bóng đáVề mặt công năng, một phòng ngủ không cần bất cứ thứ gì khác ngoài chiếc giường. Tuy nhiên, chắc chắn rằng việc tạo ra một không gian đẹp, ấm cúng để có giấc ngủ ngon là điều tuyệt vời. Điều này đúng cả với những phòng ngủ dành cho khách. Mặc dù không có nhiều dịp tụ họp, đặc biệt là trong thời gian dịch Covid-19, nhưng một phòng ngủ mang đến cảm giác chu đáo và hiếu khách là điều những người đến chơi nhà luôn đánh giá cao.
Hiện trạng phòng ngủ trước khi cải tạo. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa gia chủ phải chi nhiều tiền cho phòng ngủ dành cho khách. Trên thực tế, gia chủ vẫn có thể đạt được rất nhiều điều với một số đồ tự làm, được sắp xếp tốt và hoán đổi một số đồ nội thất.
Phòng ngủ này được chủ nhà Joan Diercks cải tạo lại. Joan và chồng là Caleb muốn biến phòng ngủ đơn giản này thành một nơi thật thoải mái dành cho bạn bè và người thân của gia đình khi họ ở lại.
Phòng ngủ trước khi cải tạo trông khá đơn điệu. Trong hơn hai tháng, Joan và Caleb đã biến căn phòng ngủ nhìn khá trơ trọi này trở nên ấm áp và hấp dẫn, và họ chỉ tốn 774 đô la để thực hiện.
Đầu tiên, họ bỏ khung giường cũ, thay vào đó là khung sắt mang hơi hướng phong cách cổ điển. Họ cũng di chuyển để phần đầu giường không chặn cửa sổ.
Chiếc giường được xoay lại để không chắn cửa sổ. Ở bức tường đầu giường, Joan và Caleb sử dụng nhiều tấm gỗ đặt dọc và sơn màu trắng để trang trí. Các tấm gỗ ốp tường mang đến vẻ mộc mạc và những đường thẳng đứng trên đó làm cho trần của căn phòng có cảm giác cao hơn.
Ngoài ra, một thủ thuật thị giác khác được vợ chồng này sử dụng là lắp thêm rèm cửa sổ, với thanh treo rèm cao hơn khung cửa sổ.
Những đường thẳng đứng ở bức tường đầu giường làm cho trần của căn phòng có cảm giác cao hơn. Bức tường đầu giường mới có một số chi tiết thực dụng khác như tủ đầu giường và cặp đèn treo tường bên cạnh khung giường. Chúng rất hoàn hảo cho những vị khách nào muốn đắm chìm trong một cuốn sách trước khi đi ngủ.
Bộ ra giường mới và bức tranh nghệ thuật theo phong cách cổ điển treo phía trên đầu giường giúp cho toàn bộ không gian được liên kết với nhau. Giờ đây, phòng ngủ này là nơi hấp dẫn cho những vị khách đến chơi nhà.
Người trong nhà dễ bất an vì những sai lầm khi thiết kế cửa sổ này
Được xem là sợi dây liên kết không thể thiếu giữa không gian trong và ngoài nhà, cửa sổ còn có vai trò vô cùng quan trọng khi tác động đến cảm xúc cho người trong nhà.
">...
【Bóng đá】
阅读更多Trao hơn 32 triệu đồng đến em Nguyễn Thế Anh bị tai nạn giao thông
Bóng đáBáo VietNamNet trao số tiền hơn 32 triệu đồng, tấm lòng của bạn đọc đến em Nguyễn Thế Anh. Vụ tai nạn giao thông cách đây gần 3 tháng khiến Thế Anh bị đa chấn thương, trong đó chấn thương ngực kín, gãy xương sườn, chấn thương cột sống vỡ L2, chấn thương bụng kín, tổn thương tạng rỗng trong ổ bụng.
Sau gần 1 tháng chạy chữa ở Bệnh viện đa khoa tỉnh Nghệ An, em được chuyển ra Bệnh viện Việt Đức (Hà Nội) tiếp tục điều trị. Hiện tại, Thế Anh vừa chuyển sang Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương để điều trị nhiễm trùng nặng.
