Những bệnh nhân bị ảnh hưởng đã yêu cầu các thông tin sức khỏe của họ được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho họ. Nhưng có dấu hiệu vấn đề đã xảy ra với phần mềm sử dụng bởi các bác sĩ cộng đồng (GP) để đánh dấu tùy chọn không cho phép sử dụng cùng loại dữ liệu cho mục đích nghiên cứu và kiểm toán. Do đó,ịchvụYtếQuốcgiaAnhlàmlộthôngtincủabệnhnhâlich thi dau ngoại hạng anh ứng dụng SystmOne có liên quan chưa được thông qua bởi đơn vị cung cấp CNTT của NHS.

Công ty phát triển phần mềm TPP đã thừa nhận và bày tỏ hối lỗi trước sự cố này. NHS Digital cho biết họ đã gửi thông báo và lời xin lỗi tới tất cả các bệnh nhân và bác sĩ của họ.