Một giáo viên ở bang Texas (Mỹ) ném học sinh 14 tuổi vào tường

Với nhiều doanh nghiệp hiện nay, Chăm sóc khách hàng có thể chỉ là bộ phận cơ bản và được lập ra với mục đích tiếp nhận phản hồi từ người tiêu dùng. Tuy nhiên, Samsung lại xem đây là một bộ phận mang tính chiến lược lâu dài với lộ trình phát triển cụ thể. Ngay từ năm 1996, Samsung đã thành lập trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Những năm tiếp theo, con số này liên tục tăng dần và đạt đến con số 116 trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tại các trung tâm này, Samsung liên tục ghi điểm trong mắt người dùng khi mang đến những tiêu chuẩn phục vụ ấn tượng như “Sửa chữa trong vòng 1 giờ” với tỷ lệ thiết bị di động được sửa nhanh lên đến 90%. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng được tận hưởng những dịch vụ chăm sóc chu đáo và có thể được cung cấp điện thoại thay thế dùng tạm nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết.

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 với quy mô lớn của Samsung

Cùng với sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên, Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 cũng đi vào hoạt động từ những năm 1996. “Bộ đôi” này từng giúp Samsung ghi tên mình vào sách Kỷ lục Việt Nam với danh hiệu “Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) nhiều trung tâm nhất” và “Đơn vị có trung tâm chăm sóc khách hàng đầu tiên (ngành hàng điện tử) sở hữu dịch vụ chăm sóc 24/7 thông qua tổng đài điện thoại và kết nối Internet” từ năm 2014.

Hiện công ty Samsung Vina đang sở hữu một showcase lớn thứ 3 trên thế giới để phục vụ mục đích trải nghiệm cho khách hàng. Về phía Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7, hãng cũng vừa nâng cấp quy mô bằng một không gian có diện tích lên đến 1000m2, bao gồm nhiều khu vực như phòng ăn, phòng đào tạo, phòng thực nghiệm, không gian thảo luận mở, phòng nghỉ ngơi thư giãn cho nhân viên... tại toà nhà Thăng Long, quận Tân Bình, TP.HCM.

Một góc khá ấn tượng tại Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7

Lợi ích lớn dành cho người dùng

Không chỉ tiên phong xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng với quy mô lớn, Samsung còn là một trong những cái tên đi đầu trong việc áp dụng hình thức sửa chữa thiết bị từ xa qua tổng đài của mình. Thay vì phải đặt lịch và xếp hàng chờ ở các trung tâm bảo hành, người dùng có thể nhấc máy liên hệ cùng tổng đài viên của Samsung để được bộ phận kỹ thuật kiểm tra, sửa chữa từ xa, hướng dẫn khắc phục sự cố qua video thoại, chat trực tuyến... vào mọi thời điểm trong ngày. Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng hỗ trợ tư vấn đa ngôn ngữ Việt, Anh, Hàn để xoá bỏ mọi rào cản ngôn ngữ cho khách hàng.

Samsung triển khai khá nhiều tiện ích mới cho tổng đài chăm sóc khách hàng

Các tổng đài viên cũng được phân chia công việc theo từng ngành hàng thay vì chỉ đóng vai trò tư vấn thông tin chung, phải trải qua quá trình đào tạo nghiêm ngặt trước khi chính thức bước vào tư vấn cho khách hàng. Mỗi năm, Samsung tổ chức hai đợt huấn luyện dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng trên khắp cả nước nhằm hướng dẫn quy trình, kinh nghiệm thực tế, kỹ năng mềm... Các nội dung tập huấn đều được triển khai theo từng tình huống thực tế trong quá trình xử lý yêu cầu từ khách hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý các vấn đề kỹ thuật và sẽ có kiểm tra đánh giá vào cuối đợt. Ngoài các đợt huấn luyện tập trung, nhân viên chăm sóc khách hàng của Samsung cũng được tham gia các lớp huấn luyện trực tuyến nhằm đáp ứng ngay lập tức những nhu cầu của thị trường.

