Nói quá nhanh? Chương trình sẽ nhấp nháy một biểu tượng đồng hồ tốc độ, cho biết anh ta nên giảm tốc độ nói.

Giọng nghe có vẻ buồn ngủ? Phần mềm hiển thị một gợi ý về năng lượng của nhân viên, hình ảnh của một tách cà phê.

Không đủ đồng cảm? Một biểu tượng trái tim bật lên.

Trong nhiều thập kỷ, con người luôn tưởng tượng một cách đáng sợ về những đội quân robot siêu hiệu quả sẽ xâm chiếm các văn phòng và nhà máy, tranh đoạt từng công việc của con người. Nhưng trong tất cả những lo lắng về tiềm năng của trí tuệ nhân tạo có thể thay thế nhân viên, dường như mọi người đã bỏ qua khả năng chúng cũng sẽ thay thế để trở thành các ông chủ.

Sprouls và các nhân viên trung tâm cuộc gọi khác tại văn phòng của mình ở Warwick, tiểu bang Rhode Island, vẫn có nhiều người giám sát là con người. Nhưng phần mềm có tên gọi Cogito trên màn hình máy tính của họ - được sản xuất bởi Cogito, một công ty về AI có trụ sở ở Boston - đã trở thành một dạng người quản lý phụ trợ, luôn theo dõi họ khi làm việc. Vào cuối mỗi cuộc gọi cho khách hàng, phần mềm sẽ đưa ra các nhận xét về phiên làm việc của Sprouls để gửi lên người giám sát. Nếu Sprouls cố che giấu cửa sổ hiển thị phần mềm bằng cách thu nhỏ nó, chương trình sẽ thông báo cho người giám sát của anh.

Cogito là một trong một số các chương trình AI được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi và nhiều nơi làm việc khác. Mục tiêu của nó, theo Joshua Feast, giám đốc điều hành của Cogito, là làm cho các nhân viên đạt hiệu suất làm việc cao hơn bằng cách cung cấp cho họ thông tin phản hồi theo thời gian thực.

"Có một sự thay đổi trong hoạt động của con người", ông Feast nói. "Chúng ta có thể suy luận từ cách mọi người nói chuyện với nhau dù mọi việc có suôn sẻ hay không".

Mục tiêu của tự động hóa luôn luôn là hiệu quả, nhưng trong loại công việc mới này, AI đang xem chính con người là điều cần được tối ưu hóa. Amazon cũng sử dụng các thuật toán phức tạp để theo dõi năng suất của công nhân trong các trung tâm hậu cần của mình, từ đó tự động đưa ra các phán quyết sa thải những người không đạt mục tiêu, theo báo cáo từ The Verge mới đây. IBM cũng đã sử dụng Watson, một nền tảng AI trong quá trình đánh giá tuyển dụng nhân viên để dự đoán hiệu suất làm việc trong tương lai và tuyên bố nó có tỷ lệ chính xác tới 96%.

Chưa hết, Cogito đã hợp tác với các công ty bảo hiểm lớn như MetLife và Humana cũng như các công ty tài chính và bán lẻ. Theo đó, AI này đã có hơn 20.000 người dùng. Percolata, một công ty ở Thung lũng Silicon, cũng đã thuyết phục Uniqlo và 7-Eleven trở thành khách hàng của mình. Công ty này sử dụng các cảm biến trong cửa hàng để tính điểm số năng suất thực sự cho mỗi nhân viên và xếp hạng họ từ thấp tới cao.

Quản lý bằng thuật toán không phải là một khái niệm mới. Vào đầu thế kỷ 20, Frederick Winslow Taylor đã cách mạng hóa việc sản xuất trên toàn thế giới bằng lý thuyết quản lý khoa học của mình. Ông đã cố gắng loại bỏ sự kém hiệu quả của các nhà máy bằng cách định ra thời gian và đo lường từng khía cạnh của công việc. Gần đây, Uber và Lyft cùng các nền tảng khác đã tiết kiệm được hàng tỷ USD bằng cách thuê ngoài các công ty máy tính để xử lý các nhiệm vụ thông thường trong vấn đề quản trị nguồn nhân lực như lập kế hoạch, tính lương, đánh giá hiệu suất…

Nhưng việc sử dụng AI để quản lý công nhân trong các công việc thông thường đã gây ra nhiều tranh cãi. Các nhà phê bình đã cáo buộc những công ty sử dụng thuật toán cho các nhiệm vụ quản lý, nói rằng các hệ thống tự động có thể làm việc phi nhân tính và đưa ra các trừng phạt bất công. Bởi các AI có thể theo dõi mọi thứ công nhân làm, nhưng nó sẽ không rõ tại sao họ lại làm như vậy. Trong khi một người quản lý có thể nhìn nhận và phân tích rõ nguyên nhân cốt lõi phía sau.

