Khủng hoảng kinh tế toàn cầu 2007-2008 khiến nhiều ngân hàng sụp đổ, kinh tế các nước trì trệ, nhiều người mất việc làm, mất nhà. Kinh tế Việt Nam không chịu ảnh hưởng nặng nề như Mỹ và phương Tây nhưng cũng có giai đoạn 2008-2009 cam go.

Như những ngành nghề khác, giai đoạn này nhiều cửa hàng di động tại TP.HCM nói riêng và cả nước gặp nhiều khó khăn, buộc phải đóng cửa và sa thải nhân viên.

Thời điểm 2008, các chuỗi lớn bao gồm Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Phước Lập Mobile, Viettel, FPT chiếm khoảng 40% quy mô thị trường. Trong đó, Viễn Thông A là anh cả của thị trường, ra đời năm 1996, có trên dưới 50 cửa hàng. Thế Giới Di Động năm đó có khoảng 40 cửa hàng.

Cả Thế Giới Di Động và Viễn Thông A đều có cửa hàng đặt tại nhiều quận huyện ở TP.HCM và đang trong giai đoạn mở rộng ra Hà Nội. Còn Phước Lập Mobile có khoảng dưới 30 cửa hàng, tập trung chủ yếu ở khu vực TP.HCM.

Ba tên tuổi này tạo ấn tượng vì sở hữu những cửa hàng lớn ở các vị trí đắc địa khắp Sài Gòn. Trong khi đó, FPT có chuỗi IN, Viettel có các cửa hàng kết hợp bán lẻ điện thoại với gói cước, tuy nhiên các chuỗi này chưa tạo được ấn tượng khi so với 3 tên tuổi kia.

Từ trước đó, người dân TP.HCM cũng đã nói lời ‘chia tay’ tạm thời với những địa điểm đông đúc để tuân thủ quy định được đóng cửa được ban hành bởi chính quyền. Nhiều chủ nhà hàng, doanh nghiệp và công ty vào hoàn cảnh khó khăn vì không cung cấp được dịch vụ cho khách hàng.

Tình trạng khách hàng từ chối tới nơi giao dịch để tránh phải ra đường; khách hàng hủy dịch vụ vì tiện ích không còn đủ hấp dẫn, không phù hợp với nhu cầu trong mùa dịch xảy ra thường xuyên hơn. Mọi hoạt động bị ngưng trệ, các nhà cung cấp dịch vụ “loay hoay” tìm kiếm giải pháp níu chân khách hàng.

“Níu chân’ khách chính từ tâm lý ‘ngại’ tiếp xúc

Tâm lý ‘ngại’ tiếp xúc trong mùa dịch là điều dễ hiểu khi Bộ Y Tế khuyến cáo người dân hạn chế tới nơi đông người nếu không có việc gì khẩn cấp, từ đó dẫn tới việc khách hàng sẽ ngại tới văn phòng giao dịch - nơi tập trung nhiều người ra vào trong ngày.

Đơn giản như việc giao dịch bằng tiền giấy cùng khiến khách hàng thấy “ngại” bởi tiền giấy dễ tăng thêm nguy cơ lây nhiễm virus. Nguyên nhân tưởng nhỏ mà lại ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định khi giao dịch của khách hàng, khiến hoạt động của nhiều doanh nghiệp gián đoạn.

Giải pháp để đối phó với tâm lý “ngại tiếp xúc”, “ngại cầm tiền” chính là giao dịch trực tuyến.

Lấy minh chứng từ ứng dụng Hi FPT được xây dựng và phát triển bởi Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, ứng dụng thông minh dành riêng cho đối tượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ công ty cung cấp. Chỉ cần một số thao tác để nhập thông tin, khách hàng đã có thể chủ động linh hoạt trong thanh toán cước phí Internet và Truyền hình FPT hàng tháng một cách nhanh chóng và đơn giản. Khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, điều khiển modem từ xa, kiểm tra tốc độ Internet thông qua ứng dụng này.

Trong thời điểm dịch bệnh, những ứng dụng kết nối doanh nghiệp và khách hàng như thế này được đánh giá chính là “con bài” quan trọng, góp phần “níu chân” khách hàng thành công.

Đầu tư vào “trải nghiệm” khách hàng

Dịch bệnh kéo dài, nhiều khách hàng chia sẻ việc cảm thấy bất tiện, không an tâm vì các con nghỉ học ở nhà, phụ huynh đi làm đôi lúc không thể liên tục gọi điện hỏi han tình hình của trẻ.

Cũng có khách hàng nói rằng đôi khi họ không kiểm soát được việc trẻ xem TV quá thường xuyên, dẫn tới ‘quên’ luôn việc làm bài.

Cung cấp camera giám sát trong thời điểm dịch là bước đi khôn ngoan của nhiều nhà cung cấp, phù hợp với nhu cầu giám sát trẻ em những lúc tới văn phòng làm việc của các phụ huynh. Sản phẩm tiêu biểu đối với dòng dịch vụ này là IP Camera của nhà cung cấp FPT Telecom, với đặc thù lưu trữ thông tin và quản lý thiết bị trên nền tảng điện toán đám mây, người sử dụng có thể theo dõi, giám sát tình hình tại nhà thông qua thiết bị điện tử một cách dễ dàng.

Hiện xu hướng tích hợp điện toán đám mây vào sản phẩm camera an ninh để tăng cường khả năng lưu trữ dữ liệu và bảo mật cũng được đánh giá cao bởi sự thông minh và hỗ trợ khách hàng linh động trong mọi thời điểm.

Nếu vẫn chưa hoàn toàn yên tâm về độ an toàn của trẻ khi ở nhà, khách hàng có thể tìm đến sự hỗ trợ của thiết bị cảnh báo đột nhập thông minh. Hiện nay trên thị trường, iHome là một trong những thiết bị có giá cả hợp lý và được đánh giá cao về độ nhạy bén trong mọi trường hợp thử nghiệm.