Khu vực nghiên cứu, phát hiện các vấn dề của thiết bị dành riêng cho tổng đài viên, nhân viên kĩ thuật thuận tiện trong việc tư vấn khách hàng

Mở rộng đối tượng thụ hưởng lợi ích

Dù hoạt động trên cơ sở tối ưu hoá lợi ích người dùng song Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng mang đến nhiều giá trị cho các nhóm đối tượng khác như nhà bán lẻ, doanh nghiệp... Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung đóng vai trò cầu nối giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ các chuỗi cửa hàng trong vấn đề làm quen với sản phẩm, tư vấn cho người mua...

Nhà bán lẻ, đại lý... cũng có thể sử dụng Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung

Bản thân các nhân viên làm việc tại Tổng đài Chăm sóc Khách hàng cũng là đối tượng được thụ hưởng lợi ích từ chính công việc của mình từ khu tiện ích đa dạng trong khuôn viên làm việc.

Bên cạnh hoạt động huấn luyện định kỳ, Samsung cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi dành cho bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm khích lệ và nâng cao tinh thần làm việc. Đơn cử như cuộc thi nội bộ thường niên mang tên Ong Xanh (Blue Bee Contest) dành cho kỹ thuật viên và lễ tân của 116 Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tất cả kỹ thuật viên và lễ tân sẽ trải qua 3 vòng thi liên quan đến chính chuyên môn, nghiệp vụ hằng ngày. Năm nay, cuộc thi đã nhận được đơn đăng ký của hơn 900 nhân viên. 60 cá nhân xuất sắc nhất sẽ được chọn vào vòng chung kết tranh giải. Riêng cá nhân đạt giải sẽ nhận phần thưởng là dòng sản phẩm cao cấp của Samsung và được vinh danh tại Hội nghị Trung tâm Chăm sóc khách hàng toàn quốc vào tháng 11 tới.

Khu vực dùng bữa và sinh hoạt chung của nhân viên tổng đài

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung vẫn xứng đáng là “điểm sáng” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hiện nay khi lấy người dùng làm trọng tâm để phát triển các công cụ tư vấn phù hợp, hỗ trợ nhân viên và đối tác chu đáo nhằm tạo ra một môi trường làm việc bền vững.

Thu Hằng

- Sau hai ngày kiểm tra, đại diện hãng Isuzu và đại lý bán hàng – Cty T&S đã có Biên bản kiểm tra về những lỗi mà khách hàng phản ánh đối với chiếc xe Dmax. Anh Thắng, chủ xe đã nói rằng các vấn đề nêu trong biên bản chưa thoả đáng.

Nói về vấn đề của chiếc xe trên, PGS Nguyễn Đức Phú, Viện cơ khí động lực, Đại học Bách khoa cho rằng: Chiếu theo Luật bảo vệ người tiêu dùng mới nhất, thì khách hàng hoàn toàn có quyền trả lại hàng hoặc khiếu kiện tới các cơ quan có chức năng, nếu hàng đó bị lỗi trong quá trình sử dụng.

“Kết quả kiểm tra chưa thoả đáng”

Ngày 8/7, sau hai ngày ông Phạm Chí Thành cùng với Công ty T&S tiến hành kiểm tra các lỗi kỹ thuật của chiếc xe Dmax của khách hàng Trần Văn Thắng, các bên liên quan đã có đánh giá về những lỗi của chiếc xe này.

Theo Biên bản kiểm tra kỹ thuật, các hiện tượng công tắc đèn sương mù bị hỏng hai lần, hỏng quạt gió điều hoà, những lỗi này đã được Cty T&S bảo hành. Còn vấn đề bình ắc quy mới bị hỏng thì khách hàng tự thay thế.

Biên bản kiểm tra kỹ thuật chiếc Isuzu Dmax không nhận được sự đồng tình của khách hàng.

Sau khi Apple thay đổi chính sách bảo hành sản phẩm tại Việt Nam, dịch vụ vận chuyển máy sang Singapore để sửa chữa mọc lên như nấm. Dịch vụ này được chính các cửa hàng bán máy xách tay cung cấp.

Bảng giá của một công ty dịch vụ nhận vận chuyển sản phẩm sang Singapore để bảo hành.

