Gia đình anh Thắng, chị Lan Anh thuộc diện khó khăn, hiện đang sinh sống tại phường Đông Sơn, thị xã Bỉm Sơn, Thanh Hoá. Anh Thắng là lao động tự do, công việc chủ yếu đi bắn mái tôn và khung nhôm kính thuê. Cách đây vài năm, anh từng bị tai nạn lao động nên sức khoẻ yếu đi rất nhiều. Còn chị Lan Anh làm giáo viên mầm non gần nhà, thu nhập khoảng 4 triệu đồng/tháng.

Phải hết sức vun vén, anh chị mới lo đủ ăn và nuôi các con ăn học. Con gái lớn Nguyễn Thanh Xuân (SN 2004) đang theo học Đại học Sư phạm Nghệ thuật tỉnh Thanh Hoá. Con út Nguyễn Trần Minh Thư (SN 2008) mắc bệnh máu khó đông, từng chạy chữa ở Viện Huyết học và truyền máu Trung ương. Nhưng do hoàn cảnh, con không thể thường xuyên đến bệnh viện kiểm tra mà chỉ uống thuốc tại nhà.

Trong lúc cuộc sống còn nhiều bộn bề thì ngày 6/5/2024 vừa qua, anh Thắng bị ngã từ trên cao xuống khi đang làm mái tôn giúp nhà chị gái. Sau cú ngã, anh vẫn tỉnh táo nên cho rằng không có vấn đề nghiêm trọng, cũng không nói với vợ con.

Đến sáng ngày 07/5, anh không thể nói được, toàn thân co giật rồi ngất lịm. Chị Lan Anh hốt hoảng đưa chồng đến phòng khám tư trên thị xã. Bác sĩ nhận thấy tình trạng anh xấu đi, khuyên gia đình nên chuyển gấp ra Bệnh viện Việt Đức (Hà Nội).

Tại đây, bác sĩ đã tiến hành mổ não cấp cứu để giữ tính mạng cho anh Thắng. Tuy nhiên, do chấn thương nặng, lại bỏ lỡ thời gian vàng đến bệnh viện, chỉ số sinh tồn của anh rất thấp, chỉ đạt 5/15 điểm so với tình trạng những bệnh nhân sau mổ.

Ngày 16/5, anh bị xuất huyết máu mũi và miệng, không thể cầm nổi, buộc phải tiến hành phẫu thuật nút mạch máu. Ngồi ngoài phòng chờ, chị Lan Anh thút thít, lo sợ điều chẳng lành. "Tôi không rời mắt khỏi khu vực mổ. Nghĩ đến lời bác sĩ nói chồng tiên lượng xấu, con gái lại bệnh tật, tôi suy sụp chẳng biết sống tiếp thế nào", chị buồn rầu.

Cũng bởi tình hình xấu, quá trình điều trị cho anh Thắng cũng hết sức tốn kém. Anh vừa hết hạn bảo hiểm y tế từ tháng 12/2023, chưa kịp gia hạn do chưa có tiền nên lần này, gia đình phải tự túc hoàn toàn mọi chi phí. Tính đến hiện tại, chị Lan Anh đã vay nợ gần 100 triệu đồng để lo cho chồng, song số tiền cần đến vẫn tiếp tục phát sinh.

Chưa kể, mẹ đẻ của anh Thắng vừa mổ gan mật, vẫn đang nằm liệt giường, hàng ngày cần thuê người đến xoa bóp, tập vật lý trị liệu. Tính cả tiền mua thuốc cho con gái mắc bệnh máu khó đông, chị Lan Anh đã rơi vào bế tắc, không biết xoay xở ở đâu được nữa.

Phòng CTXH Bệnh viện Việt Đức xác nhận: Bệnh nhân Nguyễn Mạnh Thắng bị chấn thương sọ não, máu tụ NMC- DMC BC (P), G5 điểm, đã được phẫu thuật lấy máu tụ. Hướng điều trị tiếp theo là sau mổ, sức khỏe ổn định sẽ cai thở và chuyển xuống Khoa PTTK để tiếp tục điều trị. Do bệnh nhân không có bảo hiểm y tế, mọi chi phí gia đình phải chi trả hoàn toàn sẽ khiến họ gặp nhiều khó khăn.