"Một điều đáng ngạc nhiên là bất cứ công ty nào cũng có thể sa thải công nhân của mình mà không có sự tham gia của con người", Marc Perrone, chủ tịch Liên đoàn Lao động Quốc tế ngành thực phẩm và thương mại chia sẻ trong một tuyên bố về Amazon hồi tháng Tư.

Trong nền kinh tế tự do, việc quản lý bằng thuật toán cũng tạo ra sự căng thẳng giữa người lao động và nền tảng kết nối họ với khách hàng. Mới đây, các tài xế cho những công ty giao hàng như Postmate và DoorDash đã phản đối một phương pháp tính lương bằng thuật toán vì cho rằng chúng thiếu công bằng.

Không có cuộc biểu tình nào tại trung tâm cuộc gọi của MetLife. Thay vào đó, các nhân viên dường như xem Cogito là một "sự phiền toái nhẹ". Một số người nói rằng họ thích nhận được thông báo bật lên để nhắc nhở của Cogito. Tuy nhiên cũng có người cố gắng tìm cách đấu tranh để loại bỏ nó khỏi máy tính của mình. Hiện MetLife đã sử dụng phần mềm với 1.500 nhân viên, cho biết từ khi áp dụng công nghệ đã tăng sự hài lòng của khách hàng lên 13%.

"Điều này thực sự làm thay đổi hành vi của mọi người mà họ không hề biết", Christopher Smith, người đứng đầu các hoạt động toàn cầu của MetLife chia sẻ.

Trên thực tế, nhiều công ty đã sử dụng các thủ thuật tâm lý mượn từ các trò chơi video, như sử dụng huy hiệu hay bảng xếp hạng để cố gắng thúc đẩy công nhân làm việc tốt hơn. Tuy nhiên, không phải ai cũng cảm thấy thoải mái khi bị giám sát bởi những cỗ máy.

Phil Libin, giám đốc điều hành của All Turtles, một công ty khởi nghiệp về AI ở San Francisco, tỏ ra kinh hoàng sau khi tới thăm trung tâm cuộc gọi của MetLife.

"Đó là một địa ngục đen tối", ông nói. "Tại sao ai cũng muốn một xây dựng thế giới như thế này, nơi bạn có thể bị đánh giá bởi một cái máy tính?".

Tuy nhiên, những người bảo vệ quản điểm sử dụng AI lại cho rằng các hệ thống không hề "hống hách". Thay vào đó, nó khiến các nhân viên trở nên tốt hơn bằng cách nhắc nhở họ cảm ơn khách hàng, cải thiện giọng nói hay thay đổi để tránh tâm trạng chán nản.

Pymetrics, một công ty khởi nghiệp ở New York, đã áp dụng AI vào quy trình sàng lọc và tuyển dụng nhân sự ở một số công ty thông qua các trò chơi. Các thuật toán sau đó được phân tích để đảm bảo rằng chúng không tạo ra kết quả tuyển dụng thiên vị, hoặc ủng hộ nhóm này hơn nhóm khác.

"Chúng tôi có thể điều chỉnh dữ liệu và thuật toán cho đến khi chúng tôi có thể loại bỏ sự thiên vị", Frida Polli, giám đốc điều hành của Pymetrics, cho biết. "Chúng ta không thể làm điều đó với một con người".

Có thể nói, việc sử dụng AI để sửa chữa cho những khuyết điểm của con người là một điều tốt. Nhưng khi càng nhiều AI bước vào văn phòng làm việc, các giám đốc điều hành sẽ phải chống lại sự cám dỗ sử dụng nó để thắt chặt sự kìm kẹp đối với công nhân, khiến họ phải chịu sự giám sát và phân tích liên tục. Nếu điều đó xảy ra, một cuộc nổi dậy để chống lại những cỗ máy là điều dường như sẽ trở thành hiện thực.

Theo GenK

Phản ánh với PV Infonet, ông Nguyễn Quang Gắng, Tổ trưởng tổ dân phố 15 cũng là người hàng ngày sinh sống tại chung cư A7 nằm trên phố Nguyễn Chính (Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội) tỏ ra buồn rầu khi hiện cả tòa có 58 hộ nhưng có tới 35 hộ đã bán nhà hoặc cho thuê để chuyển đi nơi khác sinh sống.