"Việc tiếp nhận bảo hành các sản phẩm của Apple tại Singapore khá đơn giản. Thêm vào đó, thời gian vận chuyển ngắn cùng chi phí đi lại không quá cao giúp khách hàng có thể tiết kiệm hơn", ông Nhật Hoàng, đại diện một cửa hàng chuyên bán MacBook xách tay tại Cầu Giấy, Hà Nội chia sẻ.

Ông Hoàng cho biết thêm mức giá trung bình cho việc "bảo hành hộ" MacBook khoảng 3-4,5 triệu đồng tùy từng thế hệ và kích thước của máy. Đối với các sản phẩm khác như iPad, giá dao động khoảng 1,5-3 triệu đồng tùy từng model, AirPods là khoảng 500.000 đồng.

"Với những khách hàng sửa chữa MacBook, trong thời gian chờ gửi sản phẩm đi bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp cho người dùng một chiếc máy tính khác để sử dụng, tránh ảnh hưởng đến công việc của họ", ông Hoàng nói thêm.

Nhiều cửa hàng chuyên bán các thiết bị MacBook, iPad xách tay cũng cho biết họ đã phải thay đổi chính sách bảo hành sản phẩm để phù hợp với tình hình hiện tại.

"Việc Apple thay đổi chính sách bảo hành ảnh hưởng khá nhiều đến hoạt động của công ty trong tuần qua. Doanh số MacBook xách tay bán ra giảm khá nhiều. Khách hàng tỏ ra lo ngại vì không còn nhận được chế độ hậu mãi như trước", ông Nguyễn Huy, chủ một cửa hàng chuyên kinh doanh MacBook tại Hà Nội chia sẻ.

"Chúng tôi đã phải nhanh chóng thay đổi chế độ bảo hành. Đối với những sản phẩm do hệ thống bán ra, chúng tôi sẽ trực tiếp nhận bảo hành, sửa chữa cho khách hàng. Trong trường hợp cần thay thế linh kiện chính hãng, chúng tôi sẽ gửi máy qua Singapore để bảo hành", ông Huy nói thêm.

Lỗi bàn phím cánh bướm trên MacBook Pro. Ảnh: Zdnet.

Ông Huy cho biết thêm việc Apple đột ngột thay đổi chính sách bảo hành là điều không ai mong muốn. "Với khách hàng mua sản phẩm của hệ thống, chúng tôi sẽ miễn phí dịch vụ 'bảo hành hộ' trong lần đầu", ông nói.

"Chiếc MacBook Pro 2018 xách tay của tôi bị hỏng bàn phím nhưng chưa kịp mang đi sửa. Hiện tại chỉ còn cách sử dụng dịch vụ này để được bảo hành", anh Lê Tuấn Anh, nhân viên văn phòng tại Hà Nội chia sẻ.

Từ ngày 31/7, Apple yêu cầu tất cả thiết bị khi đem tới bảo hành phải xuất trình phiếu mua hàng chính hãng có xác nhận từ công ty, kể cả khi máy có Apple Care. Đây được xem là động thái cứng rắn của Apple nhằm "giết chết" hàng xách tay đang tràn lan tại thị trường Việt Nam.

Griffin vừa đón nhận thất bại thứ hai tại LCK Mùa Hè 2018

Chính nhờ thành tích “vô cùng thành công”, theo như Griffin mô tả, mà tất cả các thành viên trong đội hình thi đấu chính thức đều đã được thưởng 10 triệu Won(hơn 204 triệu đồng) ngay trước giai đoạn lượt về vòng bảng LCK Mùa Hè 2018.

Nhưng vào tối qua (17/7), niềm vui của Griffin đã không còn nguyên vẹn khi họ để thua “trắng” trước Afreeca Freecs– kết quả hoàn toàn trái ngược so với lần chạm trán trước đó của hai đội cách đây một tuần.

Afreeca đang trải qua chuỗi trận đáng thất vọng, từ Rift Rivals cho đến LCK Mùa Hè. Với tư cách đội đương kim Á quân LCK, Afreeca đang có hai trận toàn thua và đứng trước nguy cơ mất suất dự vòng play-off. Do đó, Afreeca phải cải thiện phong độ ngay lập tức dù đối thủ có là Griffin đi chăng nữa.