Cùng quan điểm, độc giả Hien Le tiết lộ bản thân không thích việc phải đứng chờ 30 phút hay hàng tiếng đồng hồ chỉ để ăn một món. Thay vào đó, vị khách này sẽ tìm quán khác tương tự hoặc chọn thời điểm thích hợp, vắng khách để thưởng thức món ăn. “Đứng đợi hàng giờ để thưởng thức một tô phở thì có "xứng đáng" hay không, có lẽ phụ thuộc vào quỹ thời gian của mỗi người. Tôi là người bận rộn cả ngày với công việc, thì thời gian dành dạy học, vui chơi cùng con cái, ở bên cạnh người thân sẽ được ưu tiên hàng đầu, thay vì dành mấy tiếng đồng hồ chỉ để ăn một tô phở”.

Theo độc giả C., việc xếp hàng chờ ăn như một “thú vui quái gở”. Bởi không ít người “đứng chờ vài giây đèn đỏ thì không chịu, vậy mà sẵn sàng đợi hàng tiếng để ăn, mua miếng ăn”.

Độc giả N.K cho hay: “Đi ăn bây giờ, không gian phải đẹp, mát, sạch, phục vụ phải nhanh, nhiệt tình,… mà đôi khi còn chẳng làm thực khách vui vẻ. Vậy mà có những chỗ chật chội, chất lượng dịch vụ kém nhưng nhiều người vẫn đổ xô đến chỉ để chờ một miếng ngon”.

Tương tự, độc giả P.L nêu ý kiến, tại sao phải chịu khổ xếp hàng chỉ vì ăn? Dù đánh giá khách quan việc xếp hàng chờ ăn phở không giống việc xếp hàng “đu trend” ở những người trẻ song đây đều là thói quen, trào lưu lãng phí thời gian. Chưa kể, về mặt kinh tế, những quán ăn phục vụ theo hình thức xếp hàng sẽ chỉ giữ chân được những thực khách dư dả về thời gian và mất đi nguồn thu từ các nhóm khách tiềm năng khác.

“Thà bán đem về thì đợi được chứ còn đợi người khác ăn tại chỗ xong xuôi rồi mới tới mình được vào ăn thì thôi, tôi không ăn và hẹn khi khác. Chưa kể tới lượt mình là hết món mình muốn ăn cũng không chừng”, độc giả Phước chia sẻ.

Độc giả A.T cho rằng, chất lượng đồ ăn chưa phải yếu tố tiên quyết. “Đối với tôi, tiêu chí để chọn quán ăn theo thứ tự ưu tiên như sau:

1. Không gian quán sạch sẽ, thoáng mát

2. Chủ quán và nhân viên thân thiện, phục vụ nhiệt tình

3. Chất lượng đồ ăn

Vì thế, tôi sẽ không chấp nhận việc phải tốn thời gian xếp hàng chỉ để được ăn ngon, không có lý do gì phải chịu khổ sở như thế”.

“Xếp hàng là văn hóa của sự công bằng”

Bên cạnh các ý kiến không ủng hộ việc xếp hàng chờ ăn cũng có rất nhiều bạn đọc bình luận và chia sẻ với báo VietNamNetrằng, đây là việc làm cần thiết, thể hiện nét đẹp văn hóa và sự công bằng, đồng thời mang lại các giá trị truyền thông cũng như tín hiệu tích cực cho ngành du lịch bản địa.

Độc giả Thu Hien cho rằng, xếp hàng là văn hóa của sự công bằng. Việc khách chủ động xếp hàng lần lượt, không giục giã cũng giúp chủ quán bình tĩnh, phục vụ chu đáo hơn cho tất cả mọi người. Không chỉ riêng ở Hà Nội, tại một số quốc gia như Hàn Quốc, Nhật Bản hay Mỹ, du khách vẫn phải xếp hàng, có khi chờ vài tiếng đồng hồ hoặc đặt trước vài tháng chỉ để đổi lấy vài phút cho một bữa ăn ngon.

Đồng quan điểm, bạn đọc The Hung chia sẻ từng xếp hàng nhiều lần chỉ để ăn một bát mì udon ở Tokyo, Nhật Bản. Giải thích về điều này, anh cho hay, không chỉ đồ ăn ngon mà giá thành hợp lý, dịch vụ chuyên nghiệp cũng là điểm cộng khiến anh không khó chịu khi phải chờ đợi cả tiếng đồng hồ để đến lượt vào ngồi. Anh ủng hộ việc xếp hàng chờ ăn, vì đây là cách thể hiện sự văn minh và tinh tế trong văn hóa ẩm thực.