Trước sự xuống cấp nguy hiểm của chung cư này, 35/58 hộ dân đã "bỏ chạy" bằng cách bán nhà và cho thuê để chuyển đến nơi khác sinh sống an toàn hơn.

Nguyên do các hộ không dám ở nhà mình nữa được ông Gắng cho biết, vì chung cư A7 được xây dựng từ năm 1984 theo công nghệ lắp ghép bê tông với quy mô 5 tầng, đến nay đã sử dụng được 32 năm. Từ nhiều năm nay tòa nhà đã xuống cấp nghiêm trọng khi tường chịu lực ở tầng 1 đã đứt móng, dời khỏi móng lên khỏi mặt đất, cả tòa nhà đang nghiêng đổ về phía sau.

Chung cư A7 nằm trên phố Nguyễn Chính (Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội) đã được sử dụng 32 năm.

Nhớ như in, ông Gắng trình bày, ngày 20/4/2008 là ngày ông chuyển lá đơn đầu tiên đến các cơ quan chức năng như UBND phường Tân Mai, UBND quận Hoàng Mai, Xí nghiệp nhà Hai Bà Trưng, Công ty TNHH 1 thành viên quản lý và phát triển nhà Hà Nội, Sở Xây dựng… để phản ánh tình hình xuống cấp của tòa nhà.

Sau đó các cơ quan chức năng có xuống kiểm tra và đánh giá sự xuống cấp rồi cuối năm 2009 đã bắt đầu gia cố một phần hệ thống giàn giáo để chống đỡ khu vực cầu thang ở tầng 5. Đầu năm 2010, Sở Xây dựng đã cho giám định tòa nhà và đến 17/5/2010, Sở Xây dựng chính thức công bố nhà A7 nguy hiểm cấp độ C.

Tháng 12/2010, Sở Xây dựng đã chỉ đạo gia cố hoàn chỉnh hệ thống giàn giáo từ tầng 1 đến tầng 5, nhờ có hệ thống giàn giáo này mà đến nay nhà A7 chưa bị sập.

“Tuy nhiên, tình trạng xuống cấp của tòa nhà vẫn chưa ngừng lại, hệ thống giàn giáo về cơ bản chỉ chống sập, còn tòa nhà vẫn bị lún và nghiêng đổ về phía sau và phía đông nên tất cả các dầm đỡ bản thang đều bị rút ra, có những dầm đỡ bản thang ở tầng 3, tầng 4 đã ra mép tường chủ lực. Vì tòa nhà đổ nghiêng về phía đông nên tường chịu lực ở tầng 1 đã đứt móng, dời khỏi móng lên khỏi mặt đất nên độ nghiêng đổ về phía sau là rất lớn, quá độ cho phép”, ông Gắng liệt kê.

Chưa hết, hệ thống mái còn xuống cấp nặng, toàn bộ 8 đường ống thoát nước mái nhiều năm nay bị “tê liệt” nên không thoát được mà rò rỉ, thấm lan khắp nơi, khiến các thép kết nối vào các lõi bê tông bị gỉ và đứt, càng gây thêm độ nguy hiểm của tòa nhà.

Trước thực trạng này, ông Gắng cho biết năm 2012 tiếp tục gửi đơn đề nghị cải tạo toàn bộ hệ thống mái, khôi phục các đường ống thoát nước mái và một số vấn đề khác và được Sở Xây dựng đã đồng ý, giao Công ty TNHH 1 thành viên Quản ý và phát triển nhà Hà Nội cùng Xí nghiệp nhà Hai Bà Trưng khảo sát, thống nhất các hạng mục sửa chữa.

Tháng 11/2013, Sở Xây dựng đã phê duyệt phương án sửa chữa với tổng kinh phí hơn 730 triệu đồng nhưng chưa bố trí được vốn. Trong lúc chờ vốn thì phát sinh ra quy định “nhà nước và nhân dân cùng làm” thế nên đến giờ vẫn chưa thể thực hiện được. Ông Gắng cho rằng, người dân ở đây đa số là cán bộ nghỉ hưu và mất sức, hơn nữa tới 35/58 hộ đã bán và cho thuê nên việc kêu gọi nhân dân cùng đóng tiền xây dựng lại nhà là điều khó.

Song, điều mà ông Gắng cùng các hộ dân ở tòa chung cư A7 thấy băn khoăn trước sự xuống cấp như vậy mà tòa nhà A7 lại không có tên trong danh sách 42 chung cư cũ xuống cấp, hư hỏng nguy hiểm mà UBND TP.Hà Nội công bố hồi đầu năm 2016.