Afreeca cùng KT Rolster là hai đội tuyển tìm ra công thức đánh bại Griffin tính đến thời điểm hiện tại của mùa giải 2018

Sự vùng lên của Afreeca đã được thể hiện mạnh mẽ ở ván đấu đầu tiên, nơi họ đã hoàn toàn áp đảo đội hình “cái phễu” bên phía Griffin – xoay quanh Lucian Chủ Lực.

Afreeca thắng ở cả hai đường bên cánh, khi xạ thủ Kim "Aiming" Ha-ram có được điểm Chiến Công Đầu trong pha 1v2 “trên cơ” hoàn toàn đường dưới địch. Chưa hết, đi rừng kỳ cựu Lee "Spirit" Da-yoon đã chơi tốt với Kindred, sự lựa chọn của Afreeca trước khi nhận ra Griffin áp dụng chiến thuật “cái phễu”. Spirit đã sớm có được những Đồng Nguyên Ấn đầu tiên trước khi Griffin kịp kiểm soát khu rừng của chính họ.

Spirit (phải) đã có một trận đấu chói sáng

Khi mà đã nắm trong tay phần lớn tầm nhìn trên bản đồ, Afreeca nhanh chóng hạ gục Sứ Giả Khe Nứt và ngay lập tức triệu hồi nó để đánh sập đường giữa. Đó gần như là một ván đấu hoàn hảo khi Afreeca đã triệt tiêu hoàn toàn chiến thuật của đối thủ, và tình huống bị cướp Baron chỉ là một điểm trừ nhỏ.

Ván 2 tiếp tục cho thấy Griffin kiên trì với chiến thuật đã đề ra như thế nào khi để Shen thay thế Swain ở đường dưới. Được xếp vào bên đội Xanh, Griffin cấm Rakan, Tahm Kench và Darius nhằm hạn chế tầm hiệu quả của Kindred như đã chứng kiến ở Ván 1.

Nhưng lại một lần nữa, Kindred đã vượt ngoài tầm kiểm soát – với điểm nhấn đầu tiên là pha băng trụ bốn người ở đường dưới đem về lợi thế cực lớn cho Afreeca. Griffin cũng đã gỡ lại bằng trụ đầu tiên đường giữa và Chủ Lực Park "Viper" Do-hyeon cũng đã có trong tay chỉ số lính ổn ở Ván 2.

Nhưng Griffin vẫn chẳng đủ sức ngăn lại Kindred. Dù đồng đội của Spirit bị bắt lại khi đứng sai vị trí, nhưng anh vẫn đủ nhanh nhẹn để bật chiêu cuối “cứu bồ” và dập tắt hy vọng thắng giao tranh của đối thủ. Spirit cùng hỗ trợ Park "TusiN" Jong-ik đã chơi tuyệt hay!

Chiến thắng mang rất nhiều ý nghĩa này đã giúp Afreeca cải thiện tâm lý thi đấu mà quan trọng hơn, họ đã quay trở lại nhóm dẫn đầu BXH LCK Mùa Hè 2018 nhờ hệ số 7-4. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt tại LCK, mỗi điểm số vào thời điểm này đều rất quan trọng.

Sau đây, Afreeca sẽ gặp bbq.Olivers còn Griffin đụng độ Hanwha Life Esports.

Cục diện LCK Mùa Hè 2018 sau Ngày 1 - Tuần 5

2016 (Theo Dot Esports)

Trong bài này, hãy cùng tìm hiểu xem, người dùng Amazon đang chọn lựa màn hình máy tính như thế nào. Chắc chắn sẽ rất hữu ích dành cho những ai đang có ý định tậu một màn hình máy tính để sử dụng với PC hay laptop.

Cho dù bạn đang tìm một chiếc màn hình giá rẻ, chống mỏi mắt hay có thể sử dụng như một chiếc TV, dưới đây sẽ là top 10 màn hình máy tính bán chạy nhất trên Amazon và cực đáng để tham khảo:

HP Pavilion 21.5-Inch LED monitor ">