Theo độc giả Le Thanh, cần ủng hộ văn hóa xếp hàng khi mua đồ ăn. Đây cũng là cách để lan tỏa hình ảnh đẹp của du lịch Hà Nội tới bạn bè quốc tế, thu hút họ đến Thủ đô nói riêng và Việt Nam nói chung.

“Khi đi ăn phở ở Bát Đàn hay Ấu Triệu, tôi thấy rất nhiều người là doanh nhân, ông chủ tới ăn phở. Họ có tiền, có gu lắm. Họ vẫn chờ mà chẳng kêu phí thời gian cơ mà”, bạn đọc tên Lan bình luận.

Độc giả Đại Đào bày tỏ việc ủng hộ việc xếp hàng, dù chỉ đổi lấy khoảng thời gian ngắn ngủi cho một bữa ăn ngon. “Tôi cũng từng phải xếp hàng khi ăn sáng ở Nhật, lúc đầu cũng thấy ngộ và có chút bực bội nhưng sau đó mới thấy họ làm bài bản và khoa học: khi khách xếp hàng để vào nhà hàng ăn sáng, nhân viên ở đây họ hỏi mình đi mấy người (1, 2, 3...), sau đó họ báo nhân viên bên trong bố trí bàn ăn theo từng nhóm người và phát cho một cái thẻ để trên bàn. Nhóm nào vào bàn đó và tha hồ để áo khoác, giỏ xách... mà không bị người khác chen mất chỗ. Khi ăn xong bạn đi ra và trả thẻ cho nhân viên thì bàn ăn trước đó mới được sắp xếp cho người khác, không xảy ra lộn xộn, mất trật tự. Việc này chúng ta cần phải học hỏi người Nhật”.

Bên cạnh đó, các độc giả cũng nhấn mạnh rằng, vấn đề không chỉ nằm ở chuyện xếp hàng mà còn thể hiện ở giá thành, chất lượng dịch vụ,… Nhiều thực khách cho hay, nhiều nhà hàng, quán ăn hiện nay bị chê trách về sự nhếch nhác, lộn xộn có phần mất vệ sinh, mỹ quan.

Ngoài lý do khách quan (quán nhỏ, người đông), một nguyên nhân khác là vì người bán chưa có ý thức phải tôn trọng khách hàng. Họ có thể nghĩ rằng “trăm người bán, vạn người mua” nên không cần lấy lòng khách. Chưa kể thái độ của người thưởng thức, họ chỉ cần phở ngon, mọi thứ còn lại không phải để ý nên họ có thể ăn trên ghế nhựa, cạnh đường cống, dưới gầm cầu thang, xung quanh la liệt rác rưởi, bụi bặm,…

“Chúng ta đã dần thoát đói nghèo, lạc hậu. Nhu cầu ăn no đủ đã được thay bằng ăn ngon sạch, vệ sinh. Rất cần những thay đổi về cách đánh giá của người bán, người mua xung quanh bát phở để nâng tầm chất lượng cuộc sống và để Hà Nội phát triển du lịch hơn nữa”, một độc giả chia sẻ.

Hình ảnh thực khách xếp hàng chờ ăn phở tại một số quán có tiếng ở Hà Nội gần đây nhận được nhiều ý kiến trái chiều. Không ít cư dân mạng cho rằng như vậy là "khổ, nhục vì ăn", "có phải thời bao cấp nữa đâu mà phải mất thời gian chờ ăn". Bên cạnh đó, khá nhiều ý kiến ở chiều ngược lại cho rằng, không chỉ ở Việt Nam mà đến các quốc gia phát triển trên thế giới, du khách cũng phải xếp hàng chờ thưởng thức các món ngon. Nhiều nhà hàng, cửa tiệm trở thành điểm đến hút khách quốc tế nhờ hình ảnh xếp hàng.

Chuyên mục Du lịch VietNamNet mời quý độc giả chia sẻ câu chuyện, quan điểm về chủ đề Xếp hàng chờ ăn: Văn minh hay 'miếng khổ'?đến email [email protected]. Các bài viết phù hợp sẽ được đăng tải theo qui định toà soạn.

Xin chân thành cảm ơn.