Doanh nghiệp Việt chưa chú trọng đầu tư AI hỗ trợ tổng đài viên

Với “trendy” AI, không có gì ngạc nhiên khi các trung tâm chăm sóc khách hàng được tích cực đầu tư hạ tầng, công nghệ, hệ thống,... Tuy nhiên, thực tế cho thấy, không ít doanh nghiệp Việt bỏ qua trải nghiệm của chính tổng đài viên - những người trực tiếp quyết định chất lượng dịch vụ.

Tổng đài viên, nhân viên chăm sóc khách hàng đang gặp khó khăn trong quá trình tư vấn và hỗ trợ như: mất thời gian dò tìm kịch bản, suy nghĩ câu trả lời, khó nắm bắt vấn đề của khách hàng, khó khăn tìm kiếm lịch sử tương tác, mệt mỏi bởi các tác vụ mang tính trùng lặp, ít thời gian tập trung phát triển chuyên môn,...

Một nghiên cứu của Gallup cho thấy các công ty đem lại trải nghiệm nhân viên (EX) và trải nghiệm khách hàng (CX) xuất sắc sẽ mang lại hiệu quả vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh tới 147%. Hai trải nghiệm này có mối liên kết nội tại, và doanh nghiệp cần đáp ứng một cách cân bằng.

OmiCX tập trung vào trải nghiệm của tổng đài viên và khách hàng

Nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh OmiCX được phát triển nhằm khắc phục những thiếu sót kể trên, chú trọng vào việc nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng và tổng đài viên.

OmiCX ứng dụng AI để giúp agent đạt được hiệu quả xuất sắc nhất. Trợ lý Agent Assistant giúp tổng đài viên, nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc xử lý thông tin với những tính năng vượt trội như: transcript nội dung cuộc gọi trong thời gian thực, tổng hợp ghi chú và tạo nhiệm vụ công việc follow-up tự động. Những tính năng này được xây dựng dựa trên cơ sở xử lý ngôn ngữ tự nhiên và thuật toán học máy, không chỉ giúp agent nắm bắt nhanh thông tin và lịch sử tương tác, mà còn tạo sự liền mạch trong quá trình giải quyết công việc, từ đó nâng cao trình độ chuyên môn và hiệu quả làm việc.

Ông Đàm Bá Quyền - Giám đốc sản phẩm Công ty Cổ phần Minh Phúc Transformation (MP Transformation) cho biết: “Các công nghệ AI và Data Analytic được ứng dụng để xây dựng chân dung khách hàng, tạo báo cáo trực quan, theo dõi kết quả các chiến dịch gọi ra và điều phối các cuộc gọi đến cho agent, giúp giảm thời gian chờ và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Đồng thời, OmiCX cũng đồng bộ đa kênh tương tác với khách hàng trên một giao diện duy nhất để tổng đài viên dễ dàng theo dõi công việc, tránh gián đoạn trong quá trình chăm sóc khách hàng”.

Với OmiCX, khách hàng nhận được sự hỗ trợ dịch vụ nhanh chóng và chính xác hơn, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết. Đối với doanh nghiệp, OmiCX giúp tạo uy tín, tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả tổng thể của Contact Center. Nhờ sự hỗ trợ từ OmiCX, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách bền vững.

OmiCX hứa hẹn mang đến các trải nghiệm khách hàng hoàn hảo hơn, đồng thời, tổng đài viên cũng được tạo điều kiện để thực hiện công việc hiệu quả nhất. Đây là nền tảng Contact Center toàn diện, giúp doanh nghiệp đánh giá và làm chủ được hoạt động, hiệu quả tương tác của khách hàng và nhân viên của họ.

Lệ Thanh

Taipei 101 - điểm đến cho vô vàn lựa chọn mua sắm và ẩm thực. Nguồn: Journalist on the run

Tinh hoa ẩm thực từ trên cao

Ngôi sao thứ hai dành cho việc thưởng thức ẩm thực vào khoảnh khắc chuyển giao ngày - đêm tại Din Tai Fung trên Taipei 101.

Món ăn được ưa chuộng nhất ở nhà hàng là xiao long bao (tiểu long bao). Xiaolongbao ở đây nổi tiếng bởi việc đảm bảo tỷ lệ cân lượng chính xác tuyệt đối giữa vỏ và nhân (vỏ nặng 5g, nhân nặng 16g) cũng như phần xếp ly (đủ 18 ly) tròn trĩnh, vừa vặn ở phía trên mặt bánh. Nhân bánh cũng có rất nhiều loại từ chay đến mặn như: thịt heo, tôm, cua, nấm Italy...