Mãi đến tháng 4/2016, Viện Khoa học Công nghệ và Kinh tế xây dựng Hà Nội (Viện KHCN) đã tiến hành kiểm định, đánh giá chất lượng hiện trạng nhà A7 theo hợp đồng của Sở Xây dựng.

Đến ngày 1/8 vừa qua, ông Gắng “khoe” mới được Viện KHCN gọi lên để ký vào biên bản có các đầu mục kiểm tra tòa nhà, trong đó có điều kết luận tòa nhà A7 ở mức độ nguy hiểm cấp D để gửi tới Sở Xây dựng.

Tuy nhiên, sau khi văn bản đó được gửi sang Sở Xây dựng thì Sở này vẫn chưa tin nên đã tiếp tục đưa đoàn của Cục giám định chất lượng nhà nước cùng Viện KHCN tiếp tục xuống kiểm tra lại.

Ông Gắng cho hay, đến nay, người dân chung cư A7 vẫn đang mòn mỏi mong chờ kết quả thẩm định cuối cùng từ Sở Xây dựng.

Một số hình ảnh xuống cấp nguy hiểm của tòa chung cư A7 được PV Infonet ghi lại:

Nghiêng, lún... đã tạo ra những hiện trạng nguy hiểm trên cho tòa nhà A7 khiến người dân lo sợ. Cuối năm 2010, Sở Xây dựng đã chỉ đạo gia cố hoàn chỉnh hệ thống giàn giáo từ tầng 1 đến tầng 5, nhờ có hệ thống giàn giáo này mà đến nay nhà A7 chưa bị sập. Hiện trạng vô cùng nguy hiểm khi bức tường chịu lực ở tầng 1 đã đứt rời khỏi móng nhà, trồi lên khỏi mặt đất. Còn phần mái tầng 5 thì không biết sẽ đổ sập lúc nào.... Trước sự xuống cấp nguy hiểm này hiện đã có 35/58 hộ dân đã bán và cho thuê để chuyển đến nơi khác sinh sống.

Theo Infonet

Báo điện tửInfonetđã có bài viết phản ánh về những bức xúc của người dân đang sinh sống tại khu đô thị Ao Sào - Lexington Etaste (phường Thịnh Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội ) do Công ty Đầu tư và Phát triển Lũng Lô 5 làm chủ đầu tư sau khi về ở gần 2 năm mà vẫn chưa có nước sạch, đường đi và sổ đỏ. Sau khi đăng tải, chúng tôi tiếp tục nhận được phản ánh của người mua nhà về câu chuyện khá hy hữu khi chủ đầu tư xây nhà trên cống thoát nước.

Cụ thể, phản ánh với PV Infonet, bà Nguyễn Thị Hòa – một người mua nhà tại dự án nói trên của Công ty Đầu tư và Phát triển Lũng Lô 5 (Công ty Lũng Lô 5) cho biết: Ngày 17/3/2014, bà có ký hợp đồng mua nhà số 27/TT1/HĐMB/LIC5 với đại diện ký kết của Công ty Lũng Lô 5 là ông Phạm Việt Cường. Thời gian bàn giao nhà vào tháng 3/2015.

Căn liền kề bà Hòa chọn theo như bản vẽ của dự án là căn nhà đầu hồi có diện tích mặt bằng là 93,2m2, có đường 17m bao quanh nhà và đường dẫn vào trường học, nằm ở lô TT1-27. Sở dĩ bà Hòa chọn căn nhà này là bởi hoàn cảnh gia đình quá éo le, chồng là thương binh và 2 con trai bị nhiễm chất độc hóa học, gia đình đã phải bán căn nhà tập thể ở phố Phan Chu Trinh (Hoàn Kiếm, Hà Nội) để mua nhà tại dự án Ao Sào nên bà hy vọng với căn nhà mới mua này sẽ giúp gia đình có thể mở cửa hàng kinh doanh nhỏ để sinh sống.

Khu đô thị Ao Sào - Lexington Etaste hiện đang có nhiều căn nhà liền kề bị nứt dọc ngang các bức tường. Ảnh: Minh Thư

Tuy nhiên, đúng ngày khánh thành bàn giao nhà đợt 1 cho khách hàng vào ngày 29/11/2014 bà Hòa tá hỏa khi trực tiếp xem lô đất để xây nhà của mình không thấy có đúng như bản vẽ mà bà đã ký mua trước đó. Thực trạng lúc đó chỉ có ít cọc nhồi móng, mặt tiền 7,5m mà thực tế chỉ còn hơn 2m.

