TPBank đã bắt đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phục vụ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số với trợ lý ảo có tên gọi là T'Aio trên Facebook Fanpage từ tháng 7/2017.  Như vậy,ânhàngViệtNamđầutiênứngdụngtrítuệnhântạophụcvụkháchhàbóng đá lu nhà băng này đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sử dụng trí thông minh nhân tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu được phục vụ 24/7 của khách hàng.

Tốc độ phản hồi của T'Aio khi nhận được đề nghị giao tiếp thông tin từ khách hàng chưa tới 5 giây, hoạt động 24/7 và liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng để dần trở nên thông minh và giống con người hơn nhờ ứng dụng trí thông minh nhân tạo (AI - artificial intelligence). Khi nhận được câu hỏi từ khách hàng, T'Aio sẽ phân tích các câu trả lời có sẵn trong hệ thống dữ liệu và điểm confidence level (mức độ tự tin có thể trả lời). Trong trường điểm tự tin cao và vượt qua mức có thể thả lời, T'Aio sẽ phản hồi khách hàng.

Trường hợp phân tích câu trả lời dự kiến đưa ra không đủ tin cậy, T'Aio sẽ kết nối với tư vấn viên. Khi đó, T'Aio sẽ tự động ghi nhận câu hỏi và câu trả lời mới để trả lời khách hàng trong những lần sau. T'Aio hiện đã có thể đáp ứng các câu hỏi liên quan đến tài khoản thanh toán, tiết kiệm, sản phẩm vay, sản phẩm thẻ, eBank, LiveBank cũng như hướng dẫn khách hàng thực hiện một số chức năng như: báo khóa thẻ, mở thẻ, mở tài khoản, đăng ký khoản vay…

Khi sử dụng hạ tầng chung của Facebook, T'Aio hoàn toàn có năng lực phản hồi trên 1,5 triệu khách hàng của TPBank tương tác cùng một thời điểm. TPBank kỳ vọng, Facebook sẽ sớm hỗ trợ công nghệ giao tiếp bằng giọng nói… để T'Aio có thể giao tiếp giống như Siri, Cortana hay Google Assistant.

• ·Nhận định, soi kèo Dewa United vs PSM Makassar, 15h30 ngày 27/1: Bão tố xa nhà
• ·Đồng Nai ứng dụng định danh điện tử trong thực tiễn kinh tế số
• ·Học sinh háo hức tham gia ngày hội khoa học STEM
• ·Trường đại học tiết lộ chiêu chống gian lận khi thi trực tuyến
• ·Nhận định, soi kèo Rionegro Aguilas vs La Equidad, 6h00 ngày 28/1: Ra quân nhẹ nhàng
• ·Bác tin phạt 50 triệu nhóm dựng clip chế giễu kỳ thi quốc gia
• ·Mặt tối kỹ thuật số, dữ liệu quảng cáo có thể đe dọa an ninh quốc gia
• ·Nâng ngực bằng mỡ đùi, cô gái trẻ chết đau đớn
• ·Nhận định, soi kèo Bali United vs Borneo, 19h00 ngày 28/1: Sức ép ngàn cân
• ·Điểm thi IELTS của thí sinh Việt Nam tụt hạng so với trước
• ·Trung Quốc tiếp tục rót 47,5 tỷ USD để tự chủ bán dẫn
• ·Nữ sinh ‘mọt sách’ không muốn định nghĩa bản thân bằng học bổng
• ·Nhận định, soi kèo Club Necaxa vs Cruz Azul, 10h05 ngày 29/1: Đâu dễ cho cửa trên
• ·Bị phạt roi đến ngất xỉu vì ăn cơm trước kẻng
• ·Hà Nội cấm học sinh dùng điện thoại trong lớp học
• ·Intel đầu tư 300 triệu USD mở rộng sản xuất bán dẫn tại Trung Quốc