Nhúng bánh vào nước chấm, đặt lên thìa, sau đó dùng đũa chọc cho nước bên trong bánh chảy ra và ăn kèm gừng thái sợi. Hương thơm của tôm thịt còn nóng hổi, vị đậm đà của nước tương, vị chua của dấm gạo và vị cay nhẹ của gừng tạo nên một sự hoà quyện vị giác tuyệt vời.

Thưởng thức dimsum giữa không gian thoáng đãng và tràn ngập ánh sáng của các cửa hiệu đẹp nhất Taipei 101 là một trải nghiệm không thể quên trong đời.

Tiểu long bao là món ăn được yêu thích tại chuỗi nhà hàng Din Tai Fung. Nguồn: Onthefrog.com

Thưởng trà đúng điệu trong chiều yên ả

Ngôi sao thứ ba dành cho những giây phút lắng đọng tâm hồn tại Smith & Hsu hoặc Wistaria Tea House. Với không gian hơn 150m2, Smith & Hsu giới thiệu văn hoá trà Á Âu hoà quyện: trà chiều Anh bên trà Oolong truyền thống.

Thưởng trà ở Đài Bắc là một trải nghiệm không nên bỏ lỡ. Nguồn: journalistontherun

Trong khi đó, Wistaria Tea House lại mang dáng vẻ hoàn toàn khác với cây cối bao bọc bên ngoài và không gian ấm áp bên trong. Tại đây bạn có thể thoải mái tham dự triển lãm tranh, gốm sứ, và các lớp học về trà.

Đặc biệt, các bước pha trà tại Wistaria Tea House được lấy từ trên núi Wulai, nổi tiếng về nguồn nước xuân trong sạch, điều tiên quyết để có một tách trà ngon. Trà được phục vụ kèm với đồ ăn nhẹ truyền thống như bánh dứa, quả hạt Mochi, lạc kim cương đen.

Hãy thử tìm về không gian xanh tĩnh lặng với hương vị trà hảo hạng, để suy nghĩ về những được mất của cuộc đời, và chậm rãi lắng nghe năng lượng sống tích cực tràn về sau những phút giây tĩnh tâm thư thái.

Du hành cùng giấc mơ 5 sao

Đừng quên chọn cho mình dịch vụ bay đẳng cấp để hoàn thiện trải nghiệm 5 sao cho hành trình đến Đài Loan. Với chỗ ngồi rộng rãi thoải mái; khẩu phần ăn đủ dinh dưỡng, hợp khẩu vị; đội ngũ nhân viên tận tình và trang thiết bị giải trí tối tân, EVA Air - hãng hàng không vừa vinh dự được tổ chức SKYTRAX - Công ty đánh giá và xếp hạng hàng không Anh, công bố trở thành 1 trong 9 hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao trên toàn cầu sẽ là một lựa chọn tuyệt vời.

Chính dịch vụ hàng không chuẩn đẳng cấp đi cùng mức giá vô cùng hợp lý khiến EVA Air xứng đáng trở thành điểm cộng cuối cùng cho các lựa chọn đến Đài Bắc.

Đến Đài Bắc cùng EVA Air để hoàn tất trải nghiệm du lịch chuẩn 5 sao

Là hãng hàng không nổi tiếng trên thế giới với chuẩn mực phục vụ và cơ sở vật chất 5 sao nhưng EVA Air luôn có mức giá hợp lý cho khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể sở hữu một chiếc vé khứ hồi đến Đài Loan chỉ với 170 USD (đã bao gồm thuế, phí) khi xuất vé ngay trước ngày 31/12/2016.

Dự án có quy mô 9,6ha, gồm 8 tòa nhà cao 9 tầng với gần 2.400 căn hộ từ 1 đến 3 phòng ngủ, được thiết kế tối đa công năng.

Tòa V8 có các căn hộ từ 26,5 - 54 - 67,4m2, giá bán tương ứng khoảng 225 - 460 - 573 triệu đồng/căn.

Trong ảnh là mẫu căn hộ 2 phòng ngủ 54m2.

Hiện nay, căn hộ có giá cho thuê 1,17 triệu đồng/tháng/căn. 

Các căn hộ được bán với giá 8,5 triệu đồng/m2, có sổ đỏ lâu dài. Chủ đầu tư cho biết, hiện căn hộ một phòng ngủ sẽ có giá bán khoảng 225 triệu đồng; căn 2 phòng ngủ có giá bán khoảng 460 triệu đồng; căn 3 phòng ngủ có giá bán khoảng 573 triệu đồng.