Ông Nguyễn Văn Tạo, bố của Thế Anh cho biết, sau khi Báo VietNamNet chia sẻ, gia đình đã nhận được nhiều sự động viên, giúp đỡ từ mọi người.
"Trong lúc lâm vào tình cảnh khó khăn nhất, không còn khả năng xoay xở thì chúng tôi nhận được ân tình của các nhà hảo tâm. Số tiền này vô cùng ý nghĩa, giúp con tôi có thêm động lực chữa bệnh", ông nói.
">...
【Bóng đá】
阅读更多
热门文章
- Soi kèo góc Barcelona vs Alaves, 20h00 ngày 2/2
- Phân biệt cấp lại và cấp đổi sổ đỏ?
- Những yếu tố khiến xung đột Nga
- Quang Hải về chơi AFF Cup 2022: Khi thầy Park nói và làm khác
- Nhận định, soi kèo Al Hudod vs Zakho, 18h30 ngày 4/2: Chủ nhà thất thế
- Khai mở cơ hội đầu tư tại trung tâm giao thương quốc tế mới của Móng Cái
最新文章
-
Soi kèo góc Cagliari vs Lazio, 2h45 ngày 4/2
-
Sau khi vượt qua Cincinnati vào chung kết US Opep Cup, Messi cùng Inter Miami bay thẳng đến New York Messi mang đến cả tháng trăng mật cùng Inter Miami, nhưng anh vẫn chưa bắt đầu tại giải bóng đá nhà nghề Mỹ (MLS), nơi đội bóng áo hồng nằm dưới đáy bảng xếp hạng khu vực miền Đông, và kém 1 điểm so với đội xếp chót khu vực miền Tây.
Hiện Inter Miamivẫn cách vị trí có vé đấu play-off là 14 điểm và HLV Tata Martino hiểu rằng, ông cần ‘siêu nhân’ số 10 đến thế nào để giúp đội bóng của Beckham lật ngược tình thế.
Tuy nhiên, vị thuyền trưởng người Argentina thừa nhận, ông sẽ không thể quá mạo hiểm bằng việc ‘tham’ dùng Messi chỉ để đáp ứng nhu cầu của người hâm mộ. Tata Martino úp mở việc số 10 huyền thoại có thể chưa ra mắt hoặc dự bị ở trận Inter Miami đấu New York Red Bulls lúc 6h30 sáng mai (27/8).
Nếu điều này xảy ra, các fan không khỏi hụt hẫng, nhất là những người đã bỏ một số tiền lớn được cho lên đến vài chục ngàn USD, thậm chí hơn (mua vé chợ đen) để chứng kiến Messi bằng xương bằng thịt thi đấu trên sân.
Số 10 tập luyện trên sân nhưng không loại trừ HLV Tata để anh nghỉ ngơi hoặc dự bị “Không thể tránh khỏi việc Inter Miami sẽ không có Messi trên sân vào một lúc nào đó. Tôi hiểu sự kỳ vọng của người hâm mộ trên toàn thế giới đối với cậu ấy.
Nhưng tôi không thể hành động dựa trên điều đó, vì như vậy tôi có nguy cơ làm sai.
Messi và hầu hết các cầu thủ Inter Miami đều chạm ngưỡng giới hạn thể chất. Chúng tôi đang ở trong tình trạng thời gian phục hồi nhiều hơn là luyện tập.
Có Messi trong đội hình, mọi thứ trở nên dễ dàng hơn với HLV Tata Martino Bản thân Messi luôn muốn chơi mọi trận đấu. Nhưng đôi khi bạn phải yêu cầu cậu ấy dừng lại, dành thời gian hồi phục để có thể đảm bảo thể lực xung trận.
Inter Miami cần phải tìm giải pháp biết cách vượt lên trong trường hợp thiếu vắng Messi”.
Messi đã chơi 8 trận cho Inter Miami, ghi 10 bàn cùng 3 kiến tạo, thực hiện thành công 100% 3 lần lĩnh xướng loạt sút 11m. Trừ trận ra mắt lập siêu phẩm (trận thắng Cruz Azul 2-1), vào sân ở phút 53 và trận đè bẹp Atlanta 4-0 sau đó rời sân ở phút 78, Messi chơi tất cả thời gian còn lại, bao gồm cả trận bán kết US Open Cup tốn sức 120 phút vừa qua.
" alt="HLV Tata báo tin xấu Messi, fan Inter Miami đứng ngồi không yên">HLV Tata báo tin xấu Messi, fan Inter Miami đứng ngồi không yên
-
Chương trình Giáo dục phổ thông mới sẽ chính thức được triển khai từ năm học 2022-2023 đối với cấp THPT. Ảnh: Thanh Hùng "Chúng ta có thể thấy môn học này đã chứng kiến sự thảm bại về mặt điểm số qua các kỳ thi gần đây. Liệu mấy ai sẽ chọn môn học khó này khi có thể đạt điểm cao và đậu đại học bằng các môn khác “dễ ăn” hơn? Động lực nào để một học sinh chọn môn Lịch sử, khi xu hướng học là để thi như hiện nay?” - thầy Hiển nói.
“Nhiều người nói rằng môn Lịch sử thật khô khan, bắt học sinh ghi nhớ hàng đống sự kiện và số liệu, song có môn học nào không cần ghi nhớ? Toán cũng cần nhớ bảng cửu chương và hằng đẳng thức, Văn cũng cần ghi nhớ, thuộc lòng nhiều bài thơ, Hóa học hay Vật lý cũng phải nhớ nhiều công thức, thuộc từng hóa trị, bảng tuần hoàn... Vậy, Lịch sử cần nhớ ngày lập quốc, người khai quốc, nhớ những người đổ xương máu, mồ hôi, công sức để chúng ta được sống trong hòa bình, hạnh phúc có là chính đáng hay không?
Nhiều người nói phải ghi nhớ số người chết, số xe tăng bị bắn cháy, số máy bay bị bắn rơi…, nhưng trong đề thi cũng không bao giờ hỏi những số liệu đó. Vì vậy, đừng biện minh hay đổ lỗi khi chính bản thân chúng ta không coi trọng việc học nó một cách nghiêm túc”.
Theo thầy Hiển, cái rất cần là thay đổi trong cách dạy học, cách tiếp cận, biên soạn tài liệu, đổi mới phương pháp, “làm mềm” kỹ năng.
Phản biện về việc môn Lịch sử chỉ cần cho các học sinh theo và thi khối C, khối khác không cần chọn và không cần học môn này mà có thể đọc trên mạng, xem phim hoặc đọc sách là đủ, thầy Hiển nói: “Đại đa số giới trẻ hiện tại, nhất là lứa tuổi đang học phổ thông, gần như không hiểu biết về lịch sử dân tộc. Đây không phải đánh giá chủ quan mà là sự thật phũ phàng.
Điều gì sẽ xảy ra, nếu như giới trẻ hiện tại và tương lai không biết gì về lịch sử nước nhà, hoặc nếu biết thì cũng dừng lại những hiểu biết ngây ngô, lơ mơ, đại khái, thậm chí với những nhận thức méo mó, lệch lạc?
Trong khi đó, chẳng ai dám chắc các em sẽ không nhặt nhạnh các thông tin về lịch sử đã bị xuyên tạc, bóp méo và bôi đen đang tràn lan từng phút, từng giây trên các trang mạng, sách báo phản động. Lúc đó, hệ lụy không phải là kiến thức lịch sử mà là nhận thức lịch sử, không còn là ý thức mà là thái độ, nhân cách. Và tương lai họ, tương lai đất nước sẽ đi về đâu?”.
Không nên quá lo ngại?
Trong khi đó, ông Nguyễn Quang Tùng - Hiệu trưởng Trường THCS và THPT M.V.Lômônôxốp (quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) - lại cho rằng không nên quá lo ngại chuyện học sinh sẽ không chọn môn Lịch sử.
Bởi theo ông Tùng, sau khi có buổi hướng dẫn cho 429 học sinh khối 9 về cách thức chọn 5 môn lựa chọn khi lên lớp 10, nhà trường có thu phiếu khảo sát xem kết quả ra sao, và không ít học sinh lựa chọn môn Lịch sử.
Cụ thể, kết quả như sau: Môn Lịch sử có 204 học sinh chọn; Môn Địa lý 160 học sinh chọn; Môn Giáo dục Kinh tế và Pháp luật 339 học sinh chọn; Môn Vật lý 260 học sinh chọn; Môn Hóa học 191 học sinh chọn; Môn Sinh học 146 học sinh chọn; Môn Công nghệ 180 học sinh chọn; Môn Tin học 326 học sinh chọn; Nghệ thuật (Âm nhạc, Mỹ thuật) 248 học sinh chọn.