Đặc biệt, bà bức xúc hơn cả là cái cống thoát nước của cả làng Giáp Tứ bên cạnh lại nằm trọn dưới móng nhà bà đã mua.

Chiếc cống thoát nước trước cửa nhà được bà Hòa phản ánh là chạy qua nhà. (Ảnh do bà Hòa cung cấp)

“Dự án khu đô thị này được xây dựng trên cánh đồng Ao Sào, nền đất không tốt, liệu vài năm nữa cống sập móng nhà sẽ ra sao? Hơn nữa, về phong thủy chẳng có ai bỏ tiền ra để mua nhà xây trên cống cả”, bà Hòa bức xúc.

Chiếc cống thoát nước trước cửa nhà được bà Hòa phản ánh là chạy qua nhà. (Ảnh do bà Hòa cung cấp)

Trước thực tế này, bà Hòa cho biết đã đề nghị lên Công ty Lũng Lô 5 đề nghị đổi nhà vị trí khác để có thể kinh doanh được vì theo tìm hiểu của bà Hòa, muốn xây được căn nhà bà mua chủ đầu tư phải giải tỏa được phần đất đối diện, nhưng phần đất đối diện này là đất thổ cư của dân chứ không phải đất canh tác nên để giải tỏa mấy mét đất xây nhà và làm đường bao quanh là khó khăn.

Tuy nhiên, khi bà Hòa liên lạc tới chủ đầu tư thì Công ty Lũng Lô 5 luôn trả lời là sẽ giao nhà đúng thời hạn cam kết trong hợp đồng.

Nhưng, quá thời hạn bàn giao nhà bà Hòa vẫn chưa được nhận nên đã liên tục làm đơn gửi tới Công ty Lũng Lô 5. Cho đến ngày 16/5/2015 bà mới được Công ty gọi lên thông báo đơn phương: Căn nhà sẽ được bàn giao lùi lại vào ngày 30/6/2016 thay vì bàn giao vào tháng 3/2015 như hợp đồng ký kết.

Nhiều căn nhà liền kề ở khu đô thị Ao Sào đã nứt... Ảnh: Minh Thư

“Về đề nghị đổi căn nhà khác của tôi Công ty Lũng Lô 5 đổi cho tôi căn nhà ở lô xấu nhất dự án nằm cuối dự án cạnh sông Sét thối nên tôi không chấp nhận được”, bà Hòa cho hay.

Sau đó, bà Hòa tiếp tục có đơn thư gửi đi các nơi kêu “cứu” thì lại tiếp tục được mời đến văn phòng Công ty nhận thông báo lùi thời hạn bàn giao nhà đến tận 31/12/2016.

Nhà nứt khi chưa có người ở dù mới bàn giao chưa đầy 2 năm và đã được "vá" lại. Ảnh: Minh Thư

Theo phản ánh của bà Hòa tới chúng tôi thì hiện căn nhà bà mua đang được xây dựng trên mảnh đất bị thiếu diện tích và không có đường 17m chạy bao quanh như lúc đầu giới thiệu bán nhà.

Cùng với đó, bà Hòa phản ánh đã đưa ra vài phương án với chủ đầu tư như đề nghị đổi căn nhà khác có diện tích nhỏ hơn ở vị trí có thể kinh doanh được, tạo điều kiện cho gia đình mua ki ốt tại dự án chung cư sẽ xây dựng sau này… nhưng không được phía Công ty chấp nhận.

Cũng theo quan sát của PV Infonettại khu đô thị Ao Sào, hiện nhiều căn liền kề đã xuất hiện các vết nứt dọc ngang theo các bức tường, có dự án nứt toác quá nhiều đã được sửa chữa nhưng vẫn nứt tiếp. Tình trạng nứt này xảy ra cả với những căn đã có người dân về ở và những căn chưa ở dù dự án mới xây dựng và bàn giao cho người dân gần 2 năm nay.

Vì thế, nếu căn nhà của bà Hòa được xây dựng trên cống thoát nước thì những lo ngại về chất lượng của ngôi nhà bà mua là có cơ sở.

Chủ đầu tư có ý kiến gì trước thực trạng nứt nhà cũng như trước phản ánh xây nhà trên cống thoát nước của bà Hòa? Báo điện tử Infonetsẽ tiếp tục thông tin.

Theo Infonet