Sảnh, hành lang, thang máy mỗi tầng đều được lắp đặt camera an ninh. 

Khu nhà ở có tiện ích đầy đủ với trường mầm non, nhà văn hóa, trung tâm y tế, siêu thị, hiệu thuốc, quán café, trung tâm thể dục thể thao trong nhà và ngoài trời…

Để đưa ra mức giá tốt nhất cho NLĐ, chủ đầu tư đã tối ưu hóa các giải pháp thiết kế cùng với vật liệu xây dựng tự sản xuất. Trong bối cảnh nguồn cung nhà ở công nhân chỉ đáp ứng được 30% nhu cầu, những căn nhà ở xã hội của Viglacera đã phần nào giúp NLĐ hiện thực hóa giấc mơ an cư. 

ĐL

CMC Telecom - một trong những nhà cung cấp dịch vụ Cloud và giải pháp bảo mật hàng đầu tại Việt Nam, đang đáp ứng nhu cầu cấp thiết của thị trường với các sản phẩm và dịch vụ đa dạng. Các dịch vụ của CMC Telecom không chỉ giới hạn trong việc cung cấp nền tảng Cloud mà còn tích hợp nhiều lớp bảo mật tiên tiến, giúp bảo vệ dữ liệu và ứng dụng của doanh nghiệp trên toàn bộ vòng đời vận hành. Với hạ tầng được phát triển theo tiêu chuẩn quốc tế và những giải pháp bảo mật đa lớp, CMC Telecom mang đến cho doanh nghiệp sự bảo đảm về mặt kỹ thuật và an toàn, góp phần giúp doanh nghiệp tự tin trước các mối đe dọa từ không gian mạng.

Nhằm nâng cao nhận thức và cung cấp các giải pháp bảo mật thực tiễn cho doanh nghiệp, CMC Telecom đã tổ chức chuỗi webinar SMEs on Cloud. Chương trình này tập trung vào các chủ đề bảo mật quan trọng, từ lợi ích của chuyển đổi số dành cho doanh nghiệp SMEs đến bảo mật đa cấp độ trên nền tảng Cloud. Trong đó, webinar 01 với chủ đề “SMEs on Cloud: Cơ hội, Thách thức & Giải pháp” đã nhận được phản hồi tích cực nhờ vào nội dung thiết thực và hữu ích cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Với các phân tích và giải pháp chi tiết, buổi tọa đàm giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những lợi ích khi triển khai Cloud và bảo mật, đồng thời trang bị các kiến thức để tối ưu hóa hạ tầng số của mình.

Tạo bước đệm cho doanh nghiệp nâng cao năng lực bảo mật trên Cloud

Tiếp nối thành công từ buổi đầu tiên, webinar thứ hai với chủ đề “Bảo mật đa cấp độ trên hạ tầng Cloud” sẽ tập trung vào các lớp bảo mật tiên tiến, giúp doanh nghiệp bảo vệ toàn diện tài sản số trước các mối đe dọa ngày càng gia tăng. Các chuyên gia của CMC Telecom sẽ cung cấp những giải pháp tối ưu, đảm bảo doanh nghiệp có thể chủ động bảo vệ hệ thống.

Trong buổi tọa đàm này, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tìm hiểu về các lớp bảo mật đa cấp độ để bảo vệ từ truy cập, mã hóa dữ liệu, đến bảo vệ ứng dụng. Bên cạnh đó, tiếp cận các giải pháp bảo mật toàn diện từ CMC Telecom, được thiết kế phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp, đồng thời, tham gia hỏi đáp trực tiếp cùng chuyên gia đầu ngành, giải đáp mọi thắc mắc và đưa ra các giải pháp phù hợp cho từng trường hợp cụ thể.

Đăng ký tham gia và bảo vệ tương lai kỹ thuật số của doanh nghiệp

Với định hướng lâu dài trong việc bảo vệ doanh nghiệp, CMC Telecom cam kết mang đến các giải pháp bảo mật chất lượng cao và hiệu quả. Chuỗi webinar SMEs on Cloud sẽ tiếp tục là cầu nối giữa doanh nghiệp và các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Cloud và bảo mật, giúp doanh nghiệp cập nhật những kiến thức thiết yếu để tự tin tiến bước trong kỷ nguyên số.