Như vậy, theo ông Tùng, không nên lo lắng môn Lịch sử sẽ bị mất đi.
“Dù rằng khảo sát của chúng tôi với mẫu 429 cũng chưa phải là lớn, song cũng cho thấy những con số đáng lưu ý. Cá nhân tôi cho rằng môn Lịch sử để vào tổ hợp cho học sinh lựa chọn là hợp lý, và môn Lịch sử là môn dễ tự học nhất nếu có văn hóa đọc tốt” - thầy Tùng nói.
Cũng theo ông Tùng, một bộ phận học sinh không hứng thú môn Lịch sử là do nội dung và cách truyền tải, và một phần cũng bởi do chưa đổi mới trong cách ra đề thi.
“Vì còn quan niệm "thi gì học nấy" nên cũng khiến môn Lịch sử trở nên khô khan hơn”.
Bà Nguyễn Thị Hiền, Hiệu trưởng Trường THPT Kim Liên (Hà Nội) đồng quan điểm với ông Tùng, cho rằng không nên quá lo lắng về việc Lịch sử trở thành môn lựa chọn. Bởi những năm qua, theo khảo sát của nhà trường, khi thực hiện chương trình hiện hành, học sinh đăng ký tổ hợp Khoa học tự nhiên - Khoa học xã hội có tỷ lệ tương đương nhau (47% - 53%).
“Dù hiện nay chưa có khảo sát học sinh lớp 9 lên 10 nhưng từ thực tế đó, dự báo học sinh sẽ lựa chọn không quá thiên lệch các môn tự chọn ở các nhóm” - bà Hiền nói.
Ngoài ra, còn nhiều ý kiến cho rằng vấn đề của môn Lịch sử và việc học sinh có lựa chọn môn học này hay không cốt yếu ở cách dạy học, truyền tải của giáo viên. Bên cạnh đó cũng cần đổi mới trong cách ra đề thi để điều chỉnh ngược đối với tư duy trong dạy học.
Ngân Anh
" alt="Lo môn Lịch sử thành 'lựa chọn' và kết quả từ một khảo sát nhỏ">Lo môn Lịch sử thành 'lựa chọn' và kết quả từ một khảo sát nhỏ
-
Sớm bị loại ở vòng bảng AFC Champions League, đại diện của bóng đá Việt Nam ra sân chơi trận đấu thủ tục với ĐKVĐ Urawa Red Diamonds bằng đội hình dự bị, cũng như có nhiều cầu thủ trẻ.
Mong muốn lớn nhất mà người hâm mộ đội bóng Thủ đô hay bóng đá Việt Nam dành cho Hà Nội FClà… không thua quá đậm trước đối thủ rất mạnh, cũng như đang khát điểm tới từ Nhật Bản.
Hà Nội FC vừa "viết sử" ở giải châu lục Nhưng bất ngờ đã xảy ra ở sân Mỹ Đình khi đội bóng của bầu Hiển chơi hay xuất thần và đánh bại đại diện tới từ Nhật Bản với tỉ số 2-1. Kết quả này khiến Urawa Red Diamonds không thể vượt qua vòng bảng.
Chẳng những ngáng chân và khiến đối thủ trở thành cựu vương, chiến thắng của Hà Nội FC cũng giúp đội bóng này đi vào lịch sử bóng đá Việt Nam với tư cách CLB giành nhiều điểm số nhất khi ra chơi ở đấu trường AFC Championes League với 6 điểm sau 6 trận đấu.
... mang hy vọng cho ông Troussier
Trước và khi mùa giải 2023/24 diễn ra, Hà Nội FC đối mặt với vô số khó khăn về lực lượng, cũng như biến động trên băng ghế huấn luyện, cùng lúc phải chơi trên 2 mặt trận khiến đội bóng giành thành tích nhất Việt Nam “chơi vơi” ở V-League.