Nếu chỉ dừng lại ở việc ‘chiều lòng’ khách hàng với những nhu cầu cơ bản trong mùa dịch như đảm bảo an toàn sức khỏe, các doanh nghiệp chưa thể ghi điểm tuyệt đối trong mắt ‘thượng đế’. Để có thể đạt được điểm ‘xuất sắc’ này, các nhà cung cấp cần cải tiến, đưa tới cho khách hàng trải nghiệm mới mẻ, khác biệt.

Thông thường, người xem chỉ có thể tùy chọn chỉnh kênh, chọn chương trình mình muốn xem trên TV, họ cần được đưa tới nhiều tính năng hơn thế. Tùy chỉnh góc nhìn (multicam) là tính năng lần đầu xuất hiện trên TV thông qua chương trình Music Home. Khi xem chương trình này, khách hàng có thể chọn góc nhìn tùy theo ý thích của mình thông qua điều khiển. Người xem có thể thưởng thức chương trình ca nhạc một cách chủ động, không còn hình thức ngồi xem những gì được cung cấp như trước.

Giải trí là lĩnh vực được nhiều nhà cung cấp đầu tư mạnh tay trong thời gian này do số lượng người dân ở nhà tăng cao. Những chương trình có nội dung hấp dẫn, phim ảnh Hàn Quốc và Mỹ vốn được yêu thích nay càng được người xem ‘chuộng’ hơn. Nhưng bên cạnh đó, khía cạnh giáo dục cũng được nhiều khách hàng quan tâm lựa chọn để lựa chọn cho trẻ em vừa xem, vừa học.

Dịch vụ của Truyền hình FPT trong thời gian qua được nhiều bậc phụ huynh nhắc tới với nhiều tính năng giải trí đa dạng, kho phim lớn, ngoài ra tính năng lựa chọn chương trình theo độ tuổi phù hợp với trẻ em cũng được tích hợp, tính năng “xem lại” cũng giúp học sinh và phụ huynh dễ dàng theo dõi hơn trong mùa dịch, đặc biệt trong những lớp học hay chương trình dạy học trên mạng. Chỉ với một dịch vụ nhưng Truyền hình FPT đáp ứng được nhu cầu của cả cha mẹ, ông bà lẫn con cái.

Lệ Thanh

Thống trị LMHTthế giới và Hàn Quốc trong nhiều năm, nên không có gì phải bàn cãi về trình độ cũng như đẳng cấp của tuyển thủ sinh năm 1996. Do đó, phân tích và đánh giá của Faker về những trận đấu sẽ có giá trị tham khảo rất lớn với tất cả người chơi.

Trong một buổi stream mới đây, Faker đã nói về trận Chung kết LCK Mùa Xuân 2019giữa SKT vs Griffin – nơi anh cùng với đồng đội đã hủy điệt đối thủ số một tại giải đấu quốc nội với tỉ số 3-0 để đòi lại ngôi vương đã đánh mất kể từ giai đoạn Mùa Hè 2017.

Ngoài 100 triệu Won (hơn 2 tỷ đồng) tiền thưởng dành cho nhà vô địch, SKT còn trở thành đại diện duy nhất của LCK Hàn Quốc đủ điều kiện tham dự Vòng Bảng 2019 Mid-Season Invitational(MSI) - 1/2 giải đấu LMHT quốc tế lớn nhất trong năm, khởi tranh tại Việt Nam vào đầu tháng sau.

Để làm được điều này, SKT đã tìm ra cách đối phó với một vài đội hình “đặc dị”, không theo tiêu chuẩn thông thường được Griffin lựa chọn.

Giờ thì hãy xem Faker bình luận, đánh giá thế nào về những chi tiết, hình ảnh đáng chú ý nhất (bằng phụ đề tiếng Anh) tại trận Chung kết LCK Mùa Xuân 2019 diễn ra vào hôm 13/4 vừa qua.

ABC (Theo VPEsports)

Giám đốc Bệnh viện Đa khoa huyện Trực Ninh, BS Vũ Đình Năng cho biết, từ đầu giờ chiều ngày 11/11, bệnh viện liên tục tiếp nhận các công nhân từ công ty này. Tính đến 17 giờ chiều qua, có 56 nhập viện vì ngộ độc thức ăn.

Các công nhân nhập viện có chung các triệu chứng như: Chóng mặt, buồn nôn, đau bụng, tiêu chảy... “Do cùng một lúc phải tiếp nhận quá đông bệnh nhân nên bệnh viện đã quá tải. Bệnh viện phải bố trí cho nhiều bệnh nhân nằm ngoài hành lang. Các nạn nhân đều là nữ” - BS Năng cho biết.

Các công nhân này cho biết, bữa trưa của họ gồm cơm, su su xào, giò, lạc rang, canh rau. Những suất cơm này được một công ty hợp tác khác cung ứng, mỗi suất ăn tương đương 2.000 đồng/xuất. Sau khi ăn xong, nhiều công nhân có biểu hiện chóng mặt, buồn nôn, tiêu chảy…

“Khi kiểm tra lại, tôi phát hiện món giò trong xuất ăn của tôi có giòi. Chúng tôi dùng điện thoại để chụp ảnh và quay lại rồi mang suất ăn lên báo cáo với lãnh đạo công ty” - Công nhân Ngô Thị P. cho biết.

Được biết, Công ty TNHH Giầy Amara Việt Nam mới đi vào sản xuất cách đây chưa đầy một năm. Đây cũng không phải lần đầu các công nhân của công ty này bị ngộ độc do ăn uống.

Nhị Tiến