Doanh nghiệp có thể tham gia vào webinar sắp tới “Bảo mật đa cấp độ trên hạ tầng Cloud” và trang bị cho doanh nghiệp những kiến thức cần thiết để bảo vệ trước những thách thức từ không gian mạng vào ngày 14/11/2024 lúc 9h30 - 11h trên nền tảng Microsoft Teams, cùng CMC Telecom nâng cao năng lực bảo mật và tối ưu hóa hạ tầng Cloud của doanh nghiệp, tự tin đón đầu mọi cơ hội và thách thức trong thời đại số hóa.

Thúy Ngà

Ngoài ra, gừng có thể tăng cường khả năng miễn dịch, từ đó chống lại một số bệnh nhiễm trùng do virus và vi khuẩn. Gừng chứa vitamin C và B6, magie, một lượng nhỏ sắt và canxi. Các loại dầu dễ bay hơi và hợp chất phenol trong gừng bảo vệ chúng ta khỏi các bệnh mùa đông. Trà gừng có thể trị ho, cảm lạnh, viêm họng, thở khò khè và các vấn đề về hô hấp khác.

Gingerol là hợp chất có hoạt tính sinh học quan trọng trong gừng, hỗ trợ tiêu hóa và cải thiện sức khỏeđường ruột, có lợi cho những người bị trào ngược axit, khó tiêu hoặc khó chịu ở dạ dày.

Ngoài ra, uống trà gừng đều đặn hỗ trợ giảm lượng đường trong máu, kiểm soát bệnh tiểu đường; giảm nguy cơ mắc bệnh tim, đột quỵ, giải quyết cơn buồn nôn do hóa trị; ngăn ngừa và chống lại bệnh ung thư; giảm chứng chuột rút kinh nguyệt; ngăn chặn thèm ăn, hỗ trợ giảm cân; làm chậm tác động của lão hóa và giảm nguy cơ mắc bệnh Alzheimer. 

Tác dụng phụ 

Trà gừng - dù từ gừng tươi hay dạng túi lọc mua ở cửa hàng - đều có thể có một số tác dụng phụ. Nghiên cứu cho thấy, các phản ứng này có thể xảy ra khi ăn quá nhiều gừng mỗi ngày. Đó là khó chịu ở bụng, rối loạn nhịp tim, suy nhược hệ thần kinh, buồn nôn, ợ nóng, kích ứng miệng, cổ họng. 

Gừng không được khuyến cáo cho những người có tổn thương viêm loét đường tiêu hóa. Nếu bạn bị tiểu đường và đang dùng thuốc, gừng có thể ảnh hưởng đến tác dụng của thuốc. 

Theo Medicalnewstoday, gừng ức chế thromboxane tiểu cầu. Đây là chất khiến máu đông lại và làm co mạch máu. Do đó, Trung tâm Quốc gia Mỹ về Sức khỏe Bổ sung và Tích hợp (NCCIH) cho biết, có những lo ngại rằng gừng có thể tương tác với các loại thuốc làm loãng máu. 

Vì lý do này, mọi người nên tránh tiêu thụ gừng trước khi phẫu thuật. Những người bị rối loạn chảy máu cũng nên đề phòng. Gừng có thể giúp giảm ốm nghén nhưng thai phụ vẫn cần nói chuyện với bác sĩ trước khi bổ sung bất cứ thứ gì vào chế độ ăn uống vì mỗi giai đoạn thai kỳ đều khác nhau.

Nên ăn bao nhiêu gừng mỗi ngày?

Các bác sĩ khuyên không nên ăn quá 5g gừng tươi mỗi ngày. Người mang thai hãy giới hạn bản thân ở mức 1g chiết xuất gừng mỗi ngày. Không nên pha trà gừng cho trẻ dưới hai tuổi.

Có một điều bạn phải ghi nhớ, đừng dựa hoàn toàn vào các biện pháp chữa trị tại nhà để kiểm soát bất kỳ căn bệnh nào. Hãy làm theo lời khuyên của bác sĩ và tuân thủ thuốc được kê đơn. Ngoài ra, việc có một lối sống lành mạnh có thể có tác động tích cực đáng kể đến sức khỏe của bạn.

Uống trà gừng không có hại gì, nhưng vấn đề sẽ nảy sinh khi tăng liều lượng. Tiêu thụ quá mức bất cứ thứ gì, dù tốt cho sức khỏe đến đâu, đều gây ra phản ứng ngược. 

Nước chanh ngăn ngừa sỏi thận nhưng gây hại cho một số người