Nhưng bây giờ, khi nhiệm vụ ở đấu trường châu lục kết thúc người hâm mộ đội bóng Thủ đô hoàn toàn có thể nghĩ đến ngày trở lại cuộc đua vô địch V-League từ đội nhà, dù khoảng cách với nhóm dẫn đầu khá xa.
và giờ là lúc trở lại đường đua V-League qua đó giúp ông Troussier tháo gỡ khó khăn Dù không còn mạnh như trước nhưng với nền tảng tương đối vững trong lối chơi kèm theo đó vẫn sở hữu nhiều cầu thủ chất lượng, việc Hà Nội FC trở lại cạnh tranh chức vô địch hoàn toàn có thể xảy ra.
Hà Nội FC trở lại cuộc đua vô địch không chỉ là mong mỏi từ người hâm mộ đội bóng này mà còn có cả HLV Philippe Troussier lẫn tuyển Việt Nam.
Chắc chắn việc có thêm một đội bóng cạnh tranh chức vô địch khiến chặng đường còn lại giải đấu sẽ hấp dẫn hơn và đồng nghĩa giúp HLV Troussier thêm nhiều lựa chọn về nhân sự đối với tuyển Việt Nam.
Bên cạnh đó, với việc sở hữu rất nhiều tuyển thủ hoặc từng có tên trong những lần tập trung trước đây, Hà Nội FC khi tìm lại được chính mình cũng sẽ gỡ khó cho ông Troussier nếu cần một bộ khung đủ “cứng”, hiểu nhau cho tới phù hợp cùng triết lý bóng đá tấn công mà chiến lược gia người Pháp đang áp dụng cho tuyển Việt Nam từ đội bóng Thủ đô.
Nói Hà Nội FC hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ châu lục và giờ quay về giúp ông Troussier vượt khó chính bởi những điều vừa nhắc ở trên.
Hà Nội FC thắng trận lịch sử ở châu Á, CĐV ĐNÁ ngả mũ thán phục
Cổ động viên Đông Nam Á thi nhau đăng đàn những lời chúc mừng đến Hà Nội FC, sau chiến thắng lịch sử trước ĐKVĐ Urawa Reds Diamonds trên sân Mỹ Đình, tối 6/12." alt="Hà Nội FC viết sử ở giải châu lục, ông Troussier khấp khởi">Hà Nội FC viết sử ở giải châu lục, ông Troussier khấp khởi
-
Soi kèo góc Chelsea vs West Ham, 3h00 ngày 4/2
-
Nguồn tin từ Anh cho hay, hậu vệ cánh phải người Tây Ban Nha đang tính rời sân Emirates sau 9 năm phục vụ Pháo thủ. Bellerin đào tẩu Arsenal sang PSG ẵm cục tiền Bản thân Bellerin nhận thấy giờ là thời điểm phù hợp để thay đổi môi trường, tiến một bước mới trong sự nghiệp.
Arsenal sẵn sàng bán cầu thủ 25 tuổi này nếu nhận được lời đề nghị hợp lý. HLV Mikel Arteta muốn tăng nguồn ngân quỹ để tuyển thêm tân binh.
PSG được cho là đã gửi lời đề nghị 30 triệu bảng hỏi mua Bellerin, sau khi cho phép Thomas Meunier ra đi theo dạng chuyển nhượng tự do.
Nếu cập bến sân Công viên các Hoàng tử, Hector Bellerin sẽ được tăng lương gấp rưỡi, từ 100.000 bảng/tuần lên 150.000 bảng/tuần.
Anh cũng có cơ hội chơi bóng ở sân chơi Champions League danh giá. Tuy vậy, Bellerin sẽ phải cạnh tranh vị trí với hậu vệ trẻ người Đức - Thilo Kehrer.
Nếu bán Bellerin, Arsenal sẽ dành khoản tiền trên để chiêu mộ thêm một tiền vệ chất lượng, với mục tiêu chính là Thomas Partey hoặc Hossam Aouar.
Hiện Arteta đang có những lựa chọn chất lượng bên cánh phải như Ainsley Maitland-Niles hay Cedric Soares. Bởi vậy, Bellerin ra đi sẽ không ảnh hưởng nhiều đến chiều sâu đội hình.
* Đăng Khôi
" alt="Bellerin đào tẩu Arsenal sang PSG ẵm cục tiền">Bellerin đào tẩu Arsenal sang PSG ẵm